Tag

Bài 81: Cán bộ tận tình, người dân hài lòng

Phóng sự 13/09/2017 10:27
aa
TTTĐ.VN - Từ đầu năm đến nay, bộ phận “một cửa” phường Giang Biên (Long Biên, Hà Nội) luôn đảm bảo 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, không có hồ sơ nào bị chậm. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường Giang Biên cũng đã thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân đến làm thủ tục tại bộ phận “một cửa” phường. Kết quả cho thấy 100% người dân đều hài lòng và đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ.

Bài 81: Cán bộ tận tình, người dân hài lòng

>> Tạo đột phá xây dựng nền hành chính hành động và phục vụ:
Bài 80: Tinh giản bộ máy, nâng cao hiệu quả

Bà Đào Thị Lộc trú tại Tổ dân phố số 1, phường Giang Biên chia sẻ, bà rất ít đến bộ phận “một cửa” (BPMC) của phường để làm các thủ tục hành chính (TTHC). Tuy nhiên, mỗi lần có việc đến đó, bà rất ấn tượng với phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ, rất tận tình, chu đáo.

Còn anh Trần Văn Sơn (quê Hà Tĩnh) cho biết: “Mình mới chuyển về đây được 2 năm. So với nơi cư trú trước đây thì thời gian thực hiện các TTHC tại phường Giang Biên nói riêng và quận Long Biên nói chung đều nhanh hơn nhiều. Hơn nữa, cán bộ BPMC phường Giang Biên luôn có thái độ cầu thị, ôn hòa, tận tình hướng dẫn người dân một cách cụ thể, tỉ mỉ”.


Bài 81: Cán bộ tận tình, người dân hài lòng
Người dân đến làm thủ tục hành chính tại BPMC phường Giang Biên

Nhiều người dân ở các phường lân cận như Phúc Lợi, Việt Hưng đến phường Giang Biên để làm thủ tục chứng thực cũng đều có chung nhận xét là BPMC ở đây phục vụ rất chuyên nghiệp và luôn tạo thuận lợi nhất cho công dân đến giao dịch. “Tôi đến đây làm mấy lần, thủ tục nào có thể giải quyết ngay thì không mấy khi có lịch hẹn. Có lần, tôi đến làm thủ tục chứng thực để hoàn thiện hồ sơ xin việc, vì hạn cuối nên cần lấy ngay. Lúc ấy, mặc dù đã hết giờ làm việc nhưng cán bộ vẫn vui vẻ giải quyết”, chị Nguyễn Minh Thúy (phường Phúc Lợi, quận Long Biên) chia sẻ.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Giang Biên Đoàn Văn Tình, công tác CCHC theo cơ chế “một cửa” đã và đang tạo bước chuyển biến quan trọng trong đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ công chức. Với cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thông”, lãnh đạo UBND phường dễ dàng kiểm tra tiến độ, kịp thời nắm bắt tình hình, đôn đốc, nhắc nhở và tháo gỡ bất cập còn tồn tại. Qua đó, phường có thể phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận, cá nhân, tránh chồng chéo trong xử lý công việc, tạo môi trường làm việc văn minh, khoa học.

Bên cạnh đó, phường cũng đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân trên địa bàn có thể nhanh chóng tra cứu được các loại giấy tờ cần thiết khi thực hiện các TTHC, từ đó tiết kiệm được thời gian, công sức. Đặc biệt, với phương trâm, “nhanh gọn, thuận tiện”, công dân khi đến với BPMC phường Giang Biên để thực hiện các TTHC sẽ được hỗ trợ tối đa.

Việc áp dụng mô hình “một cửa” và “một cửa liên thông” gắn với đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong thực hiện công tác CCHC ở phường Giang Biên đã tạo ra môi trường giao tiếp, làm việc chuyên nghiệp, đem lại sự hài lòng cao nhất cho công dân, tổ chức đến giao dịch. Nguyên tắc “đến trước phục vụ trước, tự động đến đúng quầy giao dịch” được thực hiện bài bản. Ở BPMC được bố trí hệ thống lấy số tự động, công dân đến nộp hồ sơ sẽ ấn nút lấy số chờ đến lượt gọi tên mình. Lãnh đạo phường kiểm soát hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thông qua hệ thống camera giám sát. Nhờ đó, tạo được minh bạch và công bằng, công dân có cảm giác thoải mái.

