Nhiều hãng hàng không Mỹ thay đổi sau bê bối của United Airlines

Theo Reuters, phản ứng mạnh từ dư luận sau vụ United Airlines cưỡng chế hành khách gốc Việt xuống một chuyến bay để nhường chỗ cho phi hành đoàn đã khiến nhiều hãng hàng không Mỹ phải xem xét lại về cách xử trí những chuyến bay bị đặt quá vé.

Hiện United Airlines đã thay đổi một số chính sách, bao gồm việc không sử dụng lực lượng thực thi pháp luật để giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng. United Airlines và American Airlines cũng đã đình chỉ việc yêu cầu hành khách đã ngồi trên máy bay từ bỏ ghế.

Còn hãng hàng không Delta Airlines chọn phương pháp nâng số tiền bồi thường lên tới 10.000 USD cho những hành khách tự nguyện nhượng chỗ trên các chuyến bay quá tải.

Cùng lúc, hãng Southwest Airlines cho hay họ sẽ không để tình trạng đặt vé quá tải tiếp diễn. Đây là doanh nghiệp có tỷ lệ phải buộc hành khách bỏ vé lớn nhất trong các hãng bay Mỹ năm 2016, theo số liệu của Sở Giao thông Vận tải Mỹ.

Chuyện đặt quá vé cũng có thể sẽ được xem xét trong chương trình nghị sự của Quốc hội Mỹ trong phiên điều trần về hoạt động của ngành công nghiệp hàng không diễn ra thời gian tới. Giám đốc điều hành United Airlines, ông Oscar Munoz đã được triệu tập tới để làm chứng tại buổi điều trần.

Trước đó, hãng hàng không United Airlines ngày 27/4 vừa qua đã tuyên bố sẽ đề nghị đền bù cho hành khách lên đến 10.000 USD và hạn chế tình trạng đặt vé quá tải sau bê bối kéo lê hành khách xuống máy bay – vụ việc đã dấy lên sự phẫn nộ trên toàn thế giới. Trước đó, phi hành đoàn chuyến bay xảy ra sự cố với bác sĩ Dao chỉ đề nghị bồi thường 1.000 USD.

Những thay đổi này và nhiều động thái khác, được United Airlines nhận định là “thay đổi đáng kể”. Được biết sau khi video về vụ việc được lan truyền, hãng đã mở một cuộc điều tra nội bộ kéo dài hai tuần, bắt đầu từ ngày 9/4.

Sau những bước đi sai lầm ban đầu, United Airlines và Giám đốc điều hành Oscar Munoz đã nhiều lần xin lỗi và công bố bản đánh giá nội bộ để tìm ra sai lầm đã xảy ra.

Người phát ngôn của hãng hàng không này, Maggie Schmerin cho hay: "Có một sự mơ hồ về chính sách trước đây của chúng tôi, đó là lý do tại sao chúng tôi đang thay đổi nó". Báo cáo của hãng đã công bố ít nhất 10 nội dung thay đổi.

"Đây là một bước ngoặt cho tất cả chúng tôi tại United và báo hiệu sự chuyển đổi văn hóa hướng tới việc trở thành một hãng hàng không tốt hơn, tập trung vào khách hàng hơn."

United cũng đã bắt đầu giảm bớt số lượng đặt vé quá tải trên những chuyến bay "thường có tỉ lệ người nhượng chỗ thấp ", Schmerin nói. Ông cũng cho biết: "Mục tiêu của hãng là hạn chế số người không tự nguyện rời máy bay xuống mức càng thấp càng tốt."

Những thay đổi khác bao gồm việc thành lập một đội ngũ dịch vụ khách hàng mới để tìm ra "các giải pháp sáng tạo" giải quyết vấn đề hành khách bị gián đoạn chuyến bay hoặc đặt vé quá tải, tiêu biểu như thay thế các sân bay điểm đến hay sử dụng dịch vụ vận chuyển mặt đất.

Minh Hoa