Tag

Thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn của JD.Power

Xe++ 26/02/2019 15:55
aa
TTTĐ - Ngày 26/2, J.D.Power Châu Á – Thái Bình Dương chính thức công bố kết quả Nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe mới tại Việt Nam” năm 2018. Theo đó, Hyundai Thành Công, nhà phân phối các mẫu xe thương hiệu Hyundai giành vị trí quán quân với 838 điểm, vượt qua các thương hiệu khác trên thị trường.

Thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn của JD.Power

Bài liên quan

Hyundai Elantra 2019 thay đổi ấn tượng chuẩn bị ra mắt thị trường Việt

Giữ vững “phong độ”, Accent tiếp tục dẫn đầu doanh số tháng 01/2019 của HTC

Hyundai Kona tiếp tục dẫn đầu phân khúc SUV cỡ nhỏ tại Việt Nam

Hyundai Thành Công bán ra 22.068 xe Grand i10 trong năm 2018

Hyundai Thành Công ấn định ngày ra mắt Santa Fe 2019 tại Việt Nam

Trong năm thứ 10 thực hiện đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, JD Power đã dựa trên sáu yếu tố (sắp xếp theo thứ tự quan trọng): Quá trình giao xe (23%); Hoàn tất thủ tục giấy tờ (19%); Cơ sở vật chất của đại lý (19%); Nhân viên tư vấn bán hàng (19%); Cách giải quyết các thỏa thuận (14%) và Trang web của đại lý (6%). Trong đó, Hyundai thể hiện xuất sắc nhất ở chất lượng trang web của đại lý, cơ sở vật chất của đại lý và cách giải quyết các thỏa thuận.

Trong 8 thương hiệu được khảo sát năm 2018, Hyundai xếp hạng cao nhất với tổng điểm là 838 trên thang điểm 1.000. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương thức trực tuyến từ tháng 6 đến tháng 12/2018 và dựa trên phản hồi của trên 1.257 người chủ sở hữu xe mới, những người đã mua xe từ tháng 10 năm 2017 đến tháng 12 năm 2018.

Hyundai đã thực sự gây dựng được niềm tin với khách hàng khi giành vị trí thứ nhất trong bảng xếp hạng. Kết quả này của J.D.Power cho thấy Hyundai Thành Công luôn dành cho khách hàng sự quan tâm; giữ vững cam kết về chất lượng cũng như thời gian, nỗ lực cải thiện để khách hàng của mình hài lòng.

Thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn của JD.Power

Ông Lê Ngọc Đức, Tổng giám đốc Hyundai Thành Công cho biết: “Tôi rất vinh dự và tự hào khi Hyundai Thành Công cùng thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn này của JD.Power, tổ chức đánh giá chất lượng uy tín toàn cầu. Kết quả này một lần nữa chứng minh con đường chúng tôi đang đi là hoàn toàn đúng đắn. Chúng tôi đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm. Mọi nỗ lực đầu tư, phát triển của chúng tôi đều hướng đến giá trị cao nhất cho người tiêu dùng Việt Nam”.

Một số kết quả đáng chú ý khác của khảo sát này cho thấy, thời gian thực hiện quá trình giao nhận xe trung bình là 50 phút - tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng đạt mức cao nhất (841 điểm trên thang điểm 1.000) nếu quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi phải chờ hơn 30 phút.

“Khách hàng rất nhạy cảm về khoảng thời gian phải chờ để nhận xe ở showroom”, Siros Satrabhaya, Giám đốc khu vực của J.D. Power phụ trách mảng Xe hơi cho biết. “Nhân viên ở các đại lý cần cho khách hàng thấy sự hiệu quả trong việc tận dụng thời gian chờ để mang lại giá trị thực sự cho họ, ví dụ như để giải thích cách sử dụng các tính năng của xe hoặc kiểm tra lại các giấy tờ bán hàng. Sử dụng máy tính bảng để thuyết minh các tính năng trong lúc đợi giao xe, kết hợp với giải thích trực quan bằng chiếc xe sau khi được giao, có thể giúp giảm thời gian của quy trình giao xe và đảm bảo cải thiện trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ bán hàng.”

Thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn của JD.Power

Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842 điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu (753 điểm). Tương tự, những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).

Bên cạnh đó, JD.Power còn cho thấy một số điểm đáng chú ý khác của khách hàng khi tiến hành mua chiếc xe mới:

Cải thiện trải nghiệm lái thử xe: Khách hàng được đề nghị trải nghiệm dịch vụ lái thử xe cảm thấy hài lòng hơn so với những người không được đề nghị trải nghiệm tương tự (830 điểm so với 722 điểm). Nghiên cứu cho thấy năm 2018 có nhiều khách hàng được đại lý đề nghị trải nghiệm lái thử xe hơn so với năm trước (95% so với 85%) và cũng có nhiều khách hàng đã đồng ý lái thử xe hơn so với năm 2017 (88% so với 70%).

Thương hiệu Hyundai nhận được vị trí số 1 trong bình chọn của JD.Power

Chủ xe phải vay tiền mua ô tô ít hài lòng hơn: Khách hàng cần hỗ trợ tài chính để chi trả khi mua xe cảm thấy ít hài lòng hơn trên tất cả các yếu tố đánh giá so với khách hàng mua xe bằng tiền mặt. Sự khác biệt lớn nhất về mức độ hài lòng dịch vụ liên quan đến sự thuận lợi trong việc thỏa thuận về giá cuối cùng (8,14 điểm so với 7,58 điểm, trên thang điểm 10), tính minh bạch của quy trình thủ tục giấy tờ/ tài chính (8,37 điểm so với 7,83 điểm) và thời gian hoàn tất quy trình thủ tục giấy tờ (8,19 điểm so với 7,66 điểm).

Thời gian chờ giao xe ngắn hơn sẽ giúp tăng sự hài lòng về dịch vụ: Chủ sở hữu xe mới phải đợi trung bình là 11 ngày để nhận được xe giao từ showroom. Khách hàng nhận được xe trong vòng ba ngày sau khi mua sẽ cảm thấy hài lòng hơn so với những người mua phải chờ hơn bảy ngày mới nhận được xe (854 điểm so với 800 điểm).

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội sẽ giúp tăng khả năng quảng bá thương hiệu: Theo Net Promoter Score® (NPS - Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng) đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe hơi của mình theo thang điểm từ 0 đến 10. Điểm NPS tổng thể của khảo sát năm nay là 51. Promoters (nhóm khách hàng thiện cảm, đánh giá 9 đến 10 điểm về mức độ sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe) có số điểm SSI là 871 điểm, so với 668 điểm từ nhóm Detractors (nhóm khách hàng phản cảm, đánh giá 0 đến 6 điểm về mức độ sẵn sàng giới thiệu nhãn hiệu xe).

Huyền Anh

Đọc thêm

Lo ngại tiêu chuẩn nhiên liệu mới có thể “khai tử” nhiều mẫu xe Xe++

Lo ngại tiêu chuẩn nhiên liệu mới có thể “khai tử” nhiều mẫu xe

TTTĐ - Mới đây, Bộ Xây dựng đã lấy ý kiến cho dự thảo Tiêu chuẩn kỹ thuật Quốc gia về mức tiêu hao nhiên liệu trung bình (CAFC) đối với xe con tại Việt Nam. Theo đề xuất, đến năm 2030, toàn ngành phải đạt mức tiêu thụ nhiên liệu bình quân 4,83 lít/100 km.
Honda CB1300SF SP Final Edition về Việt Nam: Naked-bike giá khoảng 500 triệu đồng Xe++

Honda CB1300SF SP Final Edition về Việt Nam: Naked-bike giá khoảng 500 triệu đồng

