Khi thanh niên “trực chiến” trụ sở phường...

Không đứng trên bục giảng, không ngồi trong phòng thí nghiệm, những bạn trẻ mang màu áo xanh tình nguyện vẫn đang lặng lẽ có mặt tại trụ sở UBND phường mỗi ngày từ sáng sớm đến chiều muộn. Họ chính là “cầu nối xanh” giữa công nghệ và người dân, giữa những chính sách số hóa hiện đại và đời sống thường nhật vốn chưa kịp thích nghi.

Tuổi trẻ Đông Ngạc xung kích cùng chính quyền

Tại phường Đông Ngạc, TP Hà Nội, mô hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ hành chính không còn là chiến dịch thời vụ, mà đã trở thành một phần nếp sinh hoạt thường xuyên. Hằng ngày, các đoàn viên túc trực tại trụ sở phường, đảm nhiệm hàng loạt công việc cụ thể: tiếp dân, hướng dẫn kê khai hồ sơ, tra cứu biểu mẫu mới, giải thích các quy định sau sắp xếp địa giới hành chính, hỗ trợ nộp dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử, v.v.

“Không phải ai cũng quen công nghệ, nhưng ai cũng có quyền được phục vụ chu đáo. Giúp được người dân làm thủ tục nhanh, đúng, là tụi mình thấy vui rồi,” bạn trẻ đoàn viên phường Đông Ngạc, sinh viên Học viện Tài chính Kế toán chia sẻ.

Thanh niên tình nguyện phường Đông Ngạc hướng dẫn Nhân dân làm các thủ tục hành chính

Một buổi sáng như bao ngày khác, trước cổng UBND phường, cụ ông Nguyễn Văn Thắng (73 tuổi) lúng túng với hồ sơ kê khai lại hộ tịch. Gần như ngay lập tức, một bạn trẻ tiến đến, niềm nở chào hỏi rồi kiên nhẫn hướng dẫn từng bước. Từ việc lấy số thứ tự, tra cứu thông tin, điền biểu mẫu đến thao tác trực tuyến, mọi khâu đều được hỗ trợ tận tình, chu đáo.

Ở phường Đông Ngạc, những hình ảnh ấy đã trở thành quen thuộc và cũng rất đáng trân trọng.

Không chỉ giúp người dân “bấm đúng nút” hay “điền đúng dòng”, các bạn thanh niên tình nguyện còn trở thành cầu nối chính sách. Với nhiều người cao tuổi chưa từng sử dụng smartphone, hoặc e ngại công nghệ, sự tận tình, nhẹ nhàng và dễ hiểu của các bạn trẻ đã xóa dần rào cản tâm lý.

“Nhiều cụ không tin tưởng công nghệ, mình không thể nói kiểu “cứ làm theo là được”. Phải trò chuyện, tạo niềm tin, rồi hướng dẫn từng bước, thì họ mới yên tâm mà sử dụng,” bạn sinh viên tình nguyện, chia sẻ. Bạn cười: “Mình đến phục vụ dân, mình thấy rất vui và xin phép không đăng tên mình lên phương tiện thông tin đại chúng nhé”

Rèn luyện kỹ năng...

Với các bạn trẻ, việc hỗ trợ hành chính tại phường không chỉ là trách nhiệm, mà còn là một “lớp học đời thực” quý giá. Họ được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm và trực tiếp tiếp xúc với quy trình vận hành bộ máy công quyền.

“Có hôm xử lý hàng trăm lượt hồ sơ, mệt nhưng không ai bỏ cuộc. Tụi mình vừa giúp được người dân, vừa học được nhiều điều thực tế mà trường học không dạy,” bạn đoàn viên bộc bạch.

Không chỉ riêng phường Đông Ngạc, mô hình “thanh niên hỗ trợ hành chính tại cơ sở” đang được nhiều địa phương ở Hà Nội duy trì và nhân rộng. Thay vì những chiến dịch ngắn hạn, giờ đây, tuổi trẻ chính là lực lượng đồng hành lâu dài trong hành trình chuyển đổi số ở cấp cơ sở. Không phải bằng khẩu hiệu, mà bằng hành động cụ thể mỗi ngày, từ những thao tác nhỏ nhất đến những nụ cười lớn nhất.

Khu vực hành chính công phường Đông Ngạc, TP Hà Nội

Nhìn những bạn trẻ kiên nhẫn ngồi cạnh từng cụ già, chỉnh sửa từng dòng kê khai, giải thích tường tận từng bước trên màn hình điện thoại… mới thấy, thành công của cải cách hành chính không chỉ đến từ phần mềm hiện đại, mà còn đến từ trái tim nhân hậu và tinh thần phụng sự cộng đồng.

Ở Đông Ngạc, ở Hà Nội và ở nhiều địa phương khác, những “cầu nối xanh” lặng lẽ ấy đang giúp chính quyền bước gần hơn tới người dân, bằng kỹ năng số, bằng lòng nhiệt thành và bằng tinh thần trách nhiệm của thanh niên thời đại mới.

Anh Vũ