Ngọc Hà: Chỉ cần "quét mã" là người dân được lắng nghe

Nhân dân có ý kiến - hãy nói

Trong bối cảnh chính quyền địa phương hai cấp đang ngày càng đi vào chiều sâu, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường Ngọc Hà (Hà Nội) đã triển khai mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói". Đây không chỉ là một sáng kiến công nghệ mà còn là cầu nối thiết thực, giúp người dân dễ dàng bày tỏ tâm tư, kiến nghị và phản ánh, đồng thời thúc đẩy sự minh bạch, trách nhiệm trong công tác quản lý của chính quyền.

Với phương châm "Nhân dân có ý kiến – hãy nói; có phản ánh – hãy gửi! Mặt trận lắng nghe - Chính quyền trả lời!", mô hình "Lắng nghe nhân dân nói" phá vỡ những rào cản truyền thống, đưa chính quyền đến gần hơn với người dân. Giờ đây, thay vì phải mất thời gian đến trụ sở, người dân phường Ngọc Hà chỉ cần thao tác đơn giản: Quét mã QR code "Góp ý Ngọc Hà" ngay trên điện thoại thông minh để gửi đi mọi kiến nghị, phản ánh.

Một điểm tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân trong mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói"

Anh Nguyễn Văn Hùng, một người dân sống tại phường Ngọc Hà, hồ hởi chia sẻ: "Trước đây, mỗi lần có việc muốn góp ý hay phản ánh, tôi lại ngại vì phải đến phường, đợi chờ. Giờ có cái mã QR này rất tiện lợi, có những vấn đề như việc rác thải chưa được thu gom đúng giờ hay đề xuất để tổ dân phố xanh, sạch hơn tôi có thể quét mã và gửi phản ánh luôn”.

Mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói" khuyến khích người dân tham gia đóng góp ý kiến trên nhiều lĩnh vực: Từ việc triển khai các Nghị quyết của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, công tác quản lý Nhà nước về kinh tế, đầu tư xây dựng, văn hóa, xã hội, quốc phòng, an ninh trật tự… đến những vấn đề gần gũi hơn như cải cách hành chính, thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở, xây dựng đô thị văn minh, hay thậm chí là công tác phòng, chống tham nhũng, lãng phí và các hành vi tiêu cực khác.

Đặc biệt, "Lắng nghe nhân dân nói" còn mở ra kênh phản ánh trực tiếp về phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống, trách nhiệm nêu gương và trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, nhất là người đứng đầu cấp ủy, chính quyền. Điều này không chỉ tăng cường giám sát từ phía người dân mà còn góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng liêm chính, tận tâm.

Thanh niên phường Ngọc Hà tuyên truyền mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói" đến người dân

Theo bà Hoàng Thị Minh (tổ 17 phường Ngọc Hà), mô hình là sự minh chứng rõ nét cho tinh thần vì Nhân dân phục vụ, lắng nghe Nhân dân của chính quyền; thể hiện vai trò cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân – nơi mà mọi tâm tư, nguyện vọng, phản ánh, góp ý đều được tiếp nhận công khai, xử lý minh bạch, phản hồi kịp thời.

Kết nối chính quyền với Nhân dân

Định kỳ từ 8h30 đến 10h30 sáng thứ bảy hằng tuần (từ ngày 19/7 đến 30/12/2025 (tháng cao điểm từ 19/7 đến 30/8/2025), tại 100% nhà sinh hoạt cộng đồng trên địa bàn phường, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường và các Ban Công tác mặt trận Tổ dân phố sẽ tổng hợp, phân loại các kiến nghị, phản ánh; chuyển các cơ quan chức năng xử lý theo thẩm quyền.

Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Ngọc Hà cũng phối hợp các đơn vị giám sát, theo dõi tiến độ xử lý, công khai kết quả và định kỳ báo cáo Đảng ủy, UBND phường và tổ chức đánh giá hiệu quả mô hình.

