Tình nguyện đồng hành vì sự hài lòng của người dân

Hỗ trợ tận tâm

Tham gia “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến” tại Điểm phục vụ hành chính công phường Cầu Giấy, Hà Nội gần một tuần nên Nguyễn Đức Trường Xuân (thanh niên phường) khá thành thạo với những phần việc được phân công. Khi thấy người dân đến, chàng trai trẻ sẽ hỏi rõ thủ tục hành chính muốn làm để hướng dẫn kê khai cũng như lấy số thứ tự trước khi được gọi vào các quầy. Điều này giúp người dân không mất quá nhiều thời gian chờ đợi.

Đối với những cao tuổi, Xuân sẽ trực tiếp kê khai giúp đồng thời giải thích việc chờ đến lượt theo số thứ tự. “Hôm trước có hai ông bà đã gần 90 tuổi đến làm thủ tục hỗ trợ chính sách cho người có công gặp đúng lúc trời mưa. Mình đã trực tiếp cõng cụ bà vào ghế chờ, hỗ trợ kê khai thông tin. Buổi chiều có kết quả, mình lấy và mang ra tận cổng cho cụ. Không phải đi lại nhiều nên cụ rất vui”, Xuân kể.

Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Chủ tịch -Tổng Thư ký Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hà và Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn Bùi Quang Huy tặng quà đội thanh niên tình nguyện tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cầu Giấy

Sự tận tình của những tình nguyện viên như Xuân tạo thiện cảm rất lớn với người dân. Ông Nguyễn Xuân Thành (phố Trần Thái Tông) cho biết, không chỉ ông mà nhiều người dân khác bỡ ngỡ khi đứng trước màn hình lấy số thứ tự, bởi có rất nhiều lĩnh vực gồm: Tài nguyên môi trường, quản lý đô thị; tư pháp; tài chính kế hoạch; công chứng chứng thực; bảo hiểm xã hội…

“Một số người không biết loại công việc của mình thuộc lĩnh vực nào. Vì thế khi thanh niên tình nguyện trực sẵn để lấy số thứ tự, đồng thời các bạn sắp xếp giấy tờ, phân luồng, giúp dân đến đúng cán bộ phụ trách giúp công việc nhanh chóng hơn”, ông Thành chia sẻ.

Tình nguyện viên Nguyễn Đức Trường Xuân hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Theo chị Trần Diệu Linh, Bí thư Đoàn phường Cầu Giấy, từ ngày 1/7 – thời điểm chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tuổi trẻ Cầu Giấy đã khẩn trương thành lập đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ thủ tục hành chính.

“Đội thanh niên tình nguyện có sự tham gia của hơn 30 đoàn viên, thanh niên và tình nguyện viên tham gia trực tiếp tại Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội và điểm phục vụ hành chính công phường Cầu Giấy, khu dân cư. Đội thanh niên tình nguyện luân phiên trực theo ca, hỗ trợ người dân tiếp cận, xử lý và hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính, cả trực tiếp và trực tuyến, một cách nhanh chóng, thuận tiện, góp phần vào sự vận hành hiệu quả, thông suốt của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp", chị Trần Diệu Linh cho biết.

Giảm áp lực cho cán bộ điểm phục vụ hành chính công

Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn Bùi Quang Huy tặng quà tình nguyện viên tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng

Tại Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng (Hà Nội) thanh niên tình nguyện cũng nhiệt tình hỗ trợ người dân. Hiện là sinh viên năm cuối Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam, Quản Nguyễn Huyền Nga về thực tập tại Đoàn phường Hai Bà Trưng. Thấy “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến” phường Hai Bà Trưng tuyển thành viên cô gái trẻ tình nguyện tham gia.

Nhiệm vụ của Nga là phát số, hướng dẫn người dân và hỗ trợ trả kết quả. “Nhiệm vụ khá đơn giản nhưng đòi hỏi tình nguyện viên phải có kỹ năng giao tiếp và nhiệt tình, trách nhiệm. Nhiều tình huống bất ngờ xảy ra, hoặc đơn giản như thắc mắc về việc lấy số thứ tự chúng mình phải giải thích rõ ràng để người dân hiểu, đồng thời giảm áp lực cho cán bộ tại điểm phục vụ hành chính công”, Nga cho biết.

Tình nguyện viên phường Hai Bà Trưng hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính

Vũ Mai Hương, sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân cũng là một trong những bạn trẻ tích cực tham gia “Đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành chính quyền 2 cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến”. Dù mới là sinh viên năm thứ nhất nhưng Hương theo học ngành Quản lý công nên am hiểu về một số thủ tục hành chính.

Vì thế, Hương có thể giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến như nộp hồ sơ điện tử; tra cứu kết quả; đăng ký tài khoản định danh điện tử; thanh toán không dùng tiền mặt. Đặc biệt cô gái trẻ tự tin và sẵn sàng hỗ trợ cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ hành chính như: Chỉnh lý hồ sơ dân cư điện tử; nhập liệu hệ thống; sắp xếp hồ sơ; hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý hành chính công.

Tình nguyện viên hỗ trợ người dân để xe máy

Bí thư Đoàn phường Hai Bà Trưng Võ Thị Mai Anh cho biết, để nâng cao hiệu quả công việc, Đoàn Thanh niên phường đã tổ chức tập huấn nâng cao năng lực, trang bị kiến thức và kỹ năng cho lực lượng đoàn viên trong công tác hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, người không rành công nghệ... trong việc tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, cũng như thủ tục hành chính thường gặp.

Bên cạnh đó, đoàn viên, thanh niên đã được phổ biến các nội dung chính liên quan đến quy trình tiếp dân, quy tắc ứng xử trong môi trường hành chính, kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm dịch vụ công, cùng một số tình huống thực tế dễ gặp.

Nguyễn Dũng