Quảng Ninh tập trung đổi mới sản phẩm du lịch xứng tầm với thị trường

Mới đây Chính phủ Trung Quốc đã quyết định đưa Việt Nam vào danh sách thí điểm mở cửa du lịch theo đoàn đợt II, từ ngày 15/3/2023.

Sau khi nắm được thông tin, nhiều đơn vị lữ hành của Quảng Ninh mong chờ nối lại tour đưa khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam du lịch qua cặp Cửa khẩu quốc tế Móng Cái (TP Móng Cái, Quảng Ninh) và qua sân bay, cảng biển để thăm các địa điểm du lịch trong tỉnh.

Quảng Ninh sẵn sàng đón khách du lịch từ rất sớm

Theo ông Phạm Ngọc Thuỷ, Giám đốc Sở du lịch Quảng Ninh, địa phương sẵn sàng đón khách du lịch Trung Quốc trở lại từ rất sớm. Cụ thể, ngày 8/1, phía Trung Quốc mở lại hoạt động biên giới, Quảng Ninh đã phối hợp với Tổng cục Du lịch và Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức Hội thảo về các giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam tại TP Móng Cái để rà soát các vấn đề có liên quan.

Sau đó, ngành du lịch Quảng Ninh đã tham mưu cho tỉnh ban hành Phương án số 247 về việc đón và phục vụ khách du lịch qua cửa khẩu đường bộ đi du lịch trên địa bàn Quảng Ninh với những quy định, định hướng rất cụ thể. Ngày 9/3, một số doanh nghiệp trong hiệp hội đã được dự cuộc họp của UBND tỉnh để rà soát các khâu chuẩn bị cho việc mà chúng ta đã dự báo trước là ngày 15/3 này, Trung Quốc sẽ đưa Việt Nam vào danh sách đón khách du lịch theo đoàn.

Doang nghiệp dịch vụ du lịch và nhà quản lý cùng ngồi bàn phát triển sản phẩm du lịch cao cấp dành cho khách Trung Quốc.

Về phía Trung Quốc, nước bạn có chủ trương rất rõ ràng là khi mở cửa thị trường du lịch nước ngoài là mở cửa trật tự, có kiểm soát. Và hai bên sẽ phải phối hợp để triển khai bài bản, khoa học để thực sự là sau 3 năm ảnh hưởng bởi dịch bệnh COVID-19 khi khách du lịch Trung Quốc trở lại họ phải thấy cái mới của du lịch Quảng Ninh.

“Đổi mới về cả sản phẩm du lịch, cách làm để ngay từ những vị khách đầu tiên đến Quảng Ninh phải được hưởng chất lượng dịch vụ xứng đáng với đồng tiền bỏ ra”, ông Thuỷ chia sẻ.

Ông Nguyễn Thế Huệ, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Quảng Ninh cho rằng đây là cơ hội vàng, thời điểm lý tưởng để các doanh nghiệp củng cố lại hoạt động.

Đại diện Hiệp hội du lịch Quảng Ninh, cho biết sau khi có thông tin khách Trung Quốc sắp quay trở lại, các doanh nghiệp trong Hiệp hội du lịch đã chuẩn bị rất kỹ càng. Hiện nay, hệ thống khách sạn, nhà hàng, điểm mua sắm, tàu, xe đã sẵn sàng đón khách. Quảng Ninh đã có kinh nghiệm đón khách Trung Quốc từ nhiều năm nay… Qua 3 năm COVID-19, chắc chắn doanh nghiệp đã có nhiều trăn trở, nhiều suy nghĩ.

"Lần du khách Trung Quốc trở lại này tôi cho rằng chính là cơ hội vàng, thời điểm lý tưởng để các doanh nghiệp củng cố lại hoạt động. Bây giờ chúng ta phải tuân thủ đúng quy trình. Ví dụ như khách sạn phải đảm bảo, các điểm bán hàng phải đạt chuẩn, bày bán các sản phẩm OCOP của Quảng Ninh và các sản phẩm chất lượng", đại diện Hiệp hội du lịch Quảng Ninh chia sẻ.

Bà Phạm Thị Oanh, Trưởng phòng VH-TT thành phố Móng Cái, Quảng Ninh cho biết địa phương sẽ vào cuộc quyết liệt để đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh, an toàn và dịch vụ chất lượng.

Theo đại diện TP Móng Cái, Ngay từ cuối năm 2022, thành phố đã triển khai rà soát, kiểm tra các cơ sở lưu trú, các điểm mua sắm, nhà hàng, hoạt động lữ hành tại địa bàn. Từ khi phía Trung Quốc mở lại hoạt động xuất nhập cảnh biên giới, TP Móng Cái đã đảm bảo tốt các điều kiện đón khách.

