Bài 25: Một nền hành chính phục vụ đang thành hình

>> Tạo đột phá, xây dựng nền hành chính hành động và phục vụ:
Bài 20: Cần nhiều sáng kiến để gần dân hơn
Bài 21: Nhiều vi phạm cần xử lý dứt điểm
Bài 22: Nhiều chuyển biến trong cải cách hành chính tại Cục thuế Hà Nội
Bài 23: Hàng chục nghìn mét vuông đất nông nghiệp biến thành nhà xưởng trái phép
Bài 24: Đẩy mạnh xây dựng “chính quyền điện tử”

Mới đây, Sở Giao thông Vận tải (GTVT) Hà Nội đã phải xin lỗi một doanh nghiệp, đồng thời xử lý kỷ luật một cán bộ vì gây khó khăn cho doanh nghiệp. Cụ thể, theo phản ánh của doanh nghiệp, trong vòng 1 tháng doanh nghiệp này đã phải 6 lần đến Sở GTVT Hà Nội để làm thủ tục cấp phù hiệu cho xe ô tô nhưng mỗi lần đến lại nhận được yêu cầu chỉnh sửa các lỗi nhỏ trên giấy tờ. Khoảng thời gian làm thủ tục cấp phù hiệu xe, doanh nghiệp đã bị phạt do xe tham gia giao thông không có phù hiệu.

Ngay sau khi Bộ GTVT tiếp nhận phản ánh của doanh nghiệp trên từ Văn phòng Chính phủ đã có văn bản yêu cầu Sở GTVT Hà Nội giải quyết kiến nghị của doanh nghiệp, đồng thời xử lý vi phạm của tổ chức, cá nhân theo quy định nếu có. Sở GTVT Hà Nội đã kiểm tra, rà soát, làm rõ các nội dung trong đơn phản ánh của doanh nghiệp này và đã có xử lý thích đáng đối với những cán bộ có liên quan. Đồng thời, Sở này cũng đã trực tiếp xin lỗi doanh nghiệp trên.

Sự việc “hi hữu” một cơ quan Nhà nước trực tiếp xin lỗi doanh nghiệp vì cán bộ nhũng nhiễu, gây khó dễ khi giải quyết thủ tục hành chính cho thấy một hiện thực đáng buồn là đây đó vẫn còn một số cán bộ chưa ý thức được trách nhiệm của một công bộc của dân, chưa thấm nhuần tinh thần phục vụ nhân dân của cán bộ trong một nền hành chính hành động và phục vụ. Họ vì cố tình hoặc chỉ do thói quen “hành là chính” đã thành nếp trong nhiều năm qua thì cũng đều đáng trách. Trong khi toàn thành phố đang quyết tâm, thi đua tạo đột phá trong củng cố kỷ cương hành chính, hướng tới nền hành chính hành động và phục vụ, nâng cao đạo đức, kỷ luật, kỷ cương công vụ ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ, hành động đáng chê trách của những cán bộ này đang đi ngược lại xu thế, rất cần phải được xử lý và loại bỏ. Trong một nền hành chính thì con người chính là yếu tố trung tâm. Vì vậy, bên cạnh việc cải cách thủ tục hành chính thì công tác cán bộ cũng cần cải cách. Cán bộ hưởng lương từ ngân sách chính là tiền thuế của dân, tức là anh làm thuê cho dân nhưng vẫn có những cán bộ làm việc theo kiểu bề trên, hành dân, gây khó cho người dân, doanh nghiệp. Những cá nhân đó tất yếu phải thay đổi nếu không muốn bị đào thải.

Bên cạnh nỗi buồn về những cán bộ chưa tâm huyết, vì dân, việc Sở GTVT Hà Nội trực tiếp xin lỗi doanh nghiệp lần này cũng mang đến nhiều phấn khởi và hi vọng cho người dân, doanh nghiệp vào một nền hành chính hành động và phục vụ mà TP Hà Nội đang quyết tâm xây dựng. Thực tế, thời gian gần đây, thành phố Hà Nội đã đẩy mạnh cải cách về thủ tục hành chính tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp. Lãnh đạo thành phố cũng đã nhiều lần đối thoại trực tiếp với doanh nghiệp để ghi nhận, giải quyết những khó khăn, vướng mắc cụ thể.

Trong khi các sở, ngành của Hà Nội thi đua cải cách hành chính một cách quyết liệt thì các quận, huyện của Thành phố cũng không đứng ngoài cuộc. Là một quận mới thành lập nhưng mới đây, quận Bắc Từ Liêm đã “ghi điểm” rất lớn trong sáng kiến giúp người dân đính chính thông tin trên sổ hộ khẩu. Cụ thể, thay vì công dân phải lấy xác nhận của UBND phường, cán bộ tiếp dân của Công an quận sẽ chuyển xác minh trên hệ thống dữ liệu dùng chung của thành phố. Cảnh sát khu vực và phụ trách địa bàn chịu trách nhiệm thẩm định về tính chính xác của địa chỉ cũ và mới trong sổ hộ khẩu của công dân, trả lời kết quả trên hệ thống đường truyền, đồng thời in phiếu gửi về Công an quận. Căn cứ kết quả trả lời của cảnh sát khu vực, cán bộ tiếp nhận hồ sơ đề xuất lãnh đạo Công an quận duyệt giải quyết việc nhập khẩu, tách khẩu, đồng thời đính chính địa chỉ cho công dân. Như vậy, chỉ một lần đến nộp hồ sơ tại Công an quận, công dân sẽ đạt được cả hai nội dung mà không phải tốn thời gian, công sức đi lại nhiều lần.

Mới đây, làm việc với Cục Thuế Hà Nội, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Hà Nội Ngô Thị Thanh Hằng đã chỉ đạo cán bộ của Cục này cần có nhận thức rằng cơ quan thuế phải chuyển từ cơ quan quản lý sang cơ quan phục vụ, do đó, cán bộ “phải làm sao để vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi, tạo điều kiện tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp hoạt động”, cán bộ làm việc là để phục vụ người dân chứ không phải là đang quản lý người dân, ban phát cho người dân; tránh tình trạng gây nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp. Thiết nghĩ, không chỉ cán bộ của Cục Thuế Hà Nội mà cán bộ của toàn thể các cơ quan, đơn vị của thành phố rất cần phải thấm nhuần quan điểm này để xây dựng thành công một nền hành chính hành động và phục vụ như mục tiêu mà TP Hà Nội đang đặt ra.

(còn nữa)