Tag

Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: "Chưa thể hài lòng với chất lượng nhân viên y tế"

Sức khỏe 03/01/2017 14:05
aa
Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng ngành y đã có nhiều thay đổi trong phục vụ bệnh nhân, song bà vẫn chưa hài lòng bởi còn nhiều tồn tại dai dẳng.

Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến:

- Bộ trưởng đánh giá như thế nào về những thay đổi trong phong cách, thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ y tế trong năm 2016?

- Năm 2012, vấn đề người dân bức xúc nhất là tình trạng quá tải bệnh viện và thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Vì thế, ngành y tế quyết tâm đổi mới toàn diện phong cách phục vụ, đến nay đã đạt được những kết quả nhất định. Kết quả kiểm tra các bệnh viện năm qua cho thấy số thư từ bệnh nhân và thân nhân khen ngợi tinh thần thái độ cán bộ ngành y tăng lên, số cuộc điện thoại phê bình cũng đã giảm.

Tôi đến nhiều bệnh viện, hỏi thăm nhiều người dân cũng cảm nhận được sự thay đổi bước đầu trong ngành. Thời gian chờ đợi khám chữa bệnh của người dân đã giảm. Cán bộ y tế phục vụ, hướng dẫn người bệnh tận tình, chu đáo hơn trước.

bo-truong-y-te-chua-the-hai-long-voi-chat-luong-nhan-vien-y-te

Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến: Ảnh: T.H.


Theo kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế tại 22 bệnh viện (11 bệnh viện tuyến trung ương, 8 bệnh viện tỉnh và 3 bệnh viện huyện) gần đây cho thấy mức độ hài lòng của người bệnh về thời gian khám bệnh nhìn chung đạt trên 81%. Mức độ hài lòng của người bệnh đối với phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế đạt gần 90%, trong đó tuyến viện trung ương 88%; tỉnh 94%; huyện gần 86%.

Điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường tại khu vực khám bệnh cũng như phòng bệnh ở các viện ngày càng được cải thiện và nâng cấp hơn. Ghế ngồi cho người bệnh chờ khám đã được tăng cường. Các tiện nghi như nước uống, quạt mát phục vụ người bệnh cũng được nhiều bệnh viện quan tâm tổ chức.

- Bộ trưởng đã hài lòng với chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên chưa?

- Bước đầu ngành y đã có những chuyển biến tích cực, nhất là về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn còn nhân viên y tế có thái độ khiếm nhã với người bệnh và người nhà bệnh nhân, bị báo chí phát hiện, người dân phản ánh.

Cá nhân tôi chưa thể hài lòng được. Vẫn còn rất nhiều việc phải tiếp tục thực hiện và thực hiện quyết liệt, phải có sự vào cuộc của toàn thể cán bộ ngành y tế và cả người dân.

- Theo Bộ trưởng đâu là nguyên nhân của những tồn tại này?

- Nguyên nhân những tồn tại đó là do tình trạng quá tải bệnh viện, áp lực làm việc trong môi trường độc hại, nguy hiểm, sự xuống cấp, thiếu thốn của trang thiết bị, cơ sở hạ tầng kỹ thuật, thiếu trầm trọng nhân lực y tế… Một số lãnh đạo bệnh viện cũng chưa thực sự thấy hết tầm quan trọng của công tác này, việc triển khai chưa quyết liệt; vẫn nặng về cơ chế bao cấp ngày xưa.

bo-truong-y-te-chua-the-hai-long-voi-chat-luong-nhan-vien-y-te-1

Bộ trưởng Y tế thị sát Bệnh viện K cơ sở 3 Tân Triều ngày 8/12. Ảnh: N.P.


Về phía cán bộ y tế, nhận thức của một bộ phận chưa thay đổi, vẫn nặng về tâm lý “xin - cho”, “mang ơn”, chưa nhận thức người bệnh là trung tâm, là đối tượng phục vụ nên còn có tình trạng hách dịch, quát mắng người bệnh (nhất là khu vực phía Bắc). Một trong những nguyên nhân quan trọng khác là hành vi, thói quen trong giao tiếp, ứng xử, nhất là những cán bộ trẻ, có những lời ăn, tiếng nói, cử chỉ, thái độ không phù hợp, không thân thiện.

