“Cầu nối số” giữa chính quyền và Nhân dân

Trợ thủ công nghệ cho người dân

Đều đặn mỗi sáng, tại các điểm phục vụ hành chính công xã Đông Anh (TP Hà Nội), hình ảnh các bạn đoàn viên với chiếc áo xanh thanh niên, tay cầm điện thoại thông minh, hướng dẫn từng thao tác cho người dân trên màn hình máy tính đăng nhập cổng dịch vụ công quốc gia… đã trở nên quen thuộc với người dân nơi đây. Đó chính là các bạn trẻ được phân công thường xuyên hỗ trợ Nhân dân giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến.

“Mỗi ngày, mình thường hướng dẫn người dân đến làm các thủ tục như đăng ký khai sinh, hưởng trợ cấp xã hội, làm hồ sơ xin xác nhận cư trú… Những thủ tục này nếu nắm được cách làm thì khá nhanh, nhưng với người lớn tuổi hoặc chưa từng dùng dịch vụ công trực tuyến, thì quả thật là rào cản lớn", chị Hoàng Thị Kim Dung – Phó Bí thư Đoàn xã Đông Anh chia sẻ trong lúc vẫn không rời mắt khỏi màn hình, nơi cô đang giúp một bác lớn tuổi đăng nhập cổng dịch vụ công quốc gia.

Chị Hoàng Thị Kim Dung hướng dẫn người dân đến giải quyết thủ tục hành chính công

Theo chị Dung, không ít người dân đến trụ sở UBND xã với tâm trạng lo lắng, căng thẳng vì sợ không hiểu quy trình, ngại hỏi cán bộ, hoặc đã nhiều lần bị trả hồ sơ vì thiếu bước. “Nhiều bác không biết bấm vào đâu, gọi mã xác thực là gì, ảnh chân dung thì phải chụp như thế nào... Có bác còn dùng điện thoại “cục gạch” nên mình hỗ trợ luôn bằng máy tính của xã”, chị chia sẻ.

Bà Nguyễn Thị Hương (72 tuổi, thôn Thượng) đến làm hồ sơ đề nghị trợ cấp người cao tuổi, xúc động nói: “Tôi già rồi, chữ thì không đọc rõ. May mà có các cháu thanh niên. Các cháu hướng dẫn từng bước, kiên nhẫn lắm. Nhờ các cháu, hồ sơ của tôi được nộp trực tuyến luôn, khỏi phải đi lại 2–3 lần như mấy tháng trước".

Không chỉ giúp điền hồ sơ hay thao tác kỹ thuật, chị Kim Dung và các đoàn viên còn là “người bạn số” đúng nghĩa, giúp người dân xóa bỏ rào cản tâm lý với công nghệ. Với sự kiên nhẫn, gần gũi và tinh thần phục vụ, các bạn trẻ đang mang đến hình ảnh mới về chính quyền thân thiện, hiện đại và biết lắng nghe.

Tinh thần tận tâm và không ngại khó của tuổi trẻ đã làm nên nhịp cầu tin cậy giữa người dân và bộ máy hành chính cơ sở

“Mình coi việc giúp người dân là nhiệm vụ hàng ngày của đoàn viên. Càng hỗ trợ nhiều, mình càng thấu hiểu rằng, không phải ai cũng có điều kiện tiếp cận công nghệ, nên mình phải kiên nhẫn, phải làm sao để mỗi bác, mỗi cô rời khỏi đây đều vui vẻ vì đã được giúp đỡ thực sự”, chị Kim Dung bộc bạch.

Câu chuyện của chị Dung chỉ là một trong hàng chục gương mặt đoàn viên xã Đông Anh đang âm thầm hỗ trợ người dân từng bước trong hành trình số hóa dịch vụ công. Chính tinh thần tận tâm và không ngại khó của tuổi trẻ ấy đã làm nên nhịp cầu tin cậy giữa người dân và bộ máy hành chính cơ sở, nơi sự phục vụ không chỉ đến từ cán bộ mà còn từ trái tim nhiệt huyết của thanh niên.

Giúp giảm tải cho cán bộ chuyên môn

Từ khi vận hành bộ máy hành chính theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đoàn xã Đông Anh đã chủ động cử lực lượng thanh niên túc trực theo ca tại các điểm phục vụ hành chính công của xã, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm hoặc thời điểm người dân đến giải quyết thủ tục đông như đầu tuần, cuối tuần.

Chị Nguyễn Thị Thảo – Bí thư Đoàn xã Đông Anh cho biết: “Chúng tôi xác định hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến là một trong những nội dung trọng tâm ngay từ khi thành lập. Đoàn xã đã xây dựng kế hoạch, thành lập nhóm hỗ trợ, phân công lực lượng đoàn viên có kỹ năng công nghệ thông tin và thái độ phục vụ tốt tham gia trực tiếp tại bộ phận tiếp dân".

Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính, tạo thuận lợi trong giải quyết hồ sơ trực tuyến

Ngoài hỗ trợ thao tác kỹ thuật, các bạn còn có nhiệm vụ hướng dẫn người dân đăng nhập, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công trực tuyến,... giúp giảm tải cho cán bộ chuyên môn.

Theo Bí thư Đoàn xã, khó khăn lớn nhất không nằm ở thao tác công nghệ, mà là tâm lý e ngại, bỡ ngỡ của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ. Vì vậy, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp của đoàn viên là yếu tố quan trọng để người dân cảm thấy yên tâm, tin tưởng khi được hỗ trợ.

Lực lượng đoàn viên xã Đông Anh trực tiếp hỗ trợ tại các khung giờ cao điểm, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân

Nói về hiệu quả của mô hình, chị Nguyễn Thị Lương – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Anh ghi nhận và đánh giá cao nỗ lực của Đoàn xã: “Các bạn đoàn viên đã hỗ trợ rất tích cực, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Quan trọng hơn, người dân cảm thấy hài lòng và tin tưởng hơn vào chính quyền khi được phục vụ tận tình, nhanh chóng. Đó là thành công lớn nhất".

Sự vào cuộc chủ động, trách nhiệm và nhiệt huyết của tuổi trẻ xã Đông Anh đã góp phần quan trọng kéo gần khoảng cách số giữa chính quyền và người dân, đồng thời khẳng định vai trò xung kích, sáng tạo của thanh niên trong tiến trình xây dựng chính quyền số, xã hội số từ những việc làm thiết thực hằng ngày.

Đình Trung