Góp sức trẻ xây dựng nền hành chính văn minh, hiện đại

Niềm vui của tình nguyện viên

Khi cánh cửa Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) vừa mở, Nguyễn Hà My, thành viên Đội hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” đã đứng ở vị trí của mình, nở nụ cười thân thiện đón tiếp những người dân đầu tiên đến làm thủ tục. Công việc của My bắt đầu bằng việc hướng dẫn người dân lấy số thứ tự, giúp họ tìm đúng quầy giao dịch và kê khai các loại giấy tờ cần thiết.

Với một số người cao tuổi, việc sử dụng các thiết bị điện tử hay điền vào các mẫu đơn phức tạp có thể gây ra nhiều bỡ ngỡ. My kiên nhẫn hướng dẫn từng bước, giải thích cặn kẽ bằng những lời lẽ dễ hiểu, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn.

Thanh niên tình nguyện phường Hoàn Kiếm hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Hơn một tháng qua, việc mỗi ngày 8h có mặt ở nơi đây hỗ trợ người dân đã trở thành thói quen của cô gái trẻ. My cho biết, thời gian đầu cô gái trẻ có chút lúng túng nhưng đã nhanh chóng bắt nhịp với công việc để hỗ trợ người dân tốt nhất.

Kỷ niệm My nhớ nhất là có một anh đến làm thủ tục khai tử cho người thân. “Mọi thao tác đã được thực hiện trực tuyến nên anh nghĩ rằng đến phường chỉ nhận kết quả. Đúng thời điểm đó, hệ thống phần mềm lại gặp trục trặc nên không thể trả kết quả. Điều này khiến anh rất khó chịu. Tuy nhiên, sau khi được giải thích tường tận anh rất vui vẻ thực hiện lại các thủ tục khai tử. Sự hài lòng của anh cũng là niềm vui của những tình nguyện viên như mình”, My chia sẻ.

My tốt nghiệp khoa Công tác xã hội, Học viện Phụ nữ Việt Nam. Với tấm bằng Cử nhân Công tác xã hội, những kiến thức và kỹ năng được học ở trường đã giúp cô gái trẻ rất nhiều trong việc giao tiếp và xử lý tình huống.

Các bạn trẻ hướng dẫn người dân lấy số thứ tự làm thủ tục hành chính

Đồng hành cùng Đội hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” phường Hoàn Kiếm còn có gần 150 sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Hoàng Thị Thanh, sinh viên năm nhất cho biết: “Chúng mình đã có gần 10 ngày hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Hoàn Kiếm. Các thành viên được chia ca làm việc nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất”.

Không chỉ giúp người dân “bấm đúng nút” hay “điền đúng dòng”, Thanh và các bạn thanh niên tình nguyện còn trở thành cầu nối chính sách. Với nhiều người cao tuổi chưa từng sử dụng smartphone hoặc e ngại công nghệ, sự tận tình, nhẹ nhàng và dễ hiểu của các bạn trẻ đã xóa dần rào cản tâm lý.

Rèn luyện và trưởng thành

Người dân luôn được các bạn trẻ hỗ trợ tận tình

Với Thanh và nhiều bạn trẻ khác, việc hỗ trợ hành chính tại phường không chỉ là trách nhiệm, mà còn là một “lớp học đời thực” quý giá. Họ được rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm và trực tiếp tiếp xúc với quy trình vận hành bộ máy công quyền.

“Mình có những trải nghiệm thực sự ấn tượng và chưa bao giờ nghĩ sẽ có cơ hội làm những công việc này. Chúng mình không chỉ có thêm kiến thức về thủ tục hành chính mà còn rèn luyện kỹ năng mềm và có thêm những người bạn mới”, Thanh tâm sự.

Đoàn phường Hoàn Kiếm khen thưởng các tình nguyện viên tiêu biểu

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm Đặng Thanh Tú, phát huy tinh thần “Đâu cần thanh niên có, đâu khó có thanh niên” và vai trò xung kích tình nguyện, từ ngày 1/7, Đoàn phường đã ra mắt Đội hình “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường (126 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội).

Hoạt động này nhằm hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn, đặc biệt trong việc hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu thông tin, nộp hồ sơ điện tử và giải đáp các quy trình cơ bản. Trong quá trình triển khai, Đoàn phường Hoàn Kiếm đã nhận được sự đồng hành, hỗ trợ nhiệt tình của cán bộ, đoàn viên, thanh niên, giáo viên và sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic.

Các tình nguyện viên tiêu biểu được khen thưởng

“Các bạn trẻ không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, mà còn lan tỏa hình ảnh đẹp về thanh niên Thủ đô bản lĩnh, trí tuệ, trách nhiệm và sáng tạo trong thời đại chuyển đổi số. Chính sự đồng hành của các bạn đã tiếp thêm động lực để Đoàn phường Hoàn Kiếm không ngừng đổi mới, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, văn minh”, Bí thư Đoàn phường Hoàn Kiếm Đặng Thanh Tú chia sẻ

Tự hào về sự trưởng thành của sinh viên, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Vũ Chí Thành cũng cho biết: “Chúng tôi rất vinh dự được phối hợp cùng Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm trong hoạt động ý nghĩa này. Đây không chỉ là cơ hội cho sinh viên trải nghiệm thực tế mà còn thể hiện trách nhiệm của thế hệ trẻ trong xây dựng nền hành chính hiện đại và thân thiện”.

Nguyễn Dũng