Thủ tục hành chính không chờ, “đến phường vui như ở nhà”

Tiết kiệm thời gian, công sức cho Nhân dân

Thực hiện theo phương án sắp xếp đơn vị cấp xã, phường giai đoạn từ 2023 - 2025 của Thành phố Hà Nội, hai phường là Phương Liên và một phầnTrung Tự (thuộc quận Đống Đa) thực hiện sáp nhập, đổi tên thành Phương Liên - Trung Tự. Dù quá trình sáp nhập nhanh chóng, theo nhiều người dân khi đến làm thủ tục hành chính, bộ máy làm việc vẫn rất thông suốt, hiệu quả, không có nhiều vướng mắc.

Đặc biệt, sau kỳ nghỉ dài cho Tết Nguyên Đán, nhiều người dân đã có mặt tại bộ phận một cửa để xử lý các thủ tục giấy tờ còn tồn đọng từ trong Tết như: chứng thực giấy tờ; trao đổi các chế độ chính sách mới, khai sinh… Tất cả các thủ tục hành chính và băn khoăn của người dân đều được các cán bộ phường giải đáp, tiếp nhận xử lý tận tình.

Cán bộ, công chức phường Phương Liên - Trung Tự nhanh chóng bắt nhịp công việc sau kỳ nghỉ Tết.

Như trường hợp gia đình ông Nguyễn Văn Truật, tuổi tác cao, một mình ông đến làm thủ tục khai tử cho vợ mình, các cán bộ tại bộ phận một cửa đều hướng dẫn tận tình từng bước, cố gắng giải quyết thủ tục trong thời gian ngắn nhất. Chỗ nào vướng mắc, giấy tờ chưa rõ ràng, cán bộ phụ trách sẽ nhanh chóng hỗ trợ giải đáp, chậm rãi chờ người dân hoàn thành và đẩy nhanh các bước khác để bà con không phải chờ đợi lâu. “Tôi và nhiều người rất phấn khởi vì trụ sở và văn phòng khang trang, sạch đẹp hơn, bộ máy hoạt động đảm bảo hơn và cán bộ đón tiếp thoải mái và tận tâm” - ông Nguyễn Văn Truật chia sẻ.

Có mặt từ sớm để làm thủ tục khai sinh cho cháu, bà Nguyễn Thị Thanh Tâm (sinh năm 1963) cho biết: Khi tôi đến phường, ngay từ cổng vào đã được bác bảo vệ đã niềm nở chào đón. Có nhiều cái về công nghệ mới tuổi của tôi không thể biết nhưng hỏi các cô ở đây, ai cũng hướng dẫn nhiệt tình, tôi rất hài lòng với tác phong làm việc này của cán bộ công nhân viên. Hy vọng với sự phấn khởi và làm việc hăng say, các cán bộ phường Phương Liên - Trung Tự sẽ luôn giữ vững và nhiều phường khác cùng có tinh thần này để đồng hành cùng bà con Nhân dân”, bà Tâm vui vẻ nói.

Người dân xếp hàng lấy số, tra cứu thông tin tại bộ phận một cửa

Sau hơn 1 tháng sáp nhập, với tinh thần khẩn trương, đảm bảo công tác an sinh xã hội, từ những ngày đầu thực hiện công tác, phường đã tập trung thực hiện chăm lo, nâng cao đời sống người dân trên địa bàn: tặng quà và thăm hỏi đối với những người thuộc diện đối tượng chính sách, người yếu thế, gia đình khó khăn trên địa bàn, đảm bảo cho người dân đón Tết Ất Tỵ 2025 an toàn, lành mạnh, tiết kiệm… Với tinh thần xuân mới, nhưng không quên nhiệm vụ, quá trình hoàn tất giấy tờ, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân vẫn diễn ra rất thuận lợi, tạo tiền đề cơ sở cho phường Phương Liên - Trung Tự hoàn thành mục tiêu, chỉ tiêu nhiệm vụ đề ra trong năm 2025.

