Tag

Xây dựng hình ảnh lái xe buýt Thủ đô chuyên nghiệp, thân thiện

Giao thông 02/12/2024 16:29
aa
TTTĐ - Đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên phục vụ là lực lượng nòng cốt tạo dựng nên văn hóa xe buýt Thủ đô. Do đó, cần xây dựng hình ảnh, phong cách người nhân viên phục vụ xe buýt văn minh, thân thiện, tận tình, chu đáo, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Hà Nội tăng giá vé xe buýt có trợ giá từ ngày 1/11 Người cao tuổi, người nghèo được dùng thẻ xe buýt không thời hạn Xí nghiệp buýt Yên Viên vô địch giải bóng đá Transerco lần thứ XVII

Điểm cộng cho vận tải hành khách công cộng

Thường xuyên di chuyển bằng xe buýt để đi làm, chị Vũ Hoàng Điệp (Đông Anh, Hà Nội) khá ấn tượng với đội ngũ lái xe và nhân viên các tuyến xe buýt chị đi hàng ngày. Chị Điệp chia sẻ: Từ năm 2022, tôi đã chuyển hẳn sang sử dụng phương tiện vận tải hành khách công cộng để đi làm hàng ngày. Mỗi ngày đi làm, tôi đều được các bạn lái xe, phụ xe hỗ trợ rất nhiệt tình, thân thiện về quãng đường, lịch trình di chuyển của các tuyến khác nhau. Đặc biệt, mỗi khi tôi lên xe và xuống xe đều được nhân viên bán vé xe buýt nở nụ cười rất tươi để chào hỏi hành khách. Tôi thấy vui vì điều đó.

Theo chị Điệp, việc di chuyển bằng phương tiện vận tải hành khách công cộng khá văn minh, vừa góp phần giảm thiểu ô nhiễm môi trường, giảm ùn tắc giao thông trong nội đô. Đặc biệt, việc di chuyển bằng phương tiện công cộng cũng giúp người dân tiết kiệm được khoản chi phí khá lớn. Do đó, tôi sẽ tiếp tục đồng hành lâu dài với vận tải hành khách công cộng.

Sự thân thiện, nhiệt tình của nhân viên VinBus là điểm cộng lớn khiến người dân ngày càng yêu mến xe buýt điện.
Sự thân thiện, nhiệt tình của nhân viên VinBus là điểm cộng lớn khiến người dân ngày càng yêu mến xe buýt điện.

Cùng quan điểm với chị Vũ Hoàng Điệp, anh Đồng Nguyên Quân (Hà Đông, Hà Nội) cho hay: Việc di chuyển bằng phương tiện công cộng những năm gần đây rất thuận lợi. Người dân đi xe buýt được tài xế, nhân viên phụ xe hỗ trợ rất nhiệt tình, xe được vệ sinh sạch sẽ, hành khách di chuyển bằng xe buýt cũng rất văn minh. Trên các tuyến xe buýt còn có hệ thống phát thanh tự động nhắc lịch trình di chuyển của tuyến xe và các điểm dừng xe. Đặc biệt, khi muốn được nhân viên xe buýt hỗ trợ, tìm các tuyến buýt khác, các bạn cũng rất thân thiện, nhiệt tình. Điều đó đã tạo lên hình ảnh người nhân viên lái xe, phụ xe chuyên nghiệp, văn minh.

Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ

Ông Nguyễn Thủy, Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Vận tải Hà Nội Transerco cho biết, thời gian qua, Transerco đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt, trong đó việc quan tâm đổi mới các chương trình tuyên truyền, đào tạo, tập huấn cho đội ngũ phục vụ xe buýt đã và đang mang lại nhiều hình ảnh đẹp trong lao động sản xuất và phục vụ khách hàng của Transerco.

Các công nhân lái xe và nhân viên phục vụ là lực lượng nòng cốt tạo dựng nên văn hóa xe buýt Thủ đô. Vì vậy, những hành vi, thái độ phục vụ, cách ứng xử chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ sẽ quyết định mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ xe buýt.

Những năm gần đây, đơn vị thường xuyên tổ chức các hội thi nhằm xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt. Các cuộc thi là dịp để tuyên truyền, tập huấn và từng bước xây dựng, hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử và cũng là sân chơi, cơ hội cho đội ngũ nhân viên phục vụ của các đơn vị hoạt động xe buýt được giao lưu, học hỏi, tạo phong trào thi đua sôi nổi, học tập lẫn nhau về phong cách chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự trong ứng xử và giao tiếp với hành khách.

Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực, cụ thể góp phần trong việc xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt, hướng tới mục tiêu "Phục vụ chuyên nghiệp - thân thiện - lấy khách hàng là trung tâm" của Transerco.

Nhiều khách hXe buýt điện VinBus khi đi vào vận hành được kỳ vọng sẽ góp phần thay đổi định kiến của nhiều hành khách với phương tiện công cộngàng có con nhỏ cho biết sự chu đáo của VinBus khiến họ không còn ngại xe buýt nữa
Các công nhân lái xe và nhân viên phục vụ là lực lượng nòng cốt tạo dựng nên văn hóa xe buýt Thủ đô

Bên cạnh đó, Transerco đã tăng cường kiểm soát các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ, chất lượng phương tiện, chất lượng lao động. Transerco cũng áp dụng triển khai thường xuyên chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ gắn với thu nhập cho đội ngũ lao động trực tiếp. Nhờ đó, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ công nhân lái xe, nhân viên phục vụ được cải thiện đáng kể.

Về giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, trong thời gian tới, các đơn vị vận tải hành khách công cộng trên địa bàn thành phố Hà Nội sẽ tiếp tục khảo sát, đề xuất hợp lý hoá lộ trình, tránh các điểm ùn tắc, tăng kết nối và mở rộng vùng phục vụ; đề xuất khắc phục tồn tại, bất cập tại các điểm dừng để tạo thuận tiện cho hành khách và bảo đảm điều kiện cho xe buýt hoạt động; Tăng cường các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới phong cách, xây dựng hình ảnh đội ngũ nhân viên phục vụ xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình”.

Đồng thời tăng cường công tác vận động, tuyên truyền, đào tạo, tập huấn, kết hợp với kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm về tiêu chí chất lượng dịch vụ, đặc biệt là lỗi thái độ phục vụ, kỷ luật chạy xe, vi phạm doanh thu và chấp hành pháp luật giao thông đường bộ. Đẩy mạnh công tác quản lý kỹ thuật, chất lượng đoàn phương tiện theo đúng các quy trình, quy định của Transerco. Yêu cầu phương tiện đưa ra tuyến hoạt động phải đảm bảo chất lượng về kỹ thuật, hình ảnh, các thiết bị công nghệ theo xe hoạt động ổn định, an toàn…

Đặc biệt, các đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, hiện đại hóa hoạt động quản lý. Bên cạnh các hoạt động nghiệp vụ, các đơn vị xe buýt, vận tải, bến bãi chủ động xây dựng, triển khai phương án phục vụ tốt các kỳ nghỉ lễ, các kỳ cuộc trong những tháng cuối năm. Các đơn vị tăng cường biện pháp và chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn công tác phòng chống dịch bệnh, phòng chống cháy nổ tại đơn vị mình, ngăn ngừa tối đa các nguy cơ tiềm ẩn theo chỉ đạo của Chính phủ, thành phố và Tổng Công ty.

Hà Đông

Đọc thêm

Hà Nội: Chính thức điều chỉnh phân làn giao thông trên đường Võ Chí Công Giao thông

Hà Nội: Chính thức điều chỉnh phân làn giao thông trên đường Võ Chí Công

TTTĐ - Từ sáng nay (9/7), Sở Xây dựng Hà Nội chính thức điều chỉnh tổ chức giao thông theo phương án phân làn trên đường Võ Chí Công - tuyến cửa ngõ trọng điểm kết nối trung tâm Thủ đô với cầu Nhật Tân và sân bay Nội Bài.
Cận cảnh cầu Đồng Việt nối tỉnh Bắc Ninh với TP Hải Phòng Giao thông

Cận cảnh cầu Đồng Việt nối tỉnh Bắc Ninh với TP Hải Phòng

TTTĐ - Cầu Đồng Việt hoàn thành giúp người dân đi lại thuận lợi, bảo đảm an toàn, đồng thời tạo động lực phát triển kinh tế - xã hội giữa tỉnh Bắc Ninh và TP Hải Phòng.
Dồn lực cho tuyến cao tốc  Cà Mau - Đất Mũi Giao thông

