Phường Tây Nam triển khai mô hình “Ngày không hẹn”

UBND phường Tây Nam vừa triển khai thí điểm mô hình “Ngày không hẹn”, hướng tới xây dựng dịch vụ hành chính hiện đại, minh bạch và tiện lợi, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Mục tiêu của mô hình là đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công phường Tây Nam

Theo đó, vào thứ 5 hằng tuần, công dân và tổ chức khi đến giải quyết thủ tục hành chính sẽ được hỗ trợ toàn diện, không cần tự viết tờ khai hay hẹn quay lại nhiều lần. Lực lượng chuyển đổi số và Tổ ứng cứu tại bộ phận “một cửa” sẽ hướng dẫn khai báo thông tin, nộp hồ sơ trực tiếp trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Những hồ sơ đủ điều kiện có thể được giải quyết ngay trong vòng 2-3 giờ làm việc, thay vì kéo dài nhiều ngày như trước đây.

Ngay trong ngày đầu tiên triển khai, nhiều người dân đã bày tỏ sự hài lòng. Một hộ dân cho biết, trước đây việc làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh thường mất 1-2 ngày nhưng nay chỉ cần chờ một lúc là có kết quả, rất thuận tiện và tiết kiệm thời gian.

Người dân được cán bộ phường Tây Nam hướng dẫn tận tình

Phó Chủ tịch UBND phường Tây Nam Nguyễn Bạc Tấn nhấn mạnh, mô hình “Ngày không hẹn” là bước đi cụ thể nhằm đưa cải cách thủ tục hành chính vào chiều sâu. Theo ông Nguyễn Bạc Tấn, Trung tâm Hành chính công phải trở thành nơi người dân tìm đến với sự tin tưởng và hài lòng. Cán bộ không chỉ thực hiện đúng quy định mà còn phải thể hiện thái độ phục vụ thân thiện, trách nhiệm.

Tại điểm tiếp nhận hồ sơ, toàn bộ quy trình, thời hạn, lệ phí được niêm yết công khai trên bảng thông tin, màn hình điện tử và hệ thống tra cứu trực tuyến. Cán bộ “một cửa” cũng thường xuyên được tập huấn về kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ xử lý hồ sơ và kỹ năng số, góp phần giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại phường Tây Nam nhanh chóng theo mô hình "Ngày không hẹn"

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Tây Nam, phường xác định, cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ số sẽ tiếp tục là nhiệm vụ trọng tâm, phấn đấu không để hồ sơ tồn đọng quá hạn, hướng tới xây dựng chính quyền số, phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Hoàng Lân