“Kỹ sư số cộng đồng” đồng hành cùng chính quyền và Nhân dân

Hỗ trợ kịp thời

Từ 1/7, mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức vận hành trên cả nước. Cũng ngay từ đầu tháng 7, Trung ương Đoàn tổ chức ra quân toàn quốc các đội hình thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở. Đây không chỉ là một hoạt động trọng tâm trong Chiến dịch Thanh niên tình nguyện Hè năm 2025 mà còn là bước cụ thể hóa chủ trương lớn của Đảng, Nhà nước.

Với phương châm “Hiểu địa bàn - Vững công nghệ - Hỗ trợ tận tâm - Lan tỏa hiệu quả”, các đội hình thanh niên tình nguyện tập trung triển khai các hoạt động thiết thực: Hỗ trợ chính quyền địa phương cập nhật, làm sạch, đồng bộ dữ liệu dân cư và dữ liệu hành chính sau sáp nhập; hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID và các ứng dụng số dân sinh; tập huấn kỹ năng số cho cán bộ cơ sở; tổ chức các điểm tư vấn công nghệ lưu động…

Lễ ra quân toàn quốc các đội hình thanh niên tình nguyện tham gia hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở

Các đội hình được kỳ vọng sẽ trở thành những “kỹ sư số cộng đồng”, đồng hành cùng chính quyền và nhân dân ở cơ sở trong tiến trình chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.

Để triển khai hiệu quả đội hình thanh niên tình nguyện tại cơ sở, Ban Bí thư Trung ương Đoàn đề nghị, các cấp bộ Đoàn bám sát chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền địa phương và định hướng của Trung ương Đoàn, kịp thời xác định rõ nhu cầu thực tiễn tại từng đơn vị hành chính sau sáp nhập. Các đơn vị không để khoảng trễ trong tổ chức các hoạt động hỗ trợ người dân và chính quyền cơ sở.

Đặc biệt, các đơn vị triển khai hoạt động có trọng tâm, trọng điểm, gắn với địa bàn cụ thể và vấn đề cụ thể, tránh hình thức, dàn trải; ưu tiên hỗ trợ các xã, phường có địa bàn rộng, dân số đông, khối lượng thủ tục hành chính lớn hoặc nơi còn gặp khó khăn trong công tác chuyển đổi số.

Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam, Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn Bùi Quang Huy thăm, tặng quà động viên tình nguyện viên tại trung tâm phục vụ hành chính công

Để các đội hình hoạt động hiệu quả, Trung ương Đoàn phối hợp với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an tổ chức Hội nghị tập huấn đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở.

Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến với quy mô lớn, kết nối đến hơn 3.600 điểm cầu trên toàn quốc. Gần 20.000 người tham gia - bao gồm cán bộ Đoàn - Hội các cấp, đội trưởng đội hình và thanh niên tình nguyện - đã thể hiện rõ tinh thần chủ động, quyết liệt của tuổi trẻ cả nước trong công cuộc chuyển đổi số từ cơ sở.

Hằng tuần, Trung ương Đoàn đều tổ chức hội nghị giao ban với các Tỉnh, Thành đoàn, Đoàn trực thuộc về việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Hội nghị giao ban với các Tỉnh, Thành đoàn, Đoàn trực thuộc về việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp

Theo đó, Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam, Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn Bùi Quang Huy yêu cầu các Tỉnh, Thành đoàn phân công cụ thể 1 đồng chí thường trực phụ trách nội dung hoạt động này để nắm bắt kịp thông tin triển khai kịp thời, chính xác. Các Tỉnh, Thành đoàn làm việc trực tiếp với các xã để nắm bắt thông tin, nhu cầu của các xã, từ đó điều phối nguồn lực, con người và có những phân công cụ thể hỗ trợ người dân; phát huy tối đa lực lượng thanh niên tại chỗ.

Dấu ấn tình nguyện

Sau gần 2 tháng triển khai, đặc biệt trong tháng cao điểm (tháng 7), tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ đã được thể hiện rõ nét và mang lại hiệu quả thiết thực trong đợt cao điểm hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền mới. Dưới sự chỉ đạo của Bộ Chính trị, Ban Bí thư và sự phối hợp của các cấp, ngành, lực lượng thanh niên, sinh viên tình nguyện đã thực sự trở thành cầu nối vững chắc giữa Nhà nước và Nhân dân.

