Bài 148: Tính thực tiễn của Bộ quy tắc ứng xử

>> Xây dựng người Hà Nội văn minh, thanh lịch:
Bài 146: Để ứng xử văn minh được lan tỏa

Mới đây nhất là vụ lùm xùm về cậu bé chơi đàn violin trên phố đi bộ gây xôn xao dư luận. Vụ việc này cho thấy, chính các hành xử chưa đẹp của người lớn và của cộng đồng mạng đã khiến sự việc bị đẩy đi xa hơn và rất thiếu văn minh…

Tháng 7 vừa qua, trên nhiều trang báo điện tử và mạng xã hội facebook đưa tin về vụ việc xe chở một lãnh đạo quận Thanh Xuân (Hà Nội) đỗ xe sai quy định, đồng thời còn bị nghi đã gọi điện cho trưởng công an phường và chủ tịch phường ra để trông xe. Sau khi nhiều thông tin về vụ việc này được đưa ra, ông Vũ Cao Minh, Bí thư Quận ủy Thanh Xuân khẳng định, lái xe chở bà Lê Mai Trang, Phó Chủ tịch UBND quận Thanh Xuân đã tự động đi nộp phạt vì đỗ xe sai quy định. Vị nữ lãnh đạo quận Thanh Xuân và các cán bộ có liên quan vụ việc đã nghiêm túc kiểm điểm, rút kinh nghiệm.

Một vụ việc khác, đó là vụ chậm cấp giấy chứng tử tại phường Văn Miếu, quận Đống Đa, Hà Nội. Kết luận của đoàn thanh tra, UBND phường Văn Miếu đã giải quyết hồ sơ trong thời hạn quy định về giải quyết thủ tục hành chính đăng ký khai tử. Không có việc gia đình bà Vũ Thanh Hoa phải lùi giờ, lùi ngày tổ chức lễ tang cho bố do UBND phường Văn Miếu chậm giải quyết hồ sơ hành chính như bà Vũ Thanh Hoa và một số báo chí đã nêu.

Kết luận còn nêu rõ: Không có việc cán bộ, công chức, người lao động của UBND phường Văn Miếu gợi ý về việc đưa phong bì để được giải quyết hồ sơ nhanh chóng cũng như không có việc gia đình bà Vũ Thanh Hoa đưa tiền cho cán bộ của UBND phường Văn Miếu để giải quyết hồ sơ đăng kí khai tử được nhanh chóng.

Không có việc UBND phường Văn Miếu xóa dữ liệu sau khi xảy ra vụ việc. Trách nhiệm thuộc ông Nguyễn Lê Hiếu, lao động hợp đồng chuyên trách Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại UBND phường Văn Miếu do hướng dẫn công dân xin xác nhận của tổ dân phố vào Phiếu cung cấp thông tin đăng ký khai tử. Ông Hiếu đã không giao giấy hẹn trả kết quả cho công dân theo quy định, không chủ động báo cáo lãnh đạo UBND phường Văn Miếu và không trao đổi với những người liên quan để phối hợp giải quyết khẩn trương dù đã hẹn bằng lời với bà Vũ Thanh Hoa về thời gian trả kết quả sớm.

Một số cán bộ tại UBND phường Văn Miếu đã rút kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử khi thực hiện trách nhiệm của mình trong việc xử lý các sự việc nóng xảy ra nhưng sự việc nhỏ lại gây dư luận không tốt. Đó cũng chính là do cách ứng xử với nhau và cách xử lý tình huống xảy ra chưa đúng chuẩn mực của những người liên quan, gồm cả công dân và những người công tác tại UBND phường. Do đó, ngoài việc kiểm điểm, xử lí trách nhiệm cá nhân, việc kiểm soát thủ tục hành chính đối với các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố, các cán bộ cơ sở cần phải thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử.

Trước những sự việc trên, TS Trịnh Hòa Bình, Phó Tổng thư kí Hội Xã hội học Việt Nam đánh giá: Những sự việc trên liên quan đến giao tiếp, ứng xử ở nơi công quyền, ở chốn công cộng là những hình ảnh xấu xí. Qua đó, gây nên sự phiền lòng không chỉ cho người chứng kiến mà còn với đông đảo người quan tâm đến giao tiếp xã hội. Đây chính là sai sót, là lỗ hổng lớn trong vấn đề ứng xử.

Xung quanh câu chuyện ứng xử và hành vi chưa đẹp của một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức thì cũng có sự tiếp tay a dua của một số người sử dụng mạng xã hội và chính những điều này khiến thông tin về các vụ việc đi ra ngoài tầm kiểm soát. Đành rằng một số cán bộ đã có những hành vi lệch chuẩn, những lời bình luận thể hiện thái độ thái quá mang tính vùi dập, thiếu tính xây dựng.

Ngày 15/3/2017, UBND thành phố Hà Nội đã chính thức ban hành Bộ QTƯX nơi công cộng trên địa bàn thành phố nhằm từng bước xây dựng, hình thành những chuẩn mực văn hóa của Thủ đô. Trước đó, ngày 27/1, Hà Nội cũng ban hành quyết định về việc ban hành QTƯX của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc thành phố Hà Nội. Tại cơ quan làm việc, cán bộ phải giải quyết yêu cầu công việc của người dân đúng quy định, quy trình; giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, tận tình, trách nhiệm, ưu tiên hỗ trợ, giải quyết công việc với người già yếu, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người đau ốm. Không sách nhiễu; không gợi ý đưa tiền, nhận tiền, quà biếu; không hẹn gặp giải quyết công việc bên ngoài cơ quan và ngoài giờ làm việc; không gây căng thẳng, bức xúc, dọa nạt người dân. Nghiêm túc nhận lỗi, nhận khuyết điểm, thành khẩn tự phê bình, rút kinh nghiệm khi để xảy ra sai sót...

(còn nữa)