Bài 96: Dùng “chế độ thâm niên” để giữ nhân viên giỏi

(TTTĐ) Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề nhân sự đang làm đau đầu các doanh nghiệp bán lẻ bởi người lao động có nhiều sự lựa chọn và cơ hội chuyển đổi công việc dễ dàng nên hay “nhảy việc”. Vì vậy, theo các chuyên gia, để “giữ người” các doanh nghiệp cần sử dụng chế độ thâm niên…

>> Phát triển nguồn nhân lực trẻ- Nhiệm vụ chính trị cấp thiết:
Bài 90: Để nghệ sĩ xiếc “thăng bằng” với nghề…
Bài 91: Nghệ sĩ Quang Ánh: Được tin tưởng, diễn viên trẻ sẽ tỏa sáng
Bài 92: Nơi văn trẻ tỏa sáng
Bài 93: Ưu đãi đối với giảng viên trường đào tạo nghề
Bài 94 "Tuyệt chiêu" gỡ nút thắt khan hiếm nhân tài
Bài 95: Mấu chốt trong sử dụng người tài ở doanh nghiệp

Đào tạođội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

Nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm giá thành là những yếu tố quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp bán lẻ hiện nay. Tuy nhiên, vấn đề nhân sự cũng không kém phần quan trọng. Trong giai đoạn của nền kinh tế mở cửa, nhân viên, người lao động có nhiều cơ hội chuyển đổi và lựa chọn công việc giữa các siêu thị. Họ thường xuyên “nhảy việc” để tìm nơi có đãi ngộ tốt hơn.

Ông Sỹ Danh Phúc, Giám đốc Siêu thị Fivimart Trúc Khê

Theo kết quả báo cáo của Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam, trong các siêu thị bán lẻ hiện nay, chỉ có khoảng 30% nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp có chất lượng cao; 70% còn lại được mặc định là nhân viên thời vụ, không xác định gắn bó lâu dài.

“Với các siêu thị lớn, việc nắm trong tay 30% nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cũng là một bài toán khó. 70% nhân sự còn lại được mặc định là làm thời vụ, không có tính chất gắn bó lâu dài nên nhiều siêu thị bỏ qua khâu đào tạo hoặc kiểm tra trình độ qua loa. Ngay cả những nhân sự có trình độ đại học vẫn được đánh giá thấp, bởi đơn giản khi làm việc tại siêu thị họ cần có những kỹ năng mềm chứ không phải kiến thức được học trong trường và những kỹ năng mềm này lại bị quản lý tại siêu thị không coi trọng và thường bỏ qua, không đào tạo cho nhân viên” - bà Đinh Thị Mỹ Loan, Chủ tịch Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam cho biết.

Thực tế trên đang diễn ra ở hầu hết các siêu thị. Tuy nhiên, việc triển khai đào tạo kiến thức, kĩ năng cho nhân viên không thể một sớm một chiều vì nhiều nguyên nhân khác nhau. Nguyên nhân đầu tiên có thể kể đến đó chính là việc nhân sự chỉ làm việc thời vụ, ra vào liên tục nên khó đào tạo một cách bài bản. Việc đào tạo nhân viên bán hàng, bảo vệ, kế toán cho siêu thị dù khó nhưng vẫn có thể thực hiện trong ngắn hạn. Còn đối với công tác đào tạo nhân sự cao cấp như: Giám đốc, phó giám đốc siêu thị, trưởng các ngành hàng… không thể nhanh được.

Một nguyên nhân nữa là khi đào tạo một lượng nhân sự lớn như vậy rất tốn thời gian, tiền bạc và nhân lực. Vậy nên, hầu như việc đào tạo không được chú trọng trừ các vị trí quan trọng. Đó là điều dễ dàng nhận thấy tại sao có khá nhiều khách hàng phải phàn nàn về chất lượng phục vụ của nhân viên tại các siêu thị.

Để giải bài toán về trình độ và năng lực của nhân viên, các siêu thị đã sử dụng nhiều chiêu bài khác nhau nhưng phần lớn là đầu tư vào chính sách lương, thưởng, ưu đãi… “Chiêu bài” này được xem là nước đi mạo hiểm vì nó cũng đi kèm với nhiều rủi ro như trình độ thực sự của nhân sự, chuyện lộ bí mật kinh doanh (tỉ lệ chiết khấu hàng hóa, các chiến lược cạnh tranh, câu chuyện khuyến mãi…).

