Cải cách thủ tục hành chính gắn với trách nhiệm phục vụ người dân

Hiệu quả từ mô hình một cửa hiện đại

Năm 2025, UBND xã Trần Phú triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính theo tinh thần quy định mới của Trung ương và Thành phố. Việc ban hành sớm các kế hoạch, hướng dẫn và văn bản chỉ đạo giúp bộ máy cơ sở vận hành ổn định, nhất là trong quá trình chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Đây là cơ sở quan trọng để xã công khai đầy đủ 432 thủ tục thuộc thẩm quyền, niêm yết dễ nhìn, dễ tra cứu và tích hợp mã QR thuận tiện cho người dân.

Đồng chí Lê Đức Tùng, Phó Chủ tịch UBND xã nhận định rằng, những kết quả tích cực này đến từ sự cố gắng của cả đội ngũ cán bộ trong việc “nêu cao tinh thần trách nhiệm và thực hiện quy trình một cách nghiêm túc để tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch”. Ông nhấn mạnh, sự hài lòng của người dân chính là chỉ số đánh giá quan trọng nhất đối với chính quyền cơ sở, vì vậy việc xử lý hồ sơ đúng hạn và đúng quy định phải luôn được đặt lên hàng đầu.

Đồng chí Lê Đức Tùng, Phó Chủ tịch UBND xã phát biểu tại hội nghị đối thoại với người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính năm 2025

Điểm phục vụ hành chính công của xã được tổ chức hiện đại, phân chia các khu vực rõ ràng, tạo luồng di chuyển hợp lý và hạn chế tối đa thời gian chờ đợi. Nhờ cách tổ chức này, người dân dễ dàng tiếp cận các bước tiếp nhận, trả kết quả, khu vực số hóa, khu hỗ trợ, từ đó tăng sự chủ động trong giao dịch và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.

Từ tháng 7 đến cuối tháng 11, số lượng hồ sơ được tiếp nhận đạt 8.269, trong đó 5.180 hồ sơ thanh toán trực tuyến, thể hiện sự dịch chuyển rõ rệt sang môi trường số. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt 97,27% đã phản ánh tinh thần trách nhiệm của cán bộ được giao nhiệm vụ luôn thực hiện đúng quy trình, tuân thủ thời gian, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Dù vẫn đối mặt không ít thách thức về hạ tầng công nghệ và kỹ năng số của người dân nhưng những nỗ lực đổi mới mô hình phục vụ và đẩy mạnh số hóa đã tạo nên thay đổi rõ nét tại địa phương.

Bên cạnh ý thức trách nhiệm của cán bộ, sự hỗ trợ nhiệt tình của đoàn viên thanh niên và sinh viên cũng góp phần quan trọng giúp người dân tiếp cận tốt hơn với dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, nhóm người cao tuổi nhận được hỗ trợ thường xuyên trong việc đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến và sử dụng các tiện ích điện tử. Nhờ vậy, 100% hồ sơ giải quyết tại xã đều được số hóa, góp phần tạo nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số cấp cơ sở.

Thách thức hiện hữu và định hướng củng cố chất lượng

Dù đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận, UBND xã Trần Phú cũng thẳng thắn nhìn nhận những khó khăn đang tồn tại. Một trong những trở ngại lớn nhất là hệ thống phần mềm dịch vụ công quốc gia chưa thật sự ổn định. Các lỗi kỹ thuật như treo, nghẽn hoặc hiển thị không đầy đủ thông tin khiến cả cán bộ và người dân mất thời gian chờ đợi.

Bên cạnh đó, đường truyền mạng không ổn định cũng khiến thao tác số hóa bị gián đoạn, đặc biệt trong những thời điểm lượng hồ sơ tăng cao.

Đại diện các phòng, ban tiếp thu và trả lời các kiến nghị của người dân.

Ngoài hạ tầng kỹ thuật, trình độ tiếp cận công nghệ của người dân vẫn là thách thức đáng kể. Phần lớn công dân đến làm thủ tục là người lớn tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa có tài khoản định danh điện tử. Họ gặp khó khăn trong việc tự thao tác trên cổng dịch vụ công, buộc cán bộ phải hướng dẫn nhiều lần, từ đó kéo dài thời gian giải quyết. Đây cũng chính là điểm mà UBND xã nhìn nhận trong phần đánh giá chung về những hạn chế còn tồn tại.

Trên nền những thách thức này, UBND xã Trần Phú xác định phương hướng rõ ràng cho thời gian tới. Trong đó, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của người đứng đầu được xem là yếu tố then chốt. Cơ chế một cửa và một cửa liên thông sẽ tiếp tục được thực hiện nghiêm túc.

Đồng chí Lê Đức Tùng, Phó Chủ tịch UBND xã Trần Phú chia sẻ: “Việc tuân thủ quy định phải đi đôi với tinh thần phục vụ, đặc biệt trong các tình huống phát sinh hồ sơ chậm hạn. Việc xin lỗi người dân khi hồ sơ bị chậm hạn là quy định cần được thực hiện đầy đủ, kịp thời, nêu rõ trách nhiệm ở từng khâu để nâng cao chất lượng phục vụ”.

Người dân nêu ý kiến, kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính tại hội nghị đối thoại xã Trần Phú.

Ngoài ra, xã đặt mục tiêu tiếp tục rà soát thủ tục hành chính nhằm phát hiện những điểm chồng chéo, bất cập; tăng cường giám sát việc thực thi công vụ, xử lý nghiêm trường hợp gây chậm trễ; đồng thời mở rộng các hình thức khảo sát mức độ hài lòng của người dân để kịp thời điều chỉnh cách thức phục vụ. Việc số hóa hồ sơ cũng sẽ tiếp tục được triển khai theo đúng hướng dẫn của Thành phố, hướng đến một nền hành chính hiện đại, đồng bộ và lấy người dân làm trung tâm.

Những kết quả đã đạt được cho thấy UBND xã Trần Phú đang đi đúng hướng trong cải cách thủ tục hành chính. Tuy nhiên, chính quyền cơ sở vẫn đặt mục tiêu cao hơn, coi đây là hành trình liên tục đòi hỏi sự nỗ lực, sự cầu thị và tinh thần phục vụ không ngừng cải thiện.

Đình Trung