Thủ tục hành chính khó - có thanh niên hỗ trợ

Dễ nhớ, dễ hiểu và dễ làm theo

Với nội dung gần gũi, dễ nhớ và dễ làm theo video clip về 4 lưu ý khi đi làm thủ tục hành chính do Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) sản xuất nhận được nhiều lượt yêu thích, chia sẻ khi đăng tải trên mạng xã hội cũng như fanpage của Đoàn phường và các đoàn thể chính trị khác. Đặc biệt, mô hình được nhiều cơ sở học hỏi và áp dụng tại địa phương.

Không chỉ giới thiệu đầy đủ tên, địa chỉ trung tâm phục vụ hành chính công của phường, video clip còn cung cấp cho người dân khi đến đây được hỗ trợ những gì.

Để làm thủ tục hành chính nhanh, gọn không tốn thời gian chờ đợi các bạn trẻ đưa ra 4 lưu ý: Đầu tiên phải luôn mang theo căn cước công dân. Thứ hai hãy chắc chắn rằng bạn đã cài đặt ứng dụng VNeID. Thứ ba hãy tra cứu thông tin các thủ tục cần làm trước khi đến và bạn cấn mang theo các giấy tờ cần thiết. Thứ tư bạn có thể nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà, khi đến trung tâm chỉ việc nhận kết quả đơn giản, nhanh gọn.

Thanh niên tình nguyện phường Hoàn Kiếm hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Anh Nguyễn Huy Cường (người dân phường Hoàn Kiếm) cho biết: “Tôi lướt mạng internet và tình cờ xem được video clip đúng lúc định đi làm giấy khai sinh cho con. Tôi nghe những lưu ý trong clip rồi làm theo thấy mọi thứ nhẹ nhàng, đơn giản việc thực hiện các thủ tục hành chính cũng nhanh hơn nhiều”, anh Cường chia sẻ.

“Đi làm thủ tục hành chính sợ nhất là việc chạy đi chạy lại vì thiếu giấy tờ. Video clip của các cháu thanh niên hướng dẫn cụ thể nên người già như tôi biết cách chuẩn bị giấy tờ cần thiết khi đi làm thủ tục hành chính sẽ đỡ mất thời gian đi lại”, ông Nguyễn Văn Thành, ở phố Hàng Trống chia sẻ.

Theo anh Đặng Thanh Tú, Bí thư Đoàn phường Hoàn Kiếm, trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc đơn giản hóa thủ tục hành chính là một trong những ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, không ít người dân vẫn còn bỡ ngỡ, gặp khó khăn trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ hoặc chưa nắm rõ quy trình thực hiện. Điều này không chỉ gây mất thời gian, công sức cho người dân mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết công việc của bộ phận một cửa.

Tiên phong trong chuyển đổi số, Đoàn Thanh niên phường Hoàn Kiếm sản xuất các clip hướng dẫn ngắn gọn. So với các hình thức tuyên truyền truyền thống như tờ rơi, pa-nô, áp phích, clip có ưu điểm vượt trội về khả năng truyền tải thông tin một cách trực quan, sinh động và dễ hiểu.

Đặc biệt, với sự phổ biến của mạng xã hội và các nền tảng videoclip có thể tiếp cận lượng lớn khán giả, từ đó lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và rộng rãi. Việc cung cấp thông tin dễ hiểu sẽ giúp người dân tự tin hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, công sức và nâng cao sự hài lòng chung đối với dịch vụ công.

Với sự hỗ trợ của các bạn trẻ người dân thực hiện thủ tục hành chính nhanh, gọn hơn

“Ngoài sản xuất video clip tuyên truyền, chúng tôi cũng đã thành lập Đội hình “Bình dân học vụ số”, các Tổ công nghệ số cộng đồng và đội thanh niên tình nguyện trực tiếp hỗ trợ người dân tại trung tâm phục vụ hành chính công. Với sự hỗ trợ nhiệt thành của thanh niên góp phần đưa chính quyền địa phương 2 cấp đến gần dân hơn”, anh Đặng Thanh Tú, Bí thư Đoàn phường Hoàn Kiếm chia sẻ.

“Hai phục vụ” hỗ trợ Nhân dân

Tại xã Minh Châu (Hà Nội) Đoàn Thanh niên xã cũng triển khai hiệu quả hoạt động hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp qua mô hình “Hai phục vụ”. Theo Bí thư Đoàn xã Minh Châu Nguyễn Tuyển Tùng, Minh Châu là xã đảo duy nhất của thành phố Hà Nội, cách trung tâm Thủ đô 60km - nơi giao hòa của 3 dòng sông lịch sử: Hồng, Đà, Lô. Địa phận hành chính của toàn xã rộng hơn 1.060 ha, với trên 1.400 hộ và 6.500 nhân khẩu.

