“Cầu nối” đưa chính quyền đến gần dân

Sản xuất video clip hướng dẫn làm thủ tục hành chính

Với nội dung gần gũi, dễ nhớ và dễ làm theo video clip về 4 lưu ý khi đi làm thủ tục hành chính do Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) sản xuất nhận được nhiều lượt yêu thích, chia sẻ khi đăng tải trên mạng xã hội cũng như fanpage của Đoàn phường và các đoàn thể chính trị khác. Đặc biệt, mô hình được nhiều cơ sở học hỏi và áp dụng tại địa phương.

Không chỉ giới thiệu đầy đủ tên, địa chỉ trung tâm phục vụ hành chính công của phường, video clip còn cung cấp cho người dân khi đến đây được hỗ trợ những gì.

Thanh niên phường Hoàn Kiếm hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công

Để làm thủ tục hành chính nhanh, gọn không tốn thời gian chờ đợi các bạn trẻ đưa ra 4 lưu ý: Đầu tiên phải luôn mang theo căn cước công dân. Thứ hai hãy chắc chắn rằng bạn đã cài đặt ứng dụng VNeID. Thứ ba, bạn hãy tra cứu thông tin các thủ tục cần làm trước khi đến và mang theo các giấy tờ cần thiết. Thứ tư bạn có thể nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà, khi đến trung tâm chỉ việc nhận kết quả đơn giản, nhanh gọn.

Anh Nguyễn Huy Cường (người dân phường Hoàn Kiếm) cho biết: “Tôi vào mạng internet và tình cờ xem được video clip đúng lúc định đi làm giấy khai sinh cho con. Tôi nghe những lưu ý trong clip rồi làm theo thấy mọi thứ nhẹ nhàng, đơn giản việc thực hiện các thủ tục hành chính cũng nhanh hơn nhiều”.

“Đi làm thủ tục hành chính sợ nhất là việc chạy đi chạy lại vì thiếu giấy tờ. Video clip của các thanh niên hướng dẫn cụ thể nên người già như tôi biết cách chuẩn bị giấy tờ cần thiết khi đi làm thủ tục hành chính sẽ đỡ mất thời gian đi lại”, ông Nguyễn Văn Thành, ở phố Hàng Trống chia sẻ.

Các bạn trẻ luôn nhiệt tình hỗ trợ người dân

Theo anh Đặng Thanh Tú, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường, Bí thư Đoàn phường Hoàn Kiếm, trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc đơn giản hóa thủ tục hành chính là một trong những ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, không ít người dân vẫn còn bỡ ngỡ, gặp khó khăn trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình thực hiện. Điều này không chỉ gây mất thời gian, công sức cho người dân mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết công việc của cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công.

Tiên phong trong chuyển đổi số, Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm sản xuất các clip hướng dẫn ngắn gọn. So với các hình thức tuyên truyền truyền thống như tờ rơi, pa-nô, áp phích, clip có ưu điểm vượt trội về khả năng truyền tải thông tin một cách trực quan, sinh động và dễ hiểu.

Đặc biệt, với sự phổ biến của mạng xã hội và các nền tảng videoclip có thể tiếp cận lượng lớn khán giả, từ đó lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và rộng rãi. Việc cung cấp thông tin dễ hiểu sẽ giúp người dân tự tin hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, công sức và nâng cao sự hài lòng chung đối với dịch vụ công.

Ngoài sản xuất video clip tuyên truyền, ngay từ đầu tháng 7, Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm cũng ra quân đội thanh niên tình nguyện trực tiếp hỗ trợ người dân tại trung tâm phục vụ hành chính công. Với sự hỗ trợ nhiệt thành của thanh niên góp phần đưa chính quyền địa phương 2 cấp đến gần dân hơn

Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng

Thanh niên phường Bồ Đề hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính

Nhằm hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở, Đoàn Thanh niên phường Bồ Đề (Hà Nội) đã tích cực vào cuộc. 82 chi đoàn tổ dân phố và 28 chi đoàn trường học trên địa bàn đã được phân công lịch trực rõ ràng, với tối thiểu 5 đoàn viên tham gia hỗ trợ mỗi ca tại Điểm phục vụ hành chính công của phường.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ phường, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Bồ Đề Ngô Mạnh Tuân, hiện phường Bồ Đề có quy mô dân số trên 120.000 người. Trung bình mỗi ngày tiếp nhận từ 200 - 300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính. Riêng trong tháng 7, đã tiếp nhận 1.043 hồ sơ hành chính, trong đó có 595 hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.

Trước áp lực khối lượng công việc lớn, Đoàn Thanh niên phường đã chủ động phối hợp Văn phòng HĐND - UBND tổ chức tập huấn, cập nhật kiến thức cho đoàn viên và đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn trong quá trình hỗ trợ người dân. Theo đó, Đoàn phường đề xuất và xây dựng Đề án tổ chức mô hình “Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng” với mục tiêu mang chuyển đổi số đến gần hơn với từng hộ dân.

