Nâng cao chất lượng phục vụ, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân

Thanh niên xung kích, đồng hành cùng chính quyền

Khi bộ máy chính quyền hai cấp chính thức đi vào hoạt động, tại trụ sở UBND phường Ô Chợ Dừa, hình ảnh những đoàn viên thanh niên mặc áo xanh tình nguyện đã trở nên quen thuộc với người dân đến làm thủ tục hành chính.

Theo kế hoạch, mỗi ngày có từ 3 đến 5 đoàn viên luân phiên trực tại Trung tâm phục vụ hành chính công của phường để hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ, nộp thủ tục và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Các bạn đoàn viên thanh niên đã có mặt tại trụ sở từ sớm để chuẩn bị hỗ trợ người dẫn đến làm thủ tục hành chính.

Dù chưa đến giờ làm việc, các bạn trẻ đã có mặt từ sớm, chuẩn bị thiết bị, tài liệu hướng dẫn, sẵn sàng hỗ trợ người dân trong mọi tình huống. Trong môi trường vốn được xem là “khô khan” như bộ máy hành chính, sự xuất hiện của lực lượng thanh niên với tinh thần cởi mở, năng động đã góp phần tạo nên một bầu không khí gần gũi, thân thiện.

Đội hình tình nguyện còn đóng vai trò “cầu nối số” giữa người dân, đặc biệt là người cao tuổi khi sử dụng các nền tảng công nghệ mới. Các bạn không chỉ hỗ trợ khai hồ sơ trên giấy, mà còn hướng dẫn tận tình cách sử dụng tài khoản định danh điện tử, cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tra cứu thông tin trên Cổng dịch vụ công quốc gia và địa phương. Với sự hỗ trợ này, nhiều người dân đã tự tin tiếp cận dịch vụ công mức độ 3, 4, điều trước đây không hề dễ dàng, nhất là với nhóm người lớn tuổi, người ít tiếp xúc công nghệ.

Các bạn đoàn viên giúp đỡ người cao tuổi di chuyển lên trụ sở hành chính

Ghi nhận tại điểm tiếp nhận và trả kết quả dịch vụ công của phường, các đoàn viên không chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật mà còn trực tiếp giải thích những nội dung mới phát sinh sau quá trình sắp xếp, điều chỉnh địa giới hành chính. Nhờ có sự phối hợp nhịp nhàng giữa thanh niên tình nguyện và cán bộ chuyên môn, người dân dễ dàng nắm bắt quy trình thủ tục mới, rút ngắn thời gian chờ đợi và hạn chế tối đa sai sót khi nộp hồ sơ.

Không dừng lại ở đó, đội hình còn chủ động giúp người dân làm quen với các thiết bị hỗ trợ như máy lấy số thứ tự, tra cứu thông tin, quét mã QR…những công cụ tưởng chừng đơn giản nhưng lại khá lạ lẫm với một bộ phận người dân. Một người dân cao tuổi chia sẻ: “Ban đầu tôi không biết cách lấy số hay vào cổng dịch vụ công, nhưng nhờ các cháu thanh niên hướng dẫn, tôi đã làm được. Không phải lên xuống nhiều lần như trước nữa.”

Các bạn đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính

Có mặt tại bộ phận một cửa phường Ô Chợ Dừa từ sớm để giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến vấn đề công chứng giấy tờ, chị Khánh Linh (cư trú tại phương Ô Chợ Dừa) đã được các bạn đoàn viên, thanh niên trong tổ công tác hỗ trợ rất nhiệt tình. Chị Linh chia sẻ: "Các thủ tục hành chính bây giờ trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn hẳn nhờ có các bạn thanh niên nhiệt tình hướng dẫn".

Sự có mặt của đội hình tình nguyện đã giúp giảm tải công việc cho cán bộ hành chính, đồng thời nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục tại cơ quan công quyền. Quan trọng hơn, mô hình này thể hiện rõ quan điểm hành chính phục vụ, đưa người dân làm trung tâm và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Gặp khó nhưng không lùi bước

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, đội hình thanh niên tình nguyện cũng không tránh khỏi những khó khăn trong quá trình triển khai. Một số đoàn viên chia sẻ, vào giờ cao điểm, lượng người đến làm thủ tục rất đông khiến các khu vực tiếp nhận quá tải. Hệ thống mạng hoặc phần mềm đôi khi xảy ra sự cố, dẫn đến việc phải xử lý bằng tay hoặc hướng dẫn lại từ đầu, gây áp lực cho cả người dân lẫn lực lượng hỗ trợ.

Bạn đoàn viên Phương Tú hướng dẫn người dân sử dụng thiết bị hỗ trợ tra cứu và lấy số thứ tự dịch vụ công tại UBND phường Ô Chợ Dừa.

“Mỗi khi hệ thống bị treo, tất cả đều phải chờ. Mình chỉ mong người dân thông cảm và kiên nhẫn. Có lần, một cụ ông không quen công nghệ, phải thao tác đến 4 - 5 lần mới nộp được hồ sơ nhưng thấy cụ cười và nói cảm ơn, mình thấy bao nhiêu vất vả đều xứng đáng”, bạn Phương Tú (Đoàn phường Ô Chợ Dừa) chia sẻ.

Vượt qua những trở ngại ban đầu, đội hình tình nguyện không ngừng điều chỉnh cách làm, tăng cường tập huấn kỹ năng công nghệ, cập nhật kiến thức về các thủ tục hành chính mới. Sự chủ động, linh hoạt ấy chính là điểm tựa để mô hình ngày càng đi vào thực chất, đáp ứng được nhu cầu thực tiễn.

Mô hình tại phường Ô Chợ Dừa không chỉ là sáng kiến địa phương mà còn là minh chứng rõ nét cho vai trò, trách nhiệm của tuổi trẻ trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Trong thời đại mà công nghệ giữ vai trò then chốt, việc thanh niên - lực lượng am hiểu công nghệ, năng động, đồng hành cùng chính quyền là điều kiện lý tưởng để thúc đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa nền hành chính.

Mô hình tại phường Ô Chợ Dừa không chỉ là sáng kiến địa phương mà còn là minh chứng rõ nét cho vai trò, trách nhiệm của tuổi trẻ trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia

Sự hỗ trợ đầy trách nhiệm và nhiệt tình của các đoàn viên đã góp phần định hình hình ảnh mới mẻ, tích cực về dịch vụ công, nơi không còn là không gian hành chính khô cứng, mà là môi trường thân thiện, dễ tiếp cận. Người dân không còn e ngại khi đến trụ sở phường; trái lại, họ cảm nhận được sự đồng hành, được hỗ trợ và được lắng nghe.

Trong thời gian tới, Đoàn Thanh niên phường Ô Chợ Dừa cho biết sẽ tiếp tục duy trì và mở rộng mô hình, đồng thời phối hợp với chính quyền để nâng cấp hệ thống kỹ thuật, bảo đảm việc hỗ trợ dịch vụ công luôn thông suốt. Những đề xuất cải tiến quy trình, tăng cường tập huấn kỹ năng số cho lực lượng tình nguyện cũng đang được tính toán triển khai đồng bộ.

Tú Lan