Góp sự tận tâm cùng chính quyền phục vụ Nhân dân

Hoạt động nhằm thể hiện tinh thần xung kích, trách nhiệm và đồng hành cùng chính quyền địa phương vì mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Đồng hành cùng Nhân dân

Đội hình tình nguyện gồm hơn 20 đoàn viên, thanh niên tiêu biểu đến từ phường Đống Đa và Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam. Trong trang phục áo xanh thanh niên, với tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, các bạn trẻ đã bắt tay ngay vào công việc từ sáng sớm ngày đầu ra quân.

Tại khu vực tiếp nhận thủ tục hành chính, các tình nguyện viên đảm nhận nhiều phần việc cụ thể như: tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tiếp và trực tuyến; hỗ trợ điền biểu mẫu, hồ sơ; phân luồng công dân theo nhóm dịch vụ nhằm đảm bảo trật tự, giảm thời gian chờ đợi. Bên cạnh đó, các bạn còn chủ động giải đáp các thắc mắc phổ biến liên quan đến quy trình thực hiện thủ tục hành chính và mô hình chính quyền địa phương hai cấp – mô hình mới đang được triển khai thí điểm tại quận Đống Đa sau khi thành lập đơn vị hành chính phường mới.

Ngay từ những ngày đầu chính quyền phường Đống Đa chính thức đi vào hoạt động theo mô hình mới, đồng chí Trịnh Hữu Tuấn – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đống Đa đã trực tiếp có mặt tại bộ phận hành chính công lắng nghe khó khăn, vướng mắc của người dân trên địa bàn

Chị Nguyễn Thị Huyền, người dân phường Đống Đa, chia sẻ sau khi được hỗ trợ: “Trước đây tôi ngại đến phường làm giấy tờ vì nghĩ mất nhiều thời gian, thủ tục rườm rà. Nhưng hôm nay được các bạn trẻ hướng dẫn tận tình, tôi hoàn tất hồ sơ chỉ trong chưa đầy 20 phút. Thật sự rất vui và cảm ơn các bạn đã hỗ trợ nhiệt tình.”

Không chỉ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, đội hình thanh niên tình nguyện còn là cầu nối giữa chính quyền và nhân dân trong việc lan toả thông tin về cải cách hành chính, nâng cao nhận thức cộng đồng về việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến – một xu hướng tất yếu trong thời đại số. Nhiều người dân lớn tuổi, lần đầu tiếp cận nền tảng dịch vụ công trực tuyến, đã được các bạn đoàn viên kiên nhẫn hướng dẫn cách tra cứu, nộp hồ sơ qua điện thoại thông minh, máy tính bảng…

Hoạt động của đội hình tình nguyện sẽ được triển khai xuyên suốt trong tháng 7 và tháng 8/2025, cao điểm từ ngày 7/7 đến 30/7 – giai đoạn địa phương đang tích cực thực hiện các nhiệm vụ đầu tiên trong mô hình chính quyền hai cấp sau sáp nhập. Trong thời gian này, đội hình duy trì lịch trực tại bộ phận một cửa từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, chia làm hai ca sáng - chiều theo giờ hành chính.

Phát biểu giao nhiệm vụ cho các tình nguyện viên trong đội hình, đồng chí Nguyễn Trọng Hải – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND phường Đống Đa nhấn mạnh: “Việc triển khai đội hình thanh niên tình nguyện không chỉ góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa trong giai đoạn chuyển tiếp, mà còn khẳng định vai trò của thanh niên trong xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân, vì dân phục vụ. Chúng tôi tin tưởng với sự nhiệt huyết, trách nhiệm và linh hoạt, các đoàn viên, thanh niên sẽ là cánh tay nối dài giúp chính quyền phục vụ người dân ngày một hiệu quả hơn.”

Các bạn trẻ sẵn sàng hỗ trợ người dân

Thấy vui vì được làm việc có ích và giúp đỡ được người khác

Đồng chí cũng lưu ý các tình nguyện viên cần nắm vững các nội dung cơ bản về thủ tục hành chính, giữ thái độ ôn hòa, lắng nghe và chủ động quan sát để kịp thời hỗ trợ người dân đúng cách. Đặc biệt, trong quá trình tiếp xúc, cần tôn trọng quyền riêng tư của công dân, giữ gìn hình ảnh đẹp của thanh niên Thủ đô trong lòng cộng đồng.

Chia sẻ cảm xúc khi được tham gia đội hình tình nguyện, bạn Dương Anh Quân – sinh viên năm thứ nhất Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam, một trong tám tình nguyện viên hỗ trợ tại bộ phận một cửa phường Đống Đa trong buổi sáng đầu tiên ra quân 7/7 bày tỏ sự hào hứng và tự hào khi được góp phần nhỏ bé vào công việc chung của địa phương.

“Công việc của bọn em là hỗ trợ người dân nhập dữ liệu, điền biểu mẫu, hướng dẫn quy trình thực hiện các thủ tục hành chính như chứng thực giấy tờ, hồ sơ liên quan đến đất đai, chuyển đổi mô hình doanh nghiệp… Dù công việc có những lúc hơi căng thẳng vì lượng người dân đến làm hồ sơ đông, nhưng ai cũng cảm thấy vui vì được làm việc có ích và giúp đỡ được người khác”, Quân nói.

