Bài 119: Nâng cao ý thức khách du lịch

>> Xây dựng người Hà Nội văn minh, thanh lịch
Bài 118: Ứng xử có văn hóa với các di sản

Triển khai các hành động cụ thể

Hàng loạt các địa phương đã có những hành động cụ thể như Quảng Ninh tổ chức cuộc vận động thực hiện “Nụ cười Hạ Long”, Đà Nẵng yêu cầu du khách tôn trọng văn hóa phong tục địa phương, Phú Yên, Đồng Tháp, Khánh Hòa, Ninh Thuận, Bình Thuận... đưa ra những bộ quy tắc ứng xử riêng, TP.HCM nhắc nhở khách bảo vệ môi trường. Một số doanh nghiệp đã tích cực hưởng ứng phong trào này như Transviet, Vietravel, Hanoitourist, Hanoi Redtours...

Điển hình, Hà Nội đã ban hành Bộ quy tắc ứng xử với cán bộ công chức trong bộ máy hành chính, Bộ quy tắc ứng xử nơi công cộng. Đặc biệt, Hà Nội đã triển khai quyết liệt bằng các hành động cụ thể để các nội quy không chỉ nằm trên giấy, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức, xây dựng hành vi ứng xử văn hóa, ý thức bảo vệ di sản cho người dân và du khách, để các di tích lịch sử văn hóa của thủ đô luôn là điểm đến hấp dẫn.

Tại các khu di tích, điểm du lịch cũng đã lắp biển in các nội dung quy định, tăng cường lực lượng bảo vệ kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở du khách, phối hợp tuyên truyền với các doanh nghiệp du lịch. Nhiều cơ quan, xí nghiệp trên địa bàn Hà Nội tổ chức các đợt tuyên truyền cho cán bộ công nhân viên, ký cam kết thực hiện các Bộ Quy tắc ứng xử.

Chị Nguyễn Thu Hương (Tây Sơn, Hà Nội) cho biết “Tranh thủ con đang được nghỉ hè, tôi dẫn các cháu đến vui chơi, thăm quan tại các khu di tích của Hà Nội để chúng hiểu thêm về văn hóa, lịch sử của Thủ đô. So với mọi năm, nhiều khu di tích triển khai dựng biển niêm yết rõ ràng các nội quy khi du lịch, thăm quan tại đây đã phát huy tác dụng rất tốt. Các nội quy, quy định được niêm yết ngay ở cổng giúp mọi người có ý thức hơn. Du khách nào vứt rác bừa bãi, hút thuốc lá hay mặc không nghiêm túc đều được bảo vệ, nhân viên tại đây nhắc nhở”.

Cần “bắt tay” chung sức

Để xây dựng ứng xử văn hóa cho người dân và du khách khi tham quan các di tích lịch sử văn hóa của thủ đô, chúng ta cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Ban quản lý các di tích với đơn vị du lịch để giới thiệu, cung cấp và phổ biến trước những giá trị, ý nghĩa cũng như những nội quy của di tích lịch sử văn hóa, từ đó góp phần nhắc nhở và nâng cao ý thức bảo vệ di sản cho người dân và du khách khi vào tham quan.

Đặc biệt, một số doanh nghiệp lữ hành như TransViet, Viettravel... đã chủ động xây dựng những thông điệp ứng xử văn minh và trực tiếp tuyên truyền, phổ biến tới du khách sử dụng dịch vụ của mình. Theo đánh giá của các hãng lữ hành và đội ngũ hướng dẫn viên, những hành vi phản cảm trong tham gia du lịch của du khách Việt Nam thời gian gần đây đã giảm đáng kể.

Phó Giám đốc Công ty lữ hành TransViet Nguyễn Tiến Đạt cho biết: “Ban đầu khi áp dụng nội quy trong các Bộ Quy tắc ứng xử của Thành phố Hà Nội cũng như Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch của Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch, nhiều doanh nghiệp du lịch chưa dám triển khai vì cho rằng việc nêu ra những vấn đề nên hay không nên trong ứng xử dễ làm khách hàng phật lòng. Tuy nhiên trong thực tế khi triển khai, khách rất hưởng ứng. Họ chú ý thực hiện các hành vi khi tham gia du lịch. Sự hợp tác của du khách khiến chất lượng các tour du lịch được nâng cao và du khách hài lòng hơn”.

Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều đại diện doanh nghiệp du lịch, các bộ quy tắc ứng xử vừa ban hành dù sao cũng chỉ mang tính khuyến cáo, định hướng, không bắt buộc phải thực hiện. Vì thế, để nâng cao tính răn đe, một số quy tắc cần được cụ thể hóa bằng các văn bản luật với chế tài xử lý nghiêm minh, rõ ràng. Đây cũng là cách làm của một số nước như Thái Lan, Singapore... đã mang lại hiệu quả khá tích cực.

Các cơ quan chức năng cũng không khó gì để tìm ra những vị khách thiếu ý thức khi họ tung hình ảnh lên mạng xã hội facebook, internet. Ngoài việc xử phạt hành chính bằng tiền những người vi phạm, cần áp dụng cả biện pháp phạt lao động công ích, lau chùi, thu dọn vệ sinh tại những khu vực họ phạm lỗi.

Do đó, song song với tuyên truyền hướng dẫn rất cần có chế tài xử phạt nghiêm để người dân và du khách có ý thức và trách nhiệm hơn khi tham gia vào các hoạt động tham quan, tìm hiểu tại các điểm di tích lịch sử văn hóa. Từ đó góp phần xây dựng những hình ảnh đẹp cũng như bảo tồn các giá trị văn hóa truyền thống của thủ đô Hà Nội.

(còn nữa)