Về phía người dân, nhiều người bệnh, gia đình có tâm lý sốt ruột, không quen xếp hàng, chờ đợi; đôi khi còn có thái độ coi thường cán bộ y tế, không chấp hành nội quy, chỉ định của thầy thuốc…

- Muốn đổi mới phong cách thái độ phục vụ tại các cơ sở y tế thì cần nâng cao thu nhập cho cán bộ nhân viên y tế. Quan điểm của Bộ trưởng về vấn đề này?

- Điều đó là hoàn toàn đúng. “Có thực mới vực được đạo” nên việc triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế phải gắn liền với việc nâng cao đời sống vật chất và mức thu nhập.

Bộ Y tế đã đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, môi trường làm việc tại các bệnh viện; xây dựng môi trường bệnh viện xanh, sạch, đẹp; đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại...; thực hiện lộ trình nâng giá viện phí, điều chỉnh giá dịch vụ y tế; đổi mới cơ chế tài chính tại các bệnh viện, đẩy mạnh cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tổ chức, tài chính. Bộ cũng hướng dẫn, yêu cầu lãnh đạo các bệnh viện quan tâm đời sống vật chất cho cán bộ y tế.

- Những dự định của Bộ trưởng trong năm 2017 để hướng tới sự hài lòng người bệnh?

- Bộ Y tế sẽ đẩy nhanh tiến độ Đề án giảm tải bệnh viện, triển khai thực hiện bệnh viện vệ tinh…; đổi mới cơ chế tài chính trong bệnh viện; đề xuất ưu tiên chế độ chính sách cho cán bộ y tế như phụ cấp thâm niên, lương khởi điểm của bác sĩ…

Bộ tập trung vào các nội dung quan trọng như: Tổ chức ký cam kết thực hiện tốt quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; có cơ chế theo dõi, kiểm tra các cam kết; Tập huấn nhằm thay đổi nhận thức, thói quen, hành vi, thái độ ứng xử của cán bộ y tế; Triển khai hoạt động nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện, đội tình nguyện tiếp sức vì người bệnh; Tiếp tục đẩy mạnh, duy trì hoạt động đường dây nóng, hòm thư góp ý, quy định trang phục y tế, xây dựng phong cách, văn minh thân thiện; Nâng cao đời sống vật chất của cán bộ y tế.

PV (Theo VnExpress)

Tin liên quan

Đọc thêm

TH true MILK ứng dụng chuyển đổi số, truy xuất nguồn gốc sản phẩm Tin Y tế

TH true MILK ứng dụng chuyển đổi số, truy xuất nguồn gốc sản phẩm

TTTĐ - Tại triển lãm thành tựu đất nước “80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc” , Tập đoàn TH là doanh nghiệp sữa duy nhất tham gia cung cấp dữ liệu trên nền tảng NDA Trace - giải pháp truy xuất nguồn gốc của Hiệp hội Dữ liệu quốc gia (NDA) do người Việt phát triển, tích hợp trên nền tảng quốc gia, ứng dụng công nghệ blockchain (NDA Chain) và định danh phi tập trung (NDA DID).
Chỉnh nha, niềng răng, cần quan tâm càng sớm càng tốt. Làm đẹp

Chỉnh nha, niềng răng, cần quan tâm càng sớm càng tốt.

TTTĐ - Việc chỉnh răng, niềng răng, hiện nay đang được giới trẻ và những người có điều kiện quan tâm, sử dụng. Tuy nhiên, để có hàm răng khoẻ, đẹp với nụ cười toả nắng và chi phí hợp lý cho dịch vụ này, khách hàng cần có sự đánh giá, lựa chọn hợp lý. Phóng viên (PV) Báo Tuổi trẻ Thủ đô đã có cuộc trao đổi với bác sĩ nha khoa Lê Thị Yến, người có 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc răng thẩm mỹ tại Hải Phòng.
Sẽ có chế tài mạnh giải quyết tình trạng “vẽ bệnh, moi tiền” Nhịp sống phương Nam

Sẽ có chế tài mạnh giải quyết tình trạng “vẽ bệnh, moi tiền”

