Giữ nhịp những ngày làm việc cuối, đảm bảo "Tết không giấy tờ"

Thủ tục hành chính thông suốt trong cao điểm cuối năm

Càng gần Tết, nhu cầu hoàn thiện giấy tờ của người dân có xu hướng gia tăng từ các thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch, đất đai… Nếu trước đây, hình ảnh người dân tranh thủ từng giờ, thậm chí xếp hàng chờ đợi không phải là hiếm, thì nay bức tranh ấy đang dần thay đổi nhờ ứng dụng công nghệ số.

Tại các Chi nhánh thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, không khí làm việc những ngày giáp Tết vẫn khẩn trương nhưng quy trình vẫn được thực hiện chặt chẽ. Cán bộ tận tình hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục hành chính với phương châm không để hồ sơ tồn đọng, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trong những buổi làm việc cuối cùng trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Bính Ngọ 2026

Vừa hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh trực tuyến, chị Nguyễn Thu Trang (phường Cầu Giấy) cho biết quy trình nhanh hơn mong đợi. Hồ sơ được tiếp nhận toàn trình trên hệ thống, khi thiếu thông tin sẽ được các cán bộ, nhân viên nhắn tin, gọi điện bổ sung kịp thời.

“Đến trung tâm cũng không phải chờ lâu, nhờ vậy tôi kịp xử lý công việc trước Tết mà không bị áp lực thời gian”, chị Trang chia sẻ.

Không chỉ người trẻ am hiểu công nghệ, nhiều người lớn tuổi cũng từng bước thích nghi với phương thức mới. Tại khu vực hỗ trợ, cán bộ trực tiếp hướng dẫn kê khai, cung cấp thông tin về lệ phí phải nộp (nếu có) và thời gian giải quyết thủ tục hành chính, qua đó từng bước thu hẹp khoảng cách số, bảo đảm mọi công dân đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ công bình đẳng.

Hướng dẫn công dân làm thủ tục hành chính tại Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội

Ông Trần Văn Hòa (phường Nghĩa Tân) đánh giá cao tính minh bạch của hệ thống: “Trước đây làm giấy tờ đất đai thường mất nhiều thời gian, giờ có thể theo dõi tiến độ ngay trên mạng. Nếu chưa rõ, cán bộ hướng dẫn rất cụ thể. Cách làm này thuận tiện hơn nhiều”.

Thực tế cho thấy mô hình “không giấy tờ” không chỉ là bước tiến trong cải cách thủ tục mà còn góp phần thay đổi thói quen hành chính. Quy trình rút gọn, dữ liệu liên thông giúp người dân chủ động hơn, không còn tâm lý e ngại khi giải quyết giấy tờ vào dịp cuối năm.

“Làm hết việc chứ không hết giờ”

Đằng sau sự thuận tiện ấy là nỗ lực bền bỉ của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Dù khối lượng hồ sơ tăng mạnh trong những ngày giáp Tết, mục tiêu chung vẫn là xử lý nhanh nhất có thể, không để công việc kéo dài sang năm mới.

Tại Chi nhánh số 3, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, khu vực chờ thường kín chỗ khi ai cũng mong hoàn tất thủ tục trước kỳ nghỉ dài.

Theo TS Bùi Thế Hùng, Giám đốc Chi nhánh số 3, mỗi ngày đơn vị tiếp nhận hơn 500 lượt công dân: “Cuối năm luôn là thời điểm cao điểm, nhưng chúng tôi xác định phải làm hết việc chứ không hết giờ. Với tinh thần “Hành chính thông minh - vì Nhân dân phục vụ”, sự hài lòng của người dân cũng chính là động lực, là một phần trách nhiệm của các cán bộ tại Chi nhánh số 3. Mỗi hồ sơ hoàn tất đồng nghĩa với việc người dân có thể an tâm đón Tết. Vì vậy, những trường hợp cần gấp đều được chủ động rà soát để trả kết quả sớm, tránh gián đoạn”.

Đáng chú ý, trong suốt kỳ nghỉ Tết, các cán bộ, nhân viên Chi nhánh số 3 luôn thay phiên trực theo lịch, đảm bảo hỗ trợ tối đa giúp đỡ người dân thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu, sẵn sàng trả kết quả trong ngày.

Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội nghiêm túc ứng trực trong ngày giáp Tết. Ảnh: Hiền Chi

Chị Nguyễn Hải Yến, cán bộ Điểm phục vụ hành chính công xã Suối Hai, cho biết: “Càng gần Tết, chúng tôi càng nhắc nhau nâng cao trách nhiệm, không để hồ sơ tồn đọng. Người dân thường muốn hoàn tất công việc sớm để yên tâm nghỉ lễ, vì vậy mỗi cán bộ đều cố gắng xử lý nhanh nhưng vẫn bảo đảm đúng quy trình”.

Tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ” được duy trì đến những ngày làm việc cuối cùng. Mỗi hồ sơ giải quyết đúng hạn không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần giúp người dân đón Tết trọn vẹn hơn.

“Tết không giấy tờ” vì thế không đơn thuần là thay đổi phương thức xử lý hồ sơ, mà còn cho thấy sự triển khai quyết liệt đó của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố đang đồng lòng thực hiện xây dựng nền hành chính phục vụ. Từ khâu nộp hồ sơ trực tuyến đến trả kết quả, các quy trình đều được tối ưu nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí.

Việc giữ vững kỷ luật, kỷ cương trong ngày cận kề Tết Nguyên đán là tiền đề để cán bộ, công chức, viên chức Thủ đô tiếp tục làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng hơn nữa sự mong đợi của Nhân dân.

Trang Anh