Bạn Dương Anh Quân – sinh viên năm thứ nhất Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam, một trong tám tình nguyện viên hỗ trợ tại bộ phận một cửa phường Đống Đa trong buổi sáng đầu tiên ra quân 7/7

Là người sinh ra và lớn lên ở Hà Nội, bạn cho biết sáng nay đã dậy từ rất sớm, di chuyển từ nhà ở quận Hà Đông để kịp có mặt tại điểm hành chính công đúng giờ làm việc. “Đây là lần đầu tiên em được tham gia một hoạt động tình nguyện có tính chuyên môn cao như vậy, lại gắn liền với đời sống hàng ngày của người dân. Dù không được tập huấn bài bản trong thời gian dài, nhưng cả nhóm đều rất nghiêm túc tìm hiểu các quy trình hành chính ngay từ trước, từ việc tra cứu quy định đến luyện cách hướng dẫn người dân thao tác trên thiết bị điện tử. Bọn em tin rằng, với sự chủ động và khả năng công nghệ của người trẻ, mình có thể giúp người dân tiết kiệm thời gian, tránh cảm giác bỡ ngỡ, lúng túng khi tiếp cận với dịch vụ hành chính trực tuyến.”

Không giấu được niềm vui trong ánh mắt, Quân nói thêm, điều khiến bạn cảm thấy ấm lòng nhất chính là ánh nhìn thân thiện và những lời cảm ơn của người dân sau khi được hỗ trợ. “Chỉ cần giúp một cô bác lớn tuổi hoàn thành hồ sơ một cách thuận lợi hay thấy họ mỉm cười khi rời khỏi bộ phận một cửa là chúng em cảm thấy mình thật sự có ích.”

Với Quân và các bạn trong đội hình thanh niên tình nguyện, mỗi ngày đến trụ sở hành chính công không chỉ là một buổi trực đơn thuần, mà còn là một trải nghiệm rèn luyện kỹ năng, hiểu biết thêm về hoạt động của chính quyền cơ sở, và hơn hết là cơ hội để được gần dân, sống đúng tinh thần cống hiến của tuổi trẻ Thủ đô.

Lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm

Trước đó, ngay từ những ngày đầu chính quyền phường Đống Đa chính thức đi vào hoạt động theo mô hình mới, đồng chí Trịnh Hữu Tuấn – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đống Đa đã trực tiếp có mặt tại bộ phận hành chính công để kiểm tra tình hình hoạt động, đồng thời gặp gỡ, hỏi han và lắng nghe người dân phản ánh về những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương. Chủ tịch UBND phường dành thời gian quan sát công việc của cán bộ, công chức và đội hình thanh niên tình nguyện đang làm nhiệm vụ, kịp thời ghi nhận sự cố gắng, tinh thần trách nhiệm của các lực lượng trong việc phối hợp phục vụ người dân.

Tại đây, đồng chí Trịnh Hữu Tuấn cũng đã trực tiếp trao đổi với một số công dân đến làm thủ tục trong ngày, lắng nghe phản ánh thực tế từ phía người dân về các khâu tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý hồ sơ. Trên cơ sở đó, Chủ tịch phường chỉ đạo bộ phận một cửa cần tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm thái độ chuẩn mực, tận tình trong giao tiếp, đồng thời cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng công khai, minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người không quen sử dụng công nghệ số.

Khu vực hành chính công của phường Đống Đa trong những ngày đầu đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền hai cấp

Đồng chí Trịnh Hữu Tuấn nhấn mạnh: “Việc triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp là một bước chuyển lớn, tác động trực tiếp đến công tác phục vụ nhân dân. Ngay từ giai đoạn đầu, chúng ta phải làm tốt, làm thật để người dân tin tưởng, ủng hộ. Bộ phận một cửa không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là bộ mặt của chính quyền. Tôi yêu cầu cán bộ tại đây chủ động phối hợp chặt chẽ với lực lượng thanh niên, phát huy thế mạnh công nghệ, linh hoạt xử lý tình huống để tạo nên một môi trường hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.”

Hoạt động tình nguyện hè tại điểm hành chính công phường Đống Đa là minh chứng rõ nét cho việc tuổi trẻ không đứng ngoài tiến trình đổi mới của chính quyền thành phố. Không chỉ góp phần lan tỏa tinh thần vì cộng đồng, vì dân phục vụ, đội hình còn là môi trường rèn luyện, trưởng thành thiết thực đối với mỗi đoàn viên, thanh niên.

Trong bối cảnh Hà Nội đang thí điểm mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại nhiều phường, hoạt động tình nguyện này có ý nghĩa đặc biệt: vừa hỗ trợ người dân thích nghi với quy trình hành chính mới, vừa góp phần lan tỏa sự hài lòng, niềm tin của người dân đối với bộ máy chính quyền cơ sở.

Bằng việc làm cụ thể, các bạn trẻ đang viết nên hình ảnh đẹp về thế hệ thanh niên thời đại mới năng động, trách nhiệm và luôn sẵn sàng góp sức mình vào công cuộc phục vụ nhân dân.

Vũ Hương Giang