“Cầu nối số” vững chắc giữa chính quyền và người dân

Giảm tải áp lực

Tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ đã được thể hiện rõ nét và mang lại hiệu quả thiết thực trong đợt cao điểm hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Dưới sự chỉ đạo của các cấp, ngành, lực lượng thanh niên, sinh viên tình nguyện đã thực sự trở thành "cầu nối" vững chắc giữa chính quyền và người dân.

Điểm nhấn ấn tượng là vai trò hỗ trợ trực tiếp tại các trung tâm phục vụ hành chính công của các bạn trẻ. Tại đây, tình nguyện viên tham gia: Phân luồng, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ thao tác trên thiết bị công cộng; cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử; hỗ trợ sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia và địa phương, bao gồm nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản công dân điện tử.

Thanh niên Thủ đô hỗ trợ tại điểm phục vụ hành chính công

Sự có mặt của các bạn trẻ đã giúp giảm tải áp lực đáng kể cho cán bộ công chức và tạo ra một không khí thân thiện, gần gũi, giúp người dân bớt lúng túng, lo lắng.

Bên cạnh đó, lợi thế về sự nhạy bén công nghệ, thanh niên, sinh viên đã trở thành những “trợ lý số” đắc lực, đưa công nghệ đến gần hơn với người dân. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của đợt cao điểm tình nguyện này.

Các đội hình “Bình dân học vụ số” và “Tổ công nghệ số cộng đồng” đã được triển khai rộng khắp, đến từng thôn, bản, gõ cửa từng nhà để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử, thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Nhiều nơi, các bạn trẻ còn sáng tạo ra các mô hình như “trợ lý ảo chatbot”, làm video hướng dẫn để hỗ trợ người dân từ xa.

Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Đặc biệt, tại các địa bàn trọng điểm, vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, tình nguyện viên không chỉ phát huy khả năng song ngữ là tiếng phổ thông và tiếng đồng bào, còn kiên nhẫn "cầm tay chỉ việc", giúp bà con làm quen với các thao tác trên điện thoại thông minh. Những việc làm tuy nhỏ nhưng đã góp phần quan trọng vào việc nâng cao năng lực số cho người dân, thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền.

Cách làm sáng tạo

Tổ chức Đoàn các cấp và các đội hình đã phát huy cao độ tinh thần chủ động, linh hoạt thích ứng để phù hợp với điều kiện, nhu cầu thực tiễn của từng địa phương. Thay vì chờ đợi một “công thức” chung, mỗi nơi đã tự tìm ra lời giải cho “bài toán” của riêng mình.

Tiêu biểu tại Hà Tĩnh, Tỉnh đoàn đã triển khai mô hình “Một giờ làm quen việc”, giúp các bạn tình nguyện viên nhanh chóng nắm bắt được các đầu việc, quy trình cơ bản trước khi chính thức bắt tay vào hỗ trợ.

Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại thôn bản (Ảnh TPO)

Tại Nghệ An, Quảng Ninh đã bố trí đội hình lưu động tiếp cận vùng sâu, vùng xa. Đà Nẵng, có mô hình “Tổ trợ giúp cộng đồng” được thành lập, công khai số điện thoại để người dân có thể liên hệ trực tiếp và được hỗ trợ tận nhà.

Ở các địa bàn giáp biên của Sơn La, các tình nguyện viên là thanh niên người dân tộc thiểu số tại địa phương sử dụng song ngữ - vừa nói tiếng phổ thông, vừa thông thạo tiếng dân tộc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Các bạn trẻ triển khai đội hình tình nguyện sử dụng xe máy cá nhân hỗ trợ đưa đón người dân, giúp họ hoàn tất các giấy tờ, thủ tục hành chính một cách hiệu quả.

Đoàn thanh niên phường Bạch Mai (Hà Nội) tham gia hỗ trợ đổi thẻ đảng viên

Tổ chức Đoàn tại xã, phường trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp xây dựng infographic, video clip, trang thông tin giới thiệu về trụ sở UBND mới, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mô hình tiêu biểu "Địa chỉ Thanh niên tin cậy" hỗ trợ người cao tuổi vùng biên giới làm thủ tục hưởng hưu trí.

Chính sự chủ động, linh hoạt và bám sát thực tiễn này đã giúp các hoạt động hỗ trợ đi vào chiều sâu, giải quyết được những khó khăn cụ thể và mang lại hiệu quả thiết thực, được cả chính quyền và người dân ghi nhận.

Nguyễn Dũng