TTTĐ - Sở Y tế TP Hồ Chí Minh cho biết, sẽ kiến nghị Bộ Y tế bổ sung chế tài mạnh hơn như: Tước giấy phép hoạt động, đình chỉ hành nghề vĩnh viễn đối với những cá nhân và cơ sở tái phạm nhiều lần, trục lợi trên sức khỏe của người bệnh.
Sở Y tế kiểm tra công tác y tế phục vụ Đại lễ A80 Tin Y tế

Sở Y tế kiểm tra công tác y tế phục vụ Đại lễ A80

TTTĐ - Ba đoàn kiểm tra công tác y tế của Bộ Y tế do lãnh đạo Cục Quản lý khám, chữa bệnh làm Trưởng đoàn phối hợp với Đoàn kiểm tra của Sở Y tế Hà Nội do TS Nguyễn Đình Hưng - Phó Giám đốc phụ trách Sở Y tế Hà Nội kiểm tra công tác y tế phục vụ A80 tại Thủ đô Hà Nội.
Bộ trưởng Đào Hồng Lan thăm gian trưng bày triển lãm thành tựu ngành y tế Tin Y tế

Bộ trưởng Đào Hồng Lan thăm gian trưng bày triển lãm thành tựu ngành y tế

TTTĐ - Gian trưng bày của Bộ Y tế mang chủ đề "Y tế Việt Nam, Hành trình 80 năm vì sức khỏe Nhân dân" được xem là một trong những điểm thu hút của Triển lãm thành tựu đất nước "80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc". Tại phiên khai mạc, Ủy viên Ban chấp hành Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Y tế Đào Hồng Lan và Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương thăm không gian trưng bày của Bộ Y tế.
Tây Ninh tăng cường công tác phòng chống sốt xuất huyết Nhịp sống phương Nam

Tây Ninh tăng cường công tác phòng chống sốt xuất huyết

TTTĐ - Trước tình hình dịch sốt xuất huyết gia tăng nhanh, đoàn công tác Viện Pasteur TP Hồ Chí Minh đã đến Tây Ninh giám sát và đề xuất nhiều giải pháp nhằm kiểm soát dịch bệnh sốt xuất huyết trên địa bàn.
Đảm bảo công tác y tế phục vụ triển lãm thành tựu đất nước Tin Y tế

Đảm bảo công tác y tế phục vụ triển lãm thành tựu đất nước

TTTĐ - Đáp ứng công tác y tế phục vụ tổ chức triển lãm thành tựu đất nước "80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc" tại Trung tâm Hội chợ Triển lãm Quốc gia (Đông Anh, Hà Nội), các đơn vị ngành y tế Hà Nội đã chủ động công tác ứng trực và xử trí các tình huống xảy ra.
Trải nghiệm công nghệ VR tại gian hàng “80 năm Y tế Việt Nam” Tin Y tế

Trải nghiệm công nghệ VR tại gian hàng “80 năm Y tế Việt Nam”

TTTĐ - Gian trưng bày Bộ Y tế mang chủ đề “Y tế Việt Nam - Hành trình 80 năm vì sức khỏe Nhân dân” được xem là một trong những điểm nhấn đặc biệt của Triển lãm thành tựu đất nước kỷ niệm 80 năm Ngày Quốc khánh (2/9/1945 - 2/9/2025) với chủ đề “80 năm hành trình Độc lập - Tự do - Hạnh phúc”.
TP Hồ Chí Minh cử bác sĩ tăng cường cho đặc khu Côn Đảo​ Nhịp sống phương Nam

TP Hồ Chí Minh cử bác sĩ tăng cường cho đặc khu Côn Đảo​

TTTĐ - Sáng 27/8, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh tổ chức Lễ ra quân luân phiên bác sĩ chuyên khoa đến công tác tại đặc khu Côn Đảo.
Giám sát vệ sinh môi trường, phòng chống dịch tại các ga, bến xe Sức khỏe

Giám sát vệ sinh môi trường, phòng chống dịch tại các ga, bến xe

TTTĐ - Để đảm bảo an toàn sức khỏe cho người dân và du khách trong dịp Lễ Kỷ niệm 80 năm Quốc khánh 2/9, đoàn công tác Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội đã kiểm tra, giám sát công tác vệ sinh môi trường, phòng chống dịch bệnh và chất lượng nước sạch tại một số đầu mối giao thông trọng điểm của Thủ đô như Ga Giáp Bát và Bến xe Mỹ Đình.
Xem thêm