Khách hàng mua sắm tại siêu thị Fivimart

Chia sẻ về bí quyết “dụng người tài”, ông Sỹ Danh Phúc, Giám đốc Siêu thị Fivimart Trúc Khê, cho hay: “Hệ thống siêu thị Fivimart luôn đặc biệt quan tâm đến chế độ, môi trường làm việc và tâm tư nguyện vọng của người lao động. Để nhân viên yên tâm cống hiến hết mình cho công việc, đội ngũ ban lãnh đạo siêu thị luôn gần gũi, tiếp cận để động viên và khích lệ tinh thần của anh em. Ngoài chế độ lương, thưởng… hệ thống siêu thị Fivimart cũng xây dựng nhiều cơ chế ưu đãi, phúc lợi xã hội để người lao động yêu nghề và đóng góp nhiều hơn. Đặc biệt, để thu hút và giữ chân nhân lực, Fivimart đã xây dựng chế độ thâm niên công tác. Theo đó, đối với những nhân viên đã gắn bó với siêu thị từ ba năm trở lên mỗi tháng sẽ được nhận thêm 100.000 đồng tiền thâm niên, còn với những nhân viên công tác từ mười năm trở lên mỗi tháng sẽ được nhận thêm 1 triệu đồng”.

Bên cạnh việc chăm lo đời sống cho nhân viên, Fivimart cũng luôn chú trọng công tác đào tạo nhân sự, đặc biệt là nhân viên bán hàng. “Hệ thống siêu thị Fivimart cũng thường xuyên mở các lớp đào tạo kĩ năng mềm cho đội ngũ nhân viên bán hàng. Thời gian tới, Fivimart sẽ chú trọng đầu tư hơn nữa đến khâu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực”, ông Phúc cho hay.

Chiêu hiền đãi sĩ

Một nhà bán lẻ nữa được đánh giá cao trong công tác phát triển nhân lực chính là chuỗi siêu thị Vinmart. Trong định hướng phát triển nhân sự, Vinmart tập trung xây dựng chính sách thu hút nhân tài, chế độ làm việc khoa học, tác phong làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả cùng những chính sách đãi ngộ, khen thưởng hấp dẫn.

Vinmart có chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi, có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan. Mặt khác, doanh nghiệp này thường xuyên có chương trình “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác nhau về làm việc cho công ty.

Bên cạnh đó, Vinmart còn đưa ra một chế độ làm việc rất khoa học. Cụ thể: Tổ chức làm việc 8h/ngày, năm ngày rưỡi /tuần, nghỉ trưa 1h (nghỉ Lễ, Tết, ốm, đau, thai sản… theo quy định của Nhà nước). Khi có yêu cầu về tiến độ sản xuất, kinh doanh, Vinmart có thể yêu cầu cán bộ nhân viên làm thêm giờ và thực hiện các chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động, ngoài việc đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định của Nhà nước.

“Tôi thấy môi trường làm việc tại Vinmart khá tốt, nhân viên được phát huy hết khả năng của mình. Không những thế Vinmart còn xây dựng chính sách lương, thưởng phù hợp với từng vị trí công việc, kỹ năng và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên nhằm ghi nhận đúng mức năng lực và kết quả công việc của từng cá nhân, đồng thời tạo động lực khuyến khích nhân viên phát huy năng lực, trách nhiệm để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc” - chị Nguyễn Phương Hoa, nhân viên bán hàng tại Vinmart Long Biên chia sẻ.

Chị Hoa cho biết thêm, để thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng vốn có của mình, Vinmart có nhiều hình thức khen thưởng khác nhau như: Khen thưởng các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc, góp phần mang lại lợi ích về kinh tế hoặc góp phần nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận, nâng cao uy tín, hình ảnh của công ty. Khen thưởng các cá nhân/tập thể tích cực tham gia các hoạt động văn thể, xây dựng văn hóa Công ty. Khen thưởng các cá nhân có sáng kiến mang lại lợi ích cho Công ty, có các đề xuất cải tiến mới góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, của bộ phận, nâng cao hình ảnh, uy tín của công ty…

Với những sáng kiến hay, chiến lược đúng đắn, hệ thống siêu thị Fivimart hay chuỗi siêu thị Vinmart đã thành công trong việc thu hút và sử dụng nhân lực. Đây cũng là kinh nghiệm đáng để các doanh nghiệp bán lẻ khác học hỏi.

(còn nữa)

Nam Trang