Chỉ với chiếc điện thoại thông minh người dân có thể gửi mọi phản ánh, kiến nghị

Theo Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc (MTTQ) Việt Nam phường Ngọc Hà Trần Thị Hà Giang, chúng ta đang bước vào một thời điểm mới, khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai, chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu trong quản trị xã hội. Trong thời điểm này, càng cần hơn bao giờ hết sự kết nối, tương tác hai chiều giữa chính quyền với Nhân dân, để không ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình phát triển.

Mô hình “Lắng nghe Nhân dân nói” chính là cầu nối trực tiếp giữa chính quyền với người dân - nơi mà mọi tâm tư, nguyện vọng, phản ánh, góp ý đều được tiếp nhận công khai, xử lý minh bạch, phản hồi kịp thời.

Thông điệp của mô hình được thể hiện rõ ràng, mạnh mẽ: “Có ý kiến – Hãy nói! Có phản ánh – Hãy gửi! Mặt trận lắng nghe – Chính quyền trả lời!”; “Mỗi góp ý của người dân – Là một bước tiến cho phường Ngọc Hà phát triển văn minh”.

Các bạn trẻ hỗ trợ người dân tại các điểm tiếp nhận ý kiến

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ngọc Hà cũng đề nghị toàn thể Nhân dân, đặc biệt là cán bộ, đảng viên, hội viên các đoàn thể mạnh dạn góp ý, phản ánh các vấn đề còn tồn tại, đóng góp giải pháp xây dựng địa phương văn minh, hiện đại. Các tổ chức chính trị - xã hội, tổ dân phố tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng công nghệ phản ánh. Chính quyền cần trực tiếp lắng nghe, trả lời và hành động nhanh chóng – hiệu quả – có trách nhiệm.

Thanh niên đồng hành, hỗ trợ

“Chúng tôi lắng nghe bằng trái tim, hành động bằng trách nhiệm. Chính quyền không đứng ngoài, mà là người đồng hành, người phục vụ”, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Ngọc Hà Trần Thị Hà Giang khẳng định.

Để mô hình thực sự hiệu quả, các đoàn thể chính trị xã hội đã nhanh chóng vào cuộc, tuyên truyền sâu rộng đến người dân. Vì thế, người dân đã bước đầu nắm rõ cách thức gửi ý kiến phản ánh và rất quan tâm đến nội dung mô hình.

Đoàn viên, thanh niên tận tình hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác gửi ý kiến đến "Lắng nghe Nhân dân nói"

Với lợi thế nhanh nhạy về công nghệ thông tin, Đoàn Thanh niên phường Ngọc Hà là lực lượng xung kích không chỉ đẩy mạnh tuyên truyền mô hình qua các nền tảng số mà còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác gửi kiến nghị, phản ánh.

Theo Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Ngọc Hà Đặng Việt Trinh, phát huy tinh thần xung kích, Đoàn phường tham gia trực tại các điểm nhà sinh hoạt cộng đồng vào các sáng thứ bảy hàng tuần. Đoàn viên, thanh niên cũng hướng dẫn người dân quét mã QR điền thông tin và gửi câu hỏi online. Đặc biệt, Đoàn Thanh niên phụ trách tổng hợp số liệu các lượt câu hỏi nhận đến hàng ngày, lọc và phân loại câu hỏi theo các lĩnh vực và gửi đến Đảng ủy, UBND và Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể để giải quyết.

"“Lắng nghe Nhân dân nói” không chỉ tạo thêm một kênh kết nối giữa người dân với chính quyền, mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, tiếp thu và hành động vì lợi ích của Nhân dân. Vì vậy, Đoàn Thanh niên phường quyết tâm thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, góp phần xây dựng phường ngày càng văn minh, hiện đại hơn”, Bí thư Đoàn Thanh niên phường Ngọc Hà Đặng Việt Trinh chia sẻ.

Nguyễn Dũng