Bí thư Trung ương Đoàn, Chủ tịch Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Nguyễn Tường Lâm thăm, tặng quà tình nguyện viên tại Sơn La

Trên toàn quốc, đã có 11.937 đội hình được thành lập với gần 308.000 lượt tình nguyện viên tham gia, hỗ trợ hơn 2,17 triệu lượt người dân tại 3.321 đơn vị hành chính cấp xã và 34 đơn vị cấp tỉnh. Con số này không chỉ thể hiện quy mô rộng khắp mà còn cho thấy sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ của các cấp bộ Đoàn.

Điểm nhấn đầu tiên là vai trò hỗ trợ trực tiếp tại các trung tâm phục vụ hành chính công. Các tình nguyện viên tham gia phân luồng, hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính, đặc biệt là những thủ tục liên quan đến thay đổi sau sáp nhập địa giới. Sự có mặt của các bạn trẻ đã giúp giảm tải áp lực đáng kể cho cán bộ công chức và tạo ra một không khí thân thiện, gần gũi, giúp người dân bớt lúng túng, lo lắng.

Với lợi thế về sự nhạy bén công nghệ, thanh niên, sinh viên đã trở thành những “trợ lý số” đắc lực, đưa công nghệ đến gần hơn với người dân. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của đợt cao điểm tình nguyện này.

Bí thư Trung ương Đoàn, Chủ tịch Hội đồng Đội Trung ương Nguyễn Phạm Duy Trang thăm, động viên các tình nguyện viên làm nhiệm vụ tại xã Đông Thành, tỉnh Tây Ninh (Ảnh: TP)

Các đội hình “Bình dân học vụ số” và “Tổ công nghệ số cộng đồng” đã được triển khai rộng khắp, đến từng thôn, bản, gõ cửa từng nhà để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử, thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Nhiều nơi, các bạn còn sáng tạo ra các mô hình như “trợ lý ảo chatbot”, làm video hướng dẫn để hỗ trợ người dân từ xa.

Đặc biệt, tại các địa bàn trọng điểm, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, tình nguyện viên không chỉ phát huy khả năng song ngữ là tiếng phổ thông và tiếng đồng bào, còn kiên nhẫn "cầm tay chỉ việc", giúp bà con làm quen với các thao tác trên điện thoại thông minh. Những việc làm tuy nhỏ nhưng đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng lực số cho người dân, thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền.

Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, quá trình triển khai đã đặt ra không ít “bài toán” và thách thức đòi hỏi sự thích ứng nhanh nhạy từ tổ chức Đoàn và lực lượng tình nguyện.

Để kịp thời đáp ứng yêu cầu từ thực tiễn, công tác tập huấn đã được các cấp bộ Đoàn quan tâm, phối hợp triển khai với nhiều hình thức để bổ sung kiến thức, kỹ năng liên quan đến thủ tục hành chính và công nghệ cho lực lượng tình nguyện viên.

Bí thư Trung ương Đoàn, Chủ tịch Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam Nguyễn Minh Triết trao đổi với tình nguyện viên làm nhiệm vụ tại xã Bát Xát, tỉnh Lào Cai

Bên cạnh đó, tổ chức Đoàn các cấp và các đội hình đã phát huy cao độ tinh thần chủ động, linh hoạt thích ứng để phù hợp với điều kiện, nhu cầu thực tiễn của từng địa phương. Thay vì chờ đợi một “công thức” chung, mỗi nơi đã tự tìm ra lời giải cho “bài toán” của riêng mình.

Tiêu biểu tại Hà Nội, ngoài duy trì 126 đội hình "Hỗ trợ chính quyền địa phương hai cấp”, Thành đoàn thực hiện mô hình tăng cường lực lượng sinh viên các trường công nghệ đến 19 xã phường; phối hợp Sở Khoa học Công nghệ, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố tổ chức hội nghị tập huấn cho sinh viên trong triển khai chiến dịch 45 ngày cao điểm hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương hai cấp

Tỉnh đoàn Hà Tĩnh triển khai mô hình “Một giờ làm quen việc”, giúp các bạn tình nguyện viên nhanh chóng nắm bắt được các đầu việc, quy trình cơ bản trước khi chính thức bắt tay vào hỗ trợ.

Tại Nghệ An, Quảng Ninh đã bố trí đội hình lưu động tiếp cận vùng sâu, vùng xa. Đà Nẵng, có mô hình “Tổ trợ giúp cộng đồng” được thành lập, công khai số điện thoại để người dân có thể liên hệ trực tiếp và được hỗ trợ tận nhà.

Chính sự chủ động, linh hoạt và bám sát thực tiễn này đã giúp các hoạt động hỗ trợ đi vào chiều sâu, giải quyết được những khó khăn cụ thể và mang lại hiệu quả thiết thực, được cả chính quyền và người dân ghi nhận.

Nguyễn Dũng