Sức trẻ tổ lưu động mang tiện ích số đến từng nhà

Đây là hoạt động hưởng ứng phong trào “Bình dân học vụ số” và Chiến dịch "45 ngày đêm" thúc đẩy chuyển đổi số tại các xã, phường, do thành phố Hà Nội phát động, nhằm đẩy nhanh tiến độ xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân thuận tiện hơn.

Hỗ trợ tại chỗ, thao tác ngay

Chiến dịch “45 ngày đêm” được triển khai trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Yêu cầu đặt ra là các xã, phường không chỉ nâng cấp hạ tầng công nghệ và tập huấn cán bộ, mà còn phải trực tiếp đưa dịch vụ công đến gần người dân, đặc biệt với nhóm khó tiếp cận công nghệ.

Trong đó, đoàn viên, thanh niên với lợi thế thành thạo công nghệ, nhanh nhạy trong tiếp cận cái mới được giao nhiệm vụ then chốt: Tham gia các tổ lưu động, trực tiếp đến từng hộ gia đình để tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Tổ lưu động xã Xuân Mai ra quân tuyên truyền, hỗ trợ cộng đồng chuyển đổi số

Tại xã Xuân Mai, từ ngày 14/8, Đoàn Thanh niên xã đã huy động 38 đoàn viên tham gia cùng các thành viên tổ chuyển đổi số cộng đồng ở các địa bàn dân cư.

Hằng ngày, các nhóm được phân công tới từng ngõ, gõ cửa từng nhà, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính. Nội dung hỗ trợ gồm đăng nhập, sử dụng ứng dụng ứng dụng VNeID, tạo tài khoản Cổng Dịch vụ công Quốc gia, đăng ký khai sinh, xin giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, trích lục hộ tịch…

Thay vì để người dân tự mày mò, đoàn viên sẽ cầm máy tính hoặc điện thoại, thao tác mẫu, sau đó hướng dẫn người dân tự làm lại để nhớ quy trình. Để người dân dễ tra cứu, Đoàn xã phối hợp với Điểm phục vụ hành chính công xã đã thiết kế bộ hướng dẫn thủ tục hành chính bằng mã QR. Chỉ cần quét mã, điện thoại sẽ dẫn tới trang hướng dẫn chi tiết từng bước.

Các thành viên tổ lưu động đến từng hộ dân tuyên truyền, hướng dẫn chuyển đổi số

Anh Nguyễn Bá Phước, Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, Bí thư Đoàn xã Xuân Mai cho biết: “Chúng tôi coi đây là nhiệm vụ thường xuyên, không chỉ gói gọn trong chiến dịch. Mục tiêu là giúp người dân tiếp cận công nghệ một cách đơn giản, tiết kiệm thời gian, giảm việc phải đến trụ sở xã, tạo sự hài lòng của người dân với chính quyền địa phương”.

Bạn trẻ Nguyễn Thị Toàn, đoàn viên xã Xuân Mai, tham gia hỗ trợ tại Điểm phục vụ hành chính công và tổ lưu động, chia sẻ: “Tham gia tổ lưu động chuyển đổi số, chúng tôi vừa là người hỗ trợ, vừa là người học hỏi. Mỗi lần giúp người dân cài đặt ứng dụng VNeID, tạo tài khoản dịch vụ công hay thanh toán trực tuyến, tôi thấy rõ hơn ý nghĩa của việc số hóa: Thủ tục nhanh gọn, minh bạch và giúp người dân chủ động hơn. Nhiều người cao tuổi ban đầu e ngại nhưng khi được hướng dẫn tận tình, các bác bắt đầu hào hứng dùng điện thoại để làm thủ tục, tra cứu thông tin”.

Tổ lưu động đến từng ngõ, gõ cửa từng nhà để chuyển đổi số

Ba mô hình, một mục tiêu

Tại xã Phú Nghĩa, chiến dịch được triển khai với 3 mô hình tiêu biểu: Tổ hỗ trợ lưu động, Đại sứ số và Gia đình số. Trong đó, tổ lưu động là điểm nhấn, mỗi tuần xuống địa bàn, phối hợp cùng trưởng thôn hỗ trợ hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà dân. Quy trình một buổi làm việc của tổ lưu động khá rõ ràng: Lập danh sách các hộ cần hỗ trợ, ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, hoặc có khó khăn trong đi lại; thông báo trước lịch hỗ trợ, lựa chọn thời gian phù hợp với sinh hoạt của hộ dân.

Các thành viên mang theo laptop, thiết bị di động, kết nối mạng di động để thao tác tại chỗ; hướng dẫn thao tác từng bước, đồng thời giải thích để người dân hiểu cách tự thực hiện trong những lần sau. Tổ lưu động của xã đã hỗ trợ trực tiếp nhiều người dân hoàn tất thủ tục hành chính, chủ yếu là hưởng trợ cấp xã hội, lĩnh trợ cấp ưu đãi và trích lục giấy tờ.

Cán bộ trẻ, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng số

Ông Trần Văn Đạt (65 tuổi), người dân xã, chia sẻ: “Cán bộ đến tận nhà, hướng dẫn, làm thủ tục nhanh và giải thích rõ. Trước đây, tôi phải đi xe ra xã, chờ đợi, giờ thì tiện hơn nhiều”.

Ở các địa phương, đoàn viên, thanh niên tham gia đảm nhận hầu hết các bước liên quan đến công nghệ: Từ thiết lập tài khoản dịch vụ công, cài đặt ứng dụng VNeID, tới tải và nộp hồ sơ trực tuyến. Họ cũng là nhóm trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn lại nhiều lần cho đến khi người dân tự thao tác được. Theo người dân, điểm mạnh của lực lượng trẻ là khả năng kết hợp chuyên môn công nghệ với kỹ năng giao tiếp, tạo sự gần gũi, thoải mái để người dân mạnh dạn nhờ hỗ trợ.

Dù mới triển khai, các mô hình tổ lưu động đã giúp giảm đáng kể số lượt người dân phải đến trụ sở xã để làm thủ tục, đồng thời tăng số hồ sơ được giải quyết trực tuyến. Người dân bước đầu hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cán bộ tại bộ phận “một cửa”. Chiến dịch cũng tạo môi trường rèn luyện kỹ năng thực tiễn cho đoàn viên, thanh niên từ kỹ năng công nghệ, xử lý tình huống tới làm việc nhóm.

Cán bộ xã Phú Nghĩa đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi làm thủ tục hành chính

Lê Dung