Tháng 2 vừa rồi, tiếp tục tổ chức đoàn kiểm tra liên ngành đối với các đơn vị đón khách Trung Quốc sử dụng sổ thông hành tham quan TP Móng Cái; Đồng thời, duy trì và thiết lập thêm đường dây nóng từ thành phố tới các điểm du lịch.

Ngoài việc lắp các biển đường dây nóng, thành phố công bố trên các trang thông tin, mạng xã hội và niêm yết trên phương tiện xe điện phục vụ khách ngay tại cửa khẩu nhằm tiếp nhận thông tin kịp thời, giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo quyền lợi cho du khách.

Thành phố đã tập trung công tác chuyển đổi số du lịch, đến nay đã triển khai lắp đặt thí điểm wifi miễn phí và biển quét mã QR thông tin tại các điểm du lịch. Ngoài việc phát huy các sản phẩm du lịch đã có, năm 2023, thành phố tập trung 5 nhóm sản phẩm đặc sắc (du lịch biên giới gắn với SPDL golf, xe tự lại, ẩm thực Việt - Trung; SPDL văn hoá, sinh thái, trải nghiệm cộng đồng gắn với DL bốn mùa; Phiên chợ Pò Hèn; Các điểm mua sắm hàng hiệu, khách sạn cao cấp…).

“Cùng với đồng hành, hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp kinh doanh, đón khách, các cơ quan ban ngành của TP Móng Cái sẽ vào cuộc quyết liệt và thực chất để đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh, an toàn và dịch vụ chất lượng, góp phần xây dựng thương hiệu du lịch Quảng Ninh nơi địa đầu Tổ quốc", bà Oanh chia sẻ.

Khách Trung Quốc sẵn sàng chi trả cao để hưởng dịch vụ xứng tầm

Đại diện một đơn vị lữ hành ở Hạ Long, cho biết sau hơn 2 năm người dân Trung Quốc bị kiểm chế đi du lịch bởi dịch COVID-19, có rất nhiều khách hàng có mong muốn được trải nghiệm dịch vụ du lịch xứng tầm chứ không phải đơn thuần là đi chơi. Dòng khách này mong muốn sử dụng những dịch vụ từ 4 sao trở lên có chất lượng tốt và sẵn sàng chi trả tiền.

Ông Nguyễn Hà Hải, Giám đốc Công ty CP dịch vụ du lịch Hồng Gai, cho biết doanh nghiệp đang hướng dần đến dòng sản phẩm dịch vụ du lịch dành cho khách hàng Trung Quốc có nhu cầu chi trả cao khi đến tham quan, du lịch Quảng Ninh.

Ông Hải cho biết Trung Quốc là thị trường du lịch nhiều tỷ dân, trong đó lượng khách sẵn sàng chi trả chi phí cao để du lịch rất lớn. Nhóm khách này thường sẵn sàng bỏ tiền để được sử dụng dịch vụ du lịch xứng tầm và tốt nhất.

Hoạt động xuất nhập cảnh tại khu vực cửa khẩu được mở cửa trở lại sau khi Trung Quốc nới lỏng các biện pháp phòng chống dịch COVID-19 (Ảnh: Trần Huyền)

Ông Hải Lấy ví dụ đơn vị lữ hành ông sắp đón đoàn khách từ Thượng Hải đến Quảng Ninh để du lịch. Sau khi báo giá và chất lượng dịch vụ lưu trú tại một số khách sạn 5 sao ở Hạ Long, đoàn khách Trung Quốc không chấp nhận do chất lượng ở đây không đạt đến tiêu chuẩn mà du khách mong muốn.

“Chúng ta đã khai thác hay là đi đúng hướng hay là chưa? Đối với thị trường khách Trung Quốc, chúng ta thua ngay tại trên sân nhà. Chúng ta cần tránh được hình ảnh méo mó về con người và chất lượng dịch vụ thấp trong mắt du khách, đặc biệt là khách Trung Quốc khi đến du lịch Quảng Ninh”, ông Hải chia sẻ.

Theo đại diện nhiều doanh nghiệp lữ hành, từ trước dịch COVID-19, Quảng Ninh nói riêng và một số địa phương tại Việt Nam nói chung thường được gắn với mác thị trường tour giá rẻ, tour 0 đồng… sẵn sàng chào những sản phẩm du lịch thấp nhất để lấy số lượng khách từ Trung Quốc sang.

Chính vì việc đưa những tour giá rẻ này vào ồ ạt khiến cho bộ mặt du lịch trở nên méo mó, chất lượng dịch vụ của các đơn vị tour, lữ hành, lưu trú… đi xuống gây ảnh hưởng đến du lịch của Quảng Ninh và cả Việt Nam.