Thống kê từ đầu năm đến nay, BPMC phường Giang Biên luôn đảm bào 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn, không có hồ sơ nào bị chậm. Đặc biệt, phường Giang Biên đã thực hiện tốt công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC theo dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 lĩnh vực tư pháp. Thống kê trong 6 tháng đầu năm 2017 đã tiếp nhận và xử lý 363 hồ sơ.

Chủ tịch UBND phường Giang Biên Đặng Thúy Vân chia sẻ, việc ứng dụng CNTT vào công tác CCHC nói chung, thực hiện các dịch vụ hành chính công nói riêng không chỉ tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức phường sử dụng thành thạo tin học, mà hệ thống này còn giúp các tổ chức, công dân tìm hiểu và làm quen với phương thức giao tiếp văn minh, hiện đại giữa các tổ chức, công dân với cơ quan công quyền.

Từ ngày 1/8/2017 phường đã xây dựng đội ngũ tình nguyện hỗ trợ thực hiện dịch vụ công mức độ 4 trên địa bàn. Theo đó, công dân có nhu cầu thực hiện đăng ký khai sinh, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký khai tử sẽ được tổ tư vấn hỗ trợ thực hiện đăng ký thủ tục qua mạng internet và được trả kết quả tại nhà. Tính đến ngày 20/8, trên địa bàn phường có 16 công dân được nhận kết quả tại nhà.

(còn nữa)



Tin liên quan

Đọc thêm

Những “cột mốc sống” ở Trường Sa Phóng sự

Những “cột mốc sống” ở Trường Sa

TTTĐ - Đến với huyện Trường Sa, tỉnh Khánh Hoà, chúng tôi cảm nhận thấy không chỉ có con người ở đây mà mỗi tấc đất, sải biển, công trình trên đảo cũng chính là những “cột mốc sống” khẳng định chủ quyền của Tổ quốc nơi tiền tiêu. Tất cả sự hiện diện nơi đầu sóng ngọn gió này đều giữ trọng trách lớn lao, giữ cho đảo vững, bờ yên.
Những người lính quân hàm xanh vững vàng nơi biên cương Phóng sự

Những người lính quân hàm xanh vững vàng nơi biên cương

TTTĐ - Nơi “cổng trời” biên giới, tiếng chim kêu ríu rít, những chồi non bắt đầu nảy lộc, báo hiệu một mùa Xuân nữa lại về, nhưng với cán bộ, chiến sĩ Đồn Biên phòng Đăk Blô, xã Đăk Blô, huyện Đăk Glei (tỉnh Kon Tum) đây là thời điểm phải căng mình, vững vàng tay súng để bảo vệ từng tấc đất biên cương.
Hương Tết "làng" chổi đót Phóng sự

Hương Tết "làng" chổi đót

TTTĐ - Nằm sâu trong con hẻm nhỏ quanh chợ Bình Tiên (Quận 6, TP Hồ Chí Minh), có những người dù đã vào độ tuổi xế chiều nhưng vẫn luôn miệt mài dệt lên từng bó chổi, mặc cho bụi bặm và sự mai một của thời gian. Mỗi dịp Tết đến, "làng" chổi đót nơi đây ngoài sự tất bật để kịp những đơn hàng, công việc này còn là cả những ký ức, nó mang theo giá trị truyền thống vượt thời gian.
Bài 4: Gửi niềm tin, yêu thương ở lại Phóng sự

Bài 4: Gửi niềm tin, yêu thương ở lại

TTTĐ - Trong những năm qua, thành phố Hà Nội đã không ngừng quan tâm, hỗ trợ, dành trọn niềm tin, tình yêu đối với Trường Sa. Một trong các hoạt động ý nghĩa đó là việc xây dựng và trao tặng các công trình nhà khách, nhà văn hóa, những món quà thiết thực, góp phần làm phong phú đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, chiến sĩ và Nhân dân trên các đảo.
Bài 3: Vững vàng cánh sóng Ra đa Phóng sự