Mùa xuân mới, thắng lợi mới

Với quyết tâm không để gián đoạn công tác phục vụ người dân, từ ngày 1/1/2025, phường Phương Liên - Trung Tự đã nhanh chóng làm việc, sắp xếp tinh gọn bộ máy, đặc biệt bộ phận cải cách hành chính. UBND phường đã tổ chức phiên họp toàn thể cán bộ, công chức, viên chức thống nhất quy chế làm việc và phân công nhiệm vụ đến từng bộ phận, cán bộ.

Hiện nay, địa bàn phường Phương Liên - Trung Tự gồm 27 Tổ dân phố (19 Tổ dân phố của Phương Liên, 8 Tổ dân phố của Phường Trung Tự), để kịp thời nắm bắt tình hình và giải quyết nhanh chóng những vấn đề xảy ra trên địa bàn, phường triển khai thành lập ngay các ban chỉ đạo, thành lập mới và kiện toàn hệ thống chính trị từ phường đến cơ sở để phù hợp với phường mới.

Người dân được hướng dẫn chu đáo khi đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa UBND phường Phương Liên _ Trung Tự

Lấy hiệu quả công việc làm thước đo đánh giá của người dân với cán bộ, công chức, viên chức Phó Chủ tịch UBND phường Phương Liên - Trung Tự Trần Vũ Đại chia sẻ, với tình hình mới, phường xác định trách nhiệm của từng đồng chí lãnh đạo, cán bộ phải gắn với công việc hiệu quả, làm hài lòng người dân mỗi khi đến làm thủ tục.

Bí thư đảng uỷ phường Phương Liên - Trung Tự Đào Thị Minh Hiền cũng cho biết, 100% thủ tục hành chính khi người dân đến được bộ phận một cửa giải quyết ngay với phương châm không đợi chờ. Từ đầu năm lãnh đạo Đảng uỷ, UBND phường đã họp thống nhất, quán triệt tinh thần tới từng cán bộ, công chức, viên chức; thực hiện đồng bộ các giải pháp. Các đồng chí ở bộ phận chuyên môn sẽ chủ động sắp xếp công việc xuống bộ phận tiếp nhận để giải quyết những điểm nghẽn trong thủ tục của người dân.

“Các đồng chí phải đến sớm, tác phong hướng dẫn nhiệt tình, chân thành giúp đỡ người dân, các đồng chí lãnh đạo của phường cũng thường xuyên trực để kiểm tra công tác thực hiện tại bộ phận một cửa. Chúng tôi tin tưởng các đồng chí thực hiện đúng tác phong, nhiệm vụ của mình” bà Đào Thị Minh Hiền chia sẻ thêm.

Cán bộ tại bộ phận một cửa tiếp nhận và giải quyết hồ sơ

Quá trình tinh gọn bộ máy còn đặt ra nhiều thách thức, theo ông Trần Vũ Đại, một số doanh nghiệp, cơ sở trước đây thuộc địa bàn phường Phương Liên, tuy nhiên sau khi sáp nhập hai phường, nhiều giấy tờ chồng chéo, thủ tục có nhiều khó khăn. “Để kịp thời giải quyết các vấn đề, chúng tôi cố gắng tạo điều kiện thuận lợi nhanh chóng bằng biện pháp xác nhận địa chỉ số nhà của những hộ kinh doanh, cơ sở, doanh nghiệp cần xin giấy phép thành địa chỉ nhà mới Phương Liên - Trung Tự’’ - ông Trần Vũ Đại chia sẻ.

Với tinh thần cao nhất, thống nhất, triển khai đồng bộ giữa các bộ phận, có thể khẳng định ngay những ngày đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Ất Tỵ 202, các cán bộ, công chức, viên chức tại phường Phương Liên - Trung Tự đã sẵn sàng với tâm thế làm việc mới, trách nhiệm cao cả hơn, đáp ứng yêu cầu phát triển của đất nước trong giai đoạn bản lề quan trọng.