“Cầm tay chỉ việc” cho đồng bào dân tộc về thủ tục hành chính

Hướng dẫn song ngữ

Theo báo cáo nhanh về kết quả triển khai các đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp của Trung ương Đoàn cho thấy, từ 5/7-10/7/2025 trên toàn quốc đã triển khai 286 đội hình với 3.304 tình nguyện viên hỗ trợ tại 286 xã phường, đặc khu gắn với biên giới.

Các xã, phường, đặc khu biên giới không chỉ là địa bàn đặc biệt về vị trí địa lý, địa hình, dân cư mà còn mang tính chất chiến lược về quốc phòng, an ninh và đối ngoại. Trong bối cảnh chuyển đổi mô hình chính quyền địa phương hai cấp và đẩy mạnh chuyển đổi số tại cơ sở, việc tổ chức các đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành bộ máy mới tại 286 xã, phường biên giới là một nhiệm vụ quan trọng, cấp thiết và mang tính đột phá.

Thanh niên tình nguyện tỉnh Lào Cao hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính (Ảnh CTTTWĐ)

Việc triển khai đồng bộ lực lượng thanh niên tình nguyện tại các địa bàn biên giới thể hiện trách nhiệm chính trị của tuổi trẻ, giúp giảm thiểu khoảng cách tiếp cận dịch vụ công giữa các vùng miền, bảo đảm người dân vùng biên không bị bỏ lại phía sau trong quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số quốc gia.

Tại đây các bạn trẻ gặp nhiều khó khăn đặc thù như: Địa bàn rộng, giao thông khó khăn, nhiều xã cách xa trung tâm huyện, có xã phải đi bộ hoặc di chuyển bằng thuyền; tỷ lệ người dân là đồng bào dân tộc thiểu số cao, trình độ công nghệ thấp, nhiều người chưa từng sử dụng điện thoại thông minh hoặc không có thiết bị kết nối internet.

Bên cạnh đó, hệ thống hạ tầng số còn yếu: Thiếu điểm phát sóng, chưa phủ sóng 4G toàn diện, máy móc ở bộ phận “một cửa” còn thiếu hoặc chưa đồng bộ; ngôn ngữ giao tiếp là rào cản trong hướng dẫn người dân thao tác trực tuyến.

Thanh niên tình nguyện tỉnh Lạng Sơn hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính (Ảnh CTTTWĐ)

Tuy nhiên, vượt qua khó khăn, các đội tình nguyện đã tập trung triển khai các nhiệm vụ như: Hỗ trợ người dân tại các trung tâm hành chính công, trong đó các tình nguyện viên hiểu biết tiếng đồng bào sẽ trực tiếp hướng dẫn cho bà con sử dung dịch vụ công trực tuyến.

Tại các xã biên giới của Điện Biên, Lào Cai thanh niên tình nguyện triển khai hình thức “1-1”: mỗi tình nguyện viên phụ trách một nhóm hộ dân (3 - 5 hộ) để hướng dẫn chi tiết từng thao tác từ nộp hồ sơ, truy cập Cổng dịch vụ công, đến sử dụng VNeID. Việc duy trì theo hình thức “cầm tay chỉ việc” giúp tăng hiệu quả và giảm tỷ lệ tái phụ thuộc.

Các tỉnh Lạng Sơn, Cao Bằng thành lập đội hình “thanh niên phiên dịch công nghệ”, huy động đoàn viên người dân tộc Tày, Nùng, Mông... hỗ trợ song ngữ trong quá trình cài đặt ứng dụng, hướng dẫn thao tác điện tử.

Nhiều cách làm hay được các bạn trẻ triển khai nhằm hỗ trợ người dân (Ảnh CTTTWĐ)

Tại An Giang, Quảng Ngãi, Gia Lai, Đoàn Thanh niên phối hợp với chính quyền sử dụng xe loa, xe máy có loa kéo để phát bản tin hướng dẫn vào buổi sáng sớm hoặc chiều tối tại các chợ, điểm sinh hoạt cộng đồng.

Nhiều cách làm hay

Cũng trong tuần qua, trên toàn quốc đã triển khai 5.056 đội hình với 240.479 tình nguyện viên hỗ trợ 3.321 đơn vị hành chính cấp xã và 34 đơn vị hành chính cấp tỉnh.