Bài 3: Vững vàng cánh sóng Ra đa

TTTĐ - Nhiệm vụ “vạch nhiễu tìm thù” luôn gắn liền với thử thách, hiểm nguy, bởi yêu cầu nhiệm vụ đặt ra ngày càng cao, trong khi khí hậu, thời tiết khắc nghiệt thế nhưng những “mắt thần” ngày đêm vẫn tỏ, vươn xa cánh sóng, khép kín trường Ra đa bảo vệ vững chắc biển trời nơi tiền tiêu Trường Sa.
Bài 2: Tô thắm lý tưởng cao đẹp của người chiến sĩ Thủ đô Phóng sự

Bài 2: Tô thắm lý tưởng cao đẹp của người chiến sĩ Thủ đô

TTTĐ - Trò chuyện với anh Nghĩa, anh Vang - những người con của mảnh đất Thủ đô Hà Nội ngàn năm văn hiến, tôi cảm nhận được lý tưởng cao đẹp, sẵn sàng phụng sự Tổ quốc trong tâm hồn những người lính này. Từ Trường Sa, các anh nhắn nhủ tới mọi người rằng, tuổi trẻ hãy sẵn sàng nhận những nhiệm vụ gian nan, vất vả nhất. Đó là hành trang, giá trị giúp chúng ta trưởng thành hơn và vững vàng trong cuộc sống.
Hà Nội nghĩa tình ở Trường Sa Phóng sự

Hà Nội nghĩa tình ở Trường Sa

TTTĐ - Hà Nội và Trường Sa - hai địa danh tưởng chừng như cách xa nhau hàng ngàn cây số nhưng lại gắn kết bởi tình yêu, trách nhiệm thiêng liêng và trọn vẹn nghĩa tình. Ở Trường Sa (tỉnh Khánh Hoà) có rất nhiều người con của Hà Nội đang làm nhiệm vụ; cùng với đó là những công trình ý nghĩa, món quà thiết thực mà chính quyền, Nhân dân Thủ đô gửi tặng nơi này. Câu chuyện cảm động của những người Hà thành trên quần đảo là minh chứng cho một Hà Nội nghĩa tình đối với Trường Sa yêu thương. Họ đã và đang góp phần quan trọng vào việc bảo vệ, xây dựng vùng biển đảo Việt Nam.
Tết sớm ở Trường Sa: Ấm áp tình quân dân giữa biển khơi Phóng sự

Tết sớm ở Trường Sa: Ấm áp tình quân dân giữa biển khơi

TTTĐ - Khi những chuyến tàu của Vùng 4 Hải quân chở các mặt hàng Tết cập bến, mùa xuân cũng như đến với quân và dân trên đảo Trường Sa. Giữa biển khơi nghìn trùng sóng vỗ, những chiến sĩ Trường Sa đón Tết cổ truyền của dân tộc trong không khí vui vẻ, ấm áp tình đồng đội, tình quân dân.
Bài 4: Bến bờ và nỗi nhớ ở trong nhau... Phóng sự

Bài 4: Bến bờ và nỗi nhớ ở trong nhau...

TTTĐ - Ở bến tàu nơi Trường Sa, tôi hỏi về cảm xúc gặp gỡ chuyến tàu vừa tới, nước mắt chị Trần Thị Châu Úc, người dân trên đảo Song Tử Tây lăn dài không ngớt. Đôi mắt đẫm lệ, chị nói: “Mỗi lần có chuyến tàu từ đất liền ra đảo, tôi mong ngóng và nước mắt cứ trào ra”.
Bài 3: Giây phút thiêng liêng giữa biển Đông Phóng sự

Bài 3: Giây phút thiêng liêng giữa biển Đông

TTTĐ - Trong hải trình, đoàn công tác chúng tôi đã có mặt trên vùng biển đảo Gạc Ma, Cô Lin, Len Đao thuộc quần đảo Trường Sa. Vùng biển mà cách đây 37 năm vào ngày 14/3/1988 đã có cuộc chiến đấu và sự hi sinh anh dũng của cán bộ chiến sĩ Hải quân Nhân dân Việt Nam vì sự toàn vẹn của chủ quyền biển đảo thân yêu của Tổ quốc.
Xem thêm