Khách hàng “tố” Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON Việt Nam từ chối bảo hiểm ?

Thời gian qua, báo Tuổi trẻ Thủ đô nhận được phản ánh của Công ty Cổ phần Vina Express (địa chỉ số 16, ngách 1/52, đường Phạm Tuấn Tài, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, Hà Nội) về việc mua bảo hiểm tự nguyện của Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON (Việt Nam) cho xe ô tô nhưng lại bị từ chối bảo hiểm.

“Treo đầu dê, bán thịt chó”

Cụ thể, sau nhiều lần được nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON (Việt Nam) mời chào và đưa các thông tin hết sức uy tín như: “ Thành Tín, thân thiện chuyên nghiệp, sáng tạo”, Công ty Cổ phần Vina Express đã mua bảo hiểm cho chiếc xe ô tô HonDa CRV, biển kiểm soát 30E – 58xxx, thời gian 1 năm (từ ngày 16/11/2016 đến 16/11/2017) với tổng số tiền là 15.314.000 đồng. Công ty Cổ phần Vina Express thực hiện đầy đủ tài chính cho Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON (Việt Nam) và có hóa đơn cùng giấy chứng nhận bảo hiểm tự nguyện của chủ xe ô tô.

Sau khi mua bảo hiểm vật chất xe, trong quá trình tham gia giao thông, xe 30E – 58xxx không may bị trầy xước thân vỏ. Ngày 6/11/ 2017, anh H (lái xe của Công ty Cổ phần Vina Express) đã thông báo theo đường dây nóng của Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON Việt Nam về việc bảo hiểm cho chiếc xe này. Sau đó, anh H được người của Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON Việt Nam tư vấn đưa xe vào Honda Giải Phóng (quận Hoàng Mai, Hà Nội) để cho nhân viên giám định làm hồ sơ bảo hiểm thân vỏ.

Giấy chứng nhận bảo hiểm tự nguyện của chủ xe ô tô

Theo tư vấn của nhân viên đường dây nóng của Công ty này, anh H đưa xe vào xưởng bảo dưỡng xe của hãng Honda Giải Phóng giám định. Sau khi giám định xong, cố vấn kỹ thuật hướng dẫn hoàn tất hồ sơ để gửi Công ty Bảo hiểm FUBON (Việt Nam). Về phía khách hàng, anh H cung cấp tất cả các giấy tờ theo yêu cầu và được phía Honda Giải Phóng xác nhận đã đầy đủ hồ sơ theo quy định.

Sáng 21/12/2017, anh H thông báo lại cho phía Honda Giải Phóng để đưa xe vào sữa chữa theo biên bản kiểm tra tháng 11/ 2017.

Tuy nhiên, anh H khá bất ngờ, khi phía Honda Giải Phóng thông báo xe bị từ chối sữa chữa. Lý do là Công ty Cổ phần Vina Express chưa hoàn tất lệ phí mua bảo hiểm cho Công ty Bảo hiểm FUBON Việt Nam.

Không tin điều đó là sự thật, anh H gọi điện lại cho nhân viên đường dây nóng của Công ty Bảo hiểm FUBON Việt Nam để hỏi cũng nhận được câu trả lời tương tự. Quá bức xúc với việc làm ăn tắc trách và lừa dối khách hàng, Công ty Cổ phần Vina Express đã phản ánh sự việc trên đến các cơ quan báo chí.

Cho người “lạ” đe dọa phóng viên

Để làm rõ về thông tin bạn đọc phản ánh, chiều 21/12, phóng viên (PV) đến Công ty Bảo hiểm FUBON Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội (có trụ sở tại tòa nhà Qbiz Centre, số 6 Lê Thánh Tông, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội) để liên hệ làm việc.

Tại buổi làm việc với PV (tại phòng làm việc riêng của Giám đốc Kinh doanh Bùi Trung Kiên, tầng 3 trụ sở Công ty) có các ông: Bùi Trung Kiên – Giám đốc Kinh doanh Công ty Bảo hiểm FUBON Việt Nam, chi nhánh Hà Nội; Trần Minh Hải chuyên viên bồi thường – Phòng bồi thường (người phụ trách hotline) Công ty Bảo hiểm FUBON Việt Nam. Sau một hồi giải thích loanh quanh của ông Kiên và ông Hải với PV, bất ngờ có một người lạ mặt bước vào với thái độ hằm hè.

Khi PV đang trao đổi về nội dung thông tin với ông Kiên và ông Hải, bất ngờ người lạ này hỏi phóng viên thuộc báo nào?

Khi phóng viên hỏi người này họ tên và chức vụ là gì tại buổi làm việc thì đối tượng ngay lập tức đe dọa “khi làm việc xong tao sẽ gặp riêng mày”.

Sau đó, người này tiếp tục đe dọa với giọng hết sức côn đồ, “mày mà chụp, tao đập máy điện thoại mày luôn”. Thấy bị đe dọa khi đang làm việc, PV hỏi ông Bùi Trung Kiên và Trần Minh Hải người này là ai? vào đây có nhiệm vụ gì? thì cả hai ông này cho biết là nhân viên của Công ty. Tuy nhiên, khi phóng viên đề nghị cho biết họ tên của người này là gì thì cả hai ông Kiên và Hải từ chối cung cấp.

Để đảm bảo an toàn, PV buộc phải liên hệ nhanh với 1 lãnh đạo phường Phan Chu Trinh đề nghị được Công an phường này giúp đỡ.

Tuy nhiên, kết thúc buổi làm việc, khi PV ra về, người này vẫn tiếp tục cà khịa, hăm dọa. Đồng thời, người này còn xưng mình là “Nhà báo?!”.

Ngay sau khi kết thúc buổi làm việc, PV đã báo cáo lại toàn bộ sự việc với Ban Biên tập Báo. Đồng thời, lãnh đạo Báo đã gửi công văn gửi đến Công an phường Phan Chu Trinh đề nghị làm rõ sự việc. Cũng ngay chiều cùng ngày, PV đến Công an phường Phan Chu Trinh trình báo sự việc.

Qua sự việc trên, để thể hiện sự thượng tôn của pháp luật và an toàn cho nhà báo khi tác nghiệp theo Luật Báo chí, đề nghị các cơ quan chức sớm điều tra xác minh làm rõ Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON Việt Nam có lừa đảo khách hàng hay không? người “lạ” của Công ty TNHH Bảo hiểm FUBON Việt Nam là ai? Có phải người này được Công ty thuê đến để đe dọa tính mạng PV hay không?

Báo Tuổi trẻ Thủ đô sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc này tới bạn đọc!

Trọng Việt