Hoạt động của các đội hình được chia thành ba nhóm chính. Nhóm 1 hỗ trợ cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ hành chính như chỉnh lý hồ sơ dân cư điện tử; nhập liệu hệ thống; sắp xếp hồ sơ; hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý hành chính công.

Nhóm thứ hai giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến như nộp hồ sơ điện tử; tra cứu kết quả; đăng ký tài khoản định danh điện tử; thanh toán không dùng tiền mặt... Nhóm thứ ba tập trung tuyên truyền phổ cập kỹ năng số qua lớp học trực tiếp cùng nhiều hình thức truyền thông sáng tạo như “Bình dân học vụ số”, “Tổ công nghệ số cộng đồng”.

Thanh niên Thủ đô hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Nhiều kết quả tích cực đã được ghi nhận. Trong đó, Hà Nội có 126 đội hình với gần 3.760 tình nguyện viên phân luồng hướng dẫn kê khai hồ sơ cho người dân tại trung tâm hành chính công. Đoàn viên các phường tổ chức các tổ “hướng dẫn lưu động” đến từng khu dân cư, nhà chung cư, hỗ trợ định danh điện tử cho người dân. Thành phố Hồ Chí Minh duy trì hoạt động luân phiên của các đội hình từ thứ hai đến thứ sáu kèm theo lớp kỹ năng số dành cho người cao tuổi.

Tại Quảng Ngãi và Gia Lai, mô hình “Bình dân học vụ số” được tổ chức ngay tại nhà văn hóa thôn, trường học, giúp người cao tuổi, người dân vùng sâu học kỹ năng cơ bản như dùng điện thoại thông minh, tra cứu giấy tờ, gửi hồ sơ online.

Ở đặc khu Thổ Châu, các đội hình thanh niên đã vượt hàng trăm cây số để hỗ trợ dân đảo kích hoạt tài khoản định danh điện tử, khai báo y tế, làm quen với các nền tảng công nghệ.

Tại Quảng Trị, Cà Mau hay Khánh Hòa, lực lượng thanh niên còn tham gia di dời lắp đặt trang thiết bị phục vụ vận hành trụ sở xã mới theo mô hình hai cấp nhằm đảm bảo ổn định hoạt động địa phương. Tỉnh Hưng Yên huy động tới 575 đội hình xuống tận các thôn hỗ trợ tra cứu hồ sơ căn cước công dân qua ứng dụng VNeID cũng như đồng bộ dữ liệu phục vụ vận hành mới của chính quyền.

Thanh niên Đồng Tháp đến tận nhà dân hỗ trợ thủ tục hành chính (Ảnh CTTTWĐ)

Hải Phòng thành lập các “góc công nghệ số” tại nhà văn hóa khu phố, hoạt động cả ngày lẫn tối. Đà Nẵng triển khai mô hình “1 phường - 1 nhóm AI/VNeID” hoạt động chuyên sâu. Cần Thơ phát động tuần lễ “Thanh niên số hóa cùng Nhân dân” trên toàn địa bàn. Tây Ninh thành lập hơn 90 đội hình “kép” giữa thanh niên và cán bộ ngành thông tin - truyền thông cấp xã, trực tiếp triển khai hướng dẫn người dân tiếp cận nền tảng số.

Đặc biệt mô hình “Bình dân học vụ số” và “Tổ công nghệ số cộng đồng” đã lan tỏa sâu rộng tới tận thôn bản trên nhiều tỉnh thành. Lực lượng thanh niên Công an Nhân dân cũng thành lập hơn 1.000 đội chuyên trách tổ chức hơn 1.600 buổi phổ cập kỹ năng số thu hút trên 170.500 lượt đoàn viên tham gia.

Với quy mô rộng khắp cùng cách làm bài bản, chuyên nghiệp của đông đảo đoàn viên, thanh niên cả nước đang khẳng định vai trò tiên phong xung kích của tuổi trẻ trong chuyển đổi số toàn diện nền hành chính từ cơ sở; góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại phục vụ Nhân dân một cách gần gũi hiệu quả nhất.

Nguyễn Dũng