Dồn lực cho tuyến cao tốc Cà Mau - Đất Mũi

TTTĐ - Cao tốc Cà Mau - Đất Mũi không chỉ là công trình giao thông, mà còn là động lực chiến lược thúc đẩy liên kết vùng và phát triển toàn diện tỉnh nhà. Với quyết tâm chính trị cao và mục tiêu rõ ràng, tỉnh Cà Mau đang khẩn trương từng bước triển khai dự án, ưu tiên hàng đầu cho công tác giải phóng mặt bằng, nhằm bảo đảm khởi công đúng tiến độ trong tháng 8 tới.
Thanh Hoá: Danh sách 138 trường hợp phương tiện bị "phạt nguội" Giao thông

Thanh Hoá: Danh sách 138 trường hợp phương tiện bị "phạt nguội"

TTTĐ - Từ ngày 16 đến 30/6/2025, thông qua thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ, các tổ công tác của phòng Cảnh sát Giao thông (CSGT), Công an tỉnh Thanh Hoá đã phát hiện 138 trường hợp phương tiện vi phạm quy định về tốc độ trên tuyến Quốc lộ, đã gửi thông báo phục vụ “Xử phạt nguội”.
Đà Nẵng: Ga Tam Thành xây xong vẫn chờ bàn giao... Nhịp điệu cuộc sống

Đà Nẵng: Ga Tam Thành xây xong vẫn chờ bàn giao...

TTTĐ - Sau hơn 4 năm được đầu tư xây dựng, đến nay Ga Tam Thành do Ban Quản lý dự án 85 làm chủ đầu tư đang bị bỏ không tại xã Tây Hồ, TP Đà Nẵng.
Đà Nẵng: Tỉnh lộ 609 tái diễn tình trạng hư hỏng cần sửa chữa Nhịp điệu cuộc sống

Đà Nẵng: Tỉnh lộ 609 tái diễn tình trạng hư hỏng cần sửa chữa

TTTĐ - Nhiều đoạn tại Tỉnh lộ 609 qua xã Điện Bàn Tây (TP Đà Nẵng) sau thời gian đưa vào khai thác tiếp tục tái diễn tình trạng xuống cấp, cần được sửa chữa kịp thời.
Đẩy nhanh tiến độ đường kết nối Tỉnh lộ 615 - Quốc lộ 40B Nhịp điệu cuộc sống

Đẩy nhanh tiến độ đường kết nối Tỉnh lộ 615 - Quốc lộ 40B

TTTĐ - Tuyến ĐH12 Phú Ninh nối Tỉnh lộ 615 qua Quốc lộ 40B (xã Chiên Đàn, TP Đà Nẵng) được liên danh nhà thầu đẩy nhanh tiến độ tại 3km đã có mặt bằng sạch.
Đẩy nhanh tiến độ chuẩn bị đầu tư dự án đầu tư xây dựng tuyến đường sắt Lào Cai – Hà Nội – Hải Phòng Giao thông

Đẩy nhanh tiến độ chuẩn bị đầu tư dự án đầu tư xây dựng tuyến đường sắt Lào Cai – Hà Nội – Hải Phòng

TTTĐ - Văn phòng Chính phủ ban hành Thông báo số 342/TB-VPCP ngày 2/7/2025 kết luận của Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà tại cuộc họp về tình hình triển khai dự án đầu tư xây dựng tuyến đường sắt Lào Cai – Hà Nội – Hải Phòng.
Nâng cao ý thức, “chìa khóa” để kéo giảm tai nạn giao thông Nhịp điệu cuộc sống

Nâng cao ý thức, “chìa khóa” để kéo giảm tai nạn giao thông

TTTĐ - Nghị định 168/2024/NĐ-CP (Nghị định 168) đang từng ngày chứng minh rằng, đây không chỉ là một bước sửa đổi kỹ thuật, mà còn là “đòn bẩy” thúc đẩy chuyển biến hành vi giao thông trong xã hội.
"Trăng trên sông" đoạt giải phương án kiến trúc cầu Tam Thanh Nhịp điệu cuộc sống

"Trăng trên sông" đoạt giải phương án kiến trúc cầu Tam Thanh

TTTĐ - "Trăng trên sông" của Công ty TNHH Đầu tư VTCO đoạt giải Nhì tại cuộc thi tuyển Phương án kiến trúc cầu Tam Thanh (phường Quảng Phú).
Xem thêm