Bài 120: Xử lý mạnh tay chuyện “chặt chém du khách”

>> Xây dựng người Hà Nội văn minh, thanh lịch
Bài 119: Nâng cao ý thức khách du lịch

Khách du lịch sợ nhất nạn “đeo bám”

Tháng 6/2017, tài khoản facebook T.A chia sẻ câu chuyện khách nước ngoài phải mua một túi bánh rán mật với giá 700.000 đồng trên phố cổ Hà Nội đã gây bức xúc trong dư luận. T.A đã vô tình chứng kiến vẻ hoảng sợ xen lẫn tức giận của một nữ du khách khi vừa bị “móc túi” bằng cách ép mua hàng.

Khi được hỏi, vị khách này trả lời: “Bạn sẽ không tin tôi phải trả bao nhiêu tiền cho chỗ đó đâu. Họ cứ dí cái bánh lại sát tôi và họ tự lấy cho tôi, tôi còn không biết tôi phải trả bao nhiêu tiền cho chỗ đó. Tôi mở ví ra thế này và họ lấy của tôi một tờ 500.000 và một tờ 200.000 sau đó bỏ đi. Họ lấy tiền của tôi. 700.000 cho chỗ đó, bạn có tin không?".

Thực ra, những câu chuyện kiểu này không phải hiếm gặp ở Hà Nội. Nhiều người bán hàng khi thấy khách là người nước ngoài, hoặc khách nói giọng Nam, hay những nơi khác đến ăn uống thì đều tìm cách nâng giá dịch vụ. Lợi dụng tâm lý khách ngại hỏi giá hoặc quên hỏi giá, nhiều quán ăn, nhà hàng đã tính thêm các khoản tiền vô lý. Đây là những cách làm thiếu chuyên nghiệp, chỉ vì lợi ích trước mắt mà để lại ấn tượng không tốt với du khách về một nơi từng được tự hào là “mảnh đất kinh kỳ, thanh lịch”.

Anh Hoàng Thanh, một khách du lịch miền Nam đã có dịp ra Hà Nội chia sẻ “Hai lần đến Hà Nội tôi rất ấn tượng với các di tích, địa điểm văn hóa tâm linh của Thủ đô. Nếp sống phố cổ Hà Nội cũng rất yên bình. Tuy nhiên, tôi thấy những người bán hàng tại đây không thân thiện và phục vụ tốt như những người bán hàng trong miền Nam. Tôi đã rất ngạc nhiên khi ăn tô phở có giá tới 80.000 đồng tại một quán phở trên vỉa hè, trong khi người bán hàng chỉ thu những người khác 30.000 – 40.000 đồng/bát. Có lần tôi lại bị một em bé bán kẹo cao su đeo bám 15 – 20 phút để vòi vĩnh mua một phong kẹo…. Rõ ràng những câu chuyện này sẽ khiến du khách “một đi không trở lại” với Hà Nội”.

Dẹp nạn “chèo kéo, chặt chém” du khách

Cùng với những chiếc bánh rán có giá 700.000 nghìn đồng, tô phở giá “cắt cổ”, đánh giày kiểu “trấn lột”… đã làm xấu đi hình ảnh du lịch Việt, gây ảnh hưởng đến những nỗ lực thu hút và tăng trưởng khách du lịch.

Ngay sau câu chuyện nữ du khách nước ngoài bị ép mua túi bánh rán với giá 700.000 đồng trên phố cổ Hà Nội, ông Đỗ Đình Hồng - Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội đã giao cho thanh tra, công an quận, phường kiểm tra, xử lý nghiêm. Sở cũng sẽ tăng cường công tác thanh tra, tuyên truyền để người dân, các hộ kinh doanh nâng cao ý thức, giữ gìn hình ảnh đẹp của du lịch Hà Nội trong mắt người dân trong nước và bạn bè quốc tế.

Thời gian qua, Sở Du lịch Hà Nội đã tổ chức lực lượng thanh tra Sở quyết liệt xử lý các hành vi chặt chém khách du lịch. Sở Du lịch đã có nhiều văn bản chỉ đạo, từng bước hạn chế được tình trạng người bán hàng rong chèo kéo, “chặt chém” du khách. Tuy nhiên, do lực lượng mỏng, “văn hóa hàng rong” ăn sâu vào máu người Việt nên việc xử lý dứt điểm cũng gặp khó khăn.

Sắp tới, Sở sẽ tăng cường công tác thanh tra, tuyên truyền để người dân, các hộ kinh doanh nâng cao ý thức, giữ gìn hình ảnh đẹp của du lịch Hà Nội trong mắt người dân trong nước và bạn bè quốc tế. Ngoài ra, nhiều người dân đã phối hợp với cơ quan chức năng bằng cách khi phát hiện đối tượng có hành vi chèo kéo, chặt chém du khách, có thể quay phim, chụp ảnh để phối hợp xử lý nghiêm đối tượng, nhằm tạo tính răn đe, trả lại hình ảnh văn minh, thanh lịch cho Hà Nội. Một số hành vi “chặt chém” du khách sau khi nhận được phản ánh đã bị xử lý nghiêm.

Bên cạnh nỗ lực của những thanh tra Sở Du lịch Hà Nội, Công an quận Hoàn Kiếm cũng đã chỉ đạo các phường, đội thực hiện có hiệu quả kế hoạch đã đặt ra, ngăn chặn tình trạng chèo kéo, đeo bám, “chặt chém” đối với du khách nước ngoài; đồng thời mong muốn có sự vào cuộc của các cơ quan ban ngành, cùng sự tố giác của người dân để xử lý hiệu quả hơn các hành vi đeo bám du khách.


Luật Du lịch vừa được thông qua tại Kỳ họp thứ 3, Quốc hội khóa XIV cũng đã có nhiều quy định cụ thể về những hành vi bị nghiêm cấm như phân biệt đối xử với khách du lịch, thu lợi bất hợp pháp từ khách du lịch, tranh giành khách, nài ép khách mua hàng hóa, dịch vụ; kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khi chưa đủ điều kiện… Đây sẽ là cơ sở để các lực lượng chức năng xử lý triệt để các vụ việc chặt chém, chèo kéo khách du lịch.

(còn nữa)

Phương Thu