Các bạn trẻ tỉ mỉ hướng dẫn người dân

Mô hình hướng tới các chỉ tiêu cụ thể: 100% công dân ra các điểm vệ tinh được tư vấn, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến; 100% công dân ra các điểm vệ tinh được tư vấn, hướng dẫn các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt; tuyên truyền, tư vấn, hướng dẫn 100% hộ kinh doanh trên địa bàn ra các điểm vệ tinh thực hiện nộp thuế điện tử, sử dụng hóa đơn điện tử, biên lai điện tử… Bên cạnh đó, 100% đảng viên có nhu cầu được tư vấn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính của Đảng trên cổng dịch vụ công.

Theo anh Ngô Mạnh Tuân, trong tháng 8/2025, mô hình được thí điểm tại hai điểm chính: Phòng tiếp dân tại trụ sở Đảng ủy phường và phòng tiếp dân tại trụ sở UBND phường. “Đoàn Thanh niên phường cũng phối hợp với tổ dân phố số 2, cụm Gia Thụy tổ chức hỗ trợ trực tiếp từng hộ gia đình từ 19h - 22h trong một tuần nhằm đạt tiêu chí xây dựng mô hình tổ dân phố “Đoàn kết, văn minh, an toàn và chuyển đổi số”. Trên cơ sở kết quả đánh giá thí điểm, mô hình sẽ được nhân rộng tại các cụm dân cư trên địa bàn phường”, anh Tuân chia sẻ.

Phổ cập kỹ năng số từ thôn xóm

Trong bối cảnh cả nước đẩy mạnh công cuộc chuyển đổi số, Đoàn Thanh niên xã Bất Bạt (Hà Nội) đã và đang thể hiện vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ thông qua những hoạt động thiết thực, mang lại lợi ích rõ rệt cho cộng đồng.

Đoàn viên hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố

Thực hiện Chiến dịch "45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số", Đoàn xã Bất Bạt đã cử nhiều đoàn viên, thanh niên túc trực tại điểm phục vụ hành chính công của xã. Các bạn trẻ nhiệt tình hỗ trợ người dân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến, sử dụng VNeID, kê khai và nộp hồ sơ. Đặc biệt, các bạn trẻ ưu tiên giúp đỡ những người cao tuổi, người khuyết tật và những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Bất Bạt Dương Mạnh Tường, xã Bất Bạt được hình thành trên cơ sở hợp nhất các xã Thuần Mỹ, Sơn Đà, Tòng Bạt, Cẩm Lĩnh (huyện Ba Vì cũ). Địa bàn rộng, nhiều người dân bỡ ngỡ với các thủ tục số. Thậm chí, nhiều người sử dụng điện thoại chỉ để nghe, gọi… Vì vậy, Đoàn Thanh niên xã bố trí mỗi ca trực có 5 đoàn viên, thanh niên hỗ trợ tại điểm phục vụ hành chính công.

“Chúng tôi luôn hướng dẫn tận tình để các cô bác có thể tự làm được. Điều này không chỉ giúp người dân giải quyết thủ tục nhanh chóng hơn mà còn tạo niềm vui khi thấy họ dần làm chủ được công nghệ", anh Tường cho biết.

Thanh niên xã Bất Bạt hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính

Cùng với việc hỗ trợ tại điểm phục vụ hành chính công, Đoàn Thanh niên xã chỉ đạo cơ sở Đoàn tổ chức lớp “Bình dân học vụ số” trang bị kiến thức cho người dân. Trong đó, lớp “Bình dân học vụ số” dành cho các em nhỏ đã được triển khai.

Các em nhỏ được trang bị những kiến thức thiết thực như: Hiểu khái niệm "Công dân số"; biết cách ứng xử đúng đắn, an toàn khi lên mạng; tôn trọng người khác và giữ gìn thông tin cá nhân. Các em cũng được làm quen với các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) như: Canva, ChatGPT, Gamma... phục vụ quá trình học tập.

Em Dương Văn Thành, học sinh của lớp hào hứng chia sẻ: "Trước đây, chúng em chỉ dùng mạng xã hội để giải trí. Sau buổi học, em biết cách bảo vệ thông tin cá nhân và ứng xử đúng mực hơn. Đặc biệt, em còn được làm quen với các công cụ AI như ChatGPT, Canva để phục vụ việc học, thấy rất thú vị".

Bí thư Đoàn xã Bất Bạt Dương Mạnh Tường cho biết, ngay sau lớp “Bình dân học vụ số” dành cho thiếu nhi, Đoàn xã sẽ tổ chức lớp cho đối tượng từ 30-50 tuổi, nhằm trang bị kiến thức, kỹ năng làm việc trên môi trường số và thực hiện hành chính công. Anh Tường hy vọng những hoạt động này không chỉ là đóng góp thiết thực vào công cuộc chuyển đổi số, vận hành mô hình chính quyền 2 cấp tại địa phương mà còn là những bài học ý nghĩa, tạo nền tảng vững chắc cho thế hệ trẻ trong thời đại công nghệ số.

Nguyễn Dũng