Trước đây, muốn làm thủ tục hành chính, người dân phải đi phà qua sông Hồng để sang Ủy ban Nhân dân huyện Ba Vì. Từ ngày 1/7/2025, người dân đã được tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại cơ sở.

Thanh niên xã Minh Châu hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính

Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, Đoàn xã huy động 142 đoàn viên chia ca, phân nhóm thực hiện nhiệm vụ vận động, hỗ trợ bà con tối đa khi làm thủ tục hành chính cũng như định danh điện tử. Cụ thể, ban ngày, Đoàn xã bố trí 2 nhóm tình nguyện viên trực tại trụ sở UBND xã để hỗ trợ người dân đến làm thủ tục. Buổi tối, Đoàn xã tăng cường các tổ thanh niên đi cùng cán bộ thôn, tới từng hộ dân để vận động cài đặt các ứng dụng số và hướng dẫn thủ tục hành chính nếu có, để người dân có thể tự khai tại nhà và chỉ ra xã lấy kết quả.

Tham gia mô hình từ những ngày đầu, bạn Nguyễn Phương Anh cho biết: “Em cùng các bạn đoàn viên, thanh niên trên địa bàn đã đi vận động từng nhà vào buổi tối vì ban ngày họ đi làm ruộng không có thời gian đến Điểm phục vụ hành chính công của xã. Đối với gia đình có người cao tuổi, chúng em mất nhiều thời gian để vận động, giải thích và quan trọng nhất là thuyết phục, giúp họ an tâm khi làm định danh điện tử”.

Với việc đến tận nhà hỗ trợ của thanh niên xã Minh Châu không chỉ giúp người dân, nhất là người già, người khuyết tật tiết kiệm thời gian đi lại mà còn giảm tải cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Điểm phục vụ hành chính công của xã. Mô hình nhận được sự đánh giá rất cao của chính quyền và người dân xã Minh Châu. Đặc biệt,Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Bí thư thứ nhất Trung ương Đoàn Bùi Quang Huy đã ghi nhận và đề nghị các đơn vị khác trên cả nước học tập và áp dụng phù hợp vào thực tế địa phương.

Xây dựng điểm phục vụ vệ tinh

Cùng với các cơ sở Đoàn trên địa bàn Thủ đô, ngay từ đầu tháng 7, Đoàn Thanh niên phường Bồ Đề (Hà Nội) ra quân đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Các bạn trẻ có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công của phường hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính.

Thanh niên tình nguyện phường Bồ Đề luôn nhiệt tình hỗ trợ người dân

Từ thực tế triển khai hoạt động Ban Chấp hành Đoàn Thanh niên phường nhận thấy, số lượng người dân đến làm thủ tục hành chính rất lớn trong khi Điểm phục vụ hành chính công của phường nhỏ. Bên cạnh đó, phường Bồ Đề (mới) được hình thành trên cơ sở sáp nhập 4 phường của quận Long Biên (cũ) nên có diện tích lớn. Nhiều người dân muốn đến Điểm phục vụ hành chính công của phường thực hiện thủ tục hành chính phải di chuyển quãng đường xa.

“Ban Chấp hành Đoàn Thanh niên phường đã xin ý kiến cấp ủy và đề xuất tổ chức mô hình Điểm vệ tinh hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Lực lượng tham gia gồm: Bí thư Đoàn phường, đại diện bộ phận “Một cửa”, cán bộ phụ trách chuyển đổi số; Đội hình Bình dân học vụ số (đoàn viên, thanh niên tình nguyện đã được tập huấn nghiệp vụ); Bí thư các Chi đoàn trực thuộc; cán bộ công nghệ thông tin các trường học trên địa bàn”, Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Mạnh Tuân cho biết.

Theo kế hoạch, Đoàn phường xây dựng mô hình điểm từ ngày 14/7/ đến 20/7/2025. Dự kiến ra mắt mô hình điểm đầu tiên vào ngày 21/7 và các điểm vệ tinh khác trong tháng 8/2025.

Tại đây, các bạn trẻ sẽ hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng thuế điện tử, hỗ trợ khai báo và nộp thuế cá nhân; hỗ trợ các thủ tục liên quan đến điện, nước như đăng ký sử dụng, thanh toán hoá đơn…

Bí thư Đoàn phường Bồ Đề Ngô Mạnh Tuân kỳ vọng với mô hình này không chỉ phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của đoàn viên, thanh niên trong tham gia cải cách hành chính, phục vụ Nhân dân; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở trong công tác chuyển đổi số.

Nguyễn Dũng