TTTĐ - Mới đây, một cửa hàng chuyên kinh doanh xe máy nhập khẩu tại TP.HCM đã đưa về Việt Nam 4 chiếc Honda CB1300SF SP Final Edition. Đây là mẫu xe dành cho nhóm khách hàng đam mê sưu tầm mô tô cổ điển, có tiềm lực tài chính mạnh.
VinFast bàn giao lô xe Lạc Hồng - Đưa đón đưa đón nguyên thủ quốc tế tại đại lễ A80 Xe++

VinFast bàn giao lô xe Lạc Hồng - Đưa đón đưa đón nguyên thủ quốc tế tại đại lễ A80

TTTĐ - VinFast chính thức bàn giao lô xe đặc biệt - Lạc Hồng 900 LX - phục vụ nguyên thủ quốc tế tại Đại lễ kỷ niệm 80 Quốc khánh (2/9/1945 - 2/9/2025) cho Bộ Ngoại giao.
Người đàn ông tìm lại được chiếc Lamborghini bị đánh cắp nhờ ChatGPT Xe++

Người đàn ông tìm lại được chiếc Lamborghini bị đánh cắp nhờ ChatGPT

TTTĐ - Các vụ trộm xe vẫn là vấn nạn khiến cơ quan thực thi pháp luật toàn cầu đau đầu. Tuy nhiên, một trường hợp hy hữu mới đây đã cho thấy vai trò bất ngờ của trí tuệ nhân tạo (AI).
Mercedes-Benz EQB 250+ FL bản nâng cấp ra mắt: Giá 2,3 tỷ đồng Xe++

Mercedes-Benz EQB 250+ FL bản nâng cấp ra mắt: Giá 2,3 tỷ đồng

TTTĐ - Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) chính thức giới thiệu mẫu SUV thuần điện EQB 250+ phiên bản nâng cấp giữa vòng đời (bản Facelift) với nhiều cải tiến tinh tế, mang đến trải nghiệm lái xe điện sang trọng và tiện nghi hơn.
Sinh viên Hà Nội chọn VinFast Feliz Neo để đón đầu làn sóng xe điện Xe++

Sinh viên Hà Nội chọn VinFast Feliz Neo để đón đầu làn sóng xe điện

TTTĐ - Là một fan của F1, yêu thích tiếng động cơ mạnh mẽ của những chiếc xe máy xăng nhưng Ngô Văn Chung (21 tuổi, sinh viên Đại học Hà Nội) gần đây đã quyết định mua một chiếc xe máy điện VinFast Feliz Neo để tiết kiệm chi phí và đón đầu làn sóng chuyển đổi xanh sắp tới.
Blueshark SoloEra Solo 1C: Xe máy điện giá 3,7 triệu VNĐ gây “sốt” Malaysia Xe++

Blueshark SoloEra Solo 1C: Xe máy điện giá 3,7 triệu VNĐ gây “sốt” Malaysia

TTTĐ - Mẫu xe máy điện đô thị SoloEra Solo 1C của Blueshark đang thu hút sự chú ý khi bán ra tại Đông Nam Á với mức giá chỉ 599 RM (khoảng 3,7 triệu VNĐ) sau ưu đãi.
Thêm lựa chọn xanh cho người dân Quảng Ninh Xe++

Thêm lựa chọn xanh cho người dân Quảng Ninh

TTTĐ - Công ty An Nhiên vừa chính thức khai trương cửa hàng xe máy điện VinFast An Nhiên tại phường Bãi Cháy (Quảng Ninh). Đây được xem là bước phát triển mới trong việc đưa phương tiện giao thông xanh đến gần hơn với người dân Quảng Ninh, góp phần vào nỗ lực xây dựng một đô thị du lịch thân thiện, văn minh.
Mazda CX-80 sắp ra mắt Đông Nam Á: SUV lớn hơn CX-60 Xe++

Mazda CX-80 sắp ra mắt Đông Nam Á: SUV lớn hơn CX-60

TTTĐ - Mazda vừa xác nhận, hãng sẽ sớm ra mắt mẫu CX-80 2025 tại thị trường Đông Nam Á.
Khách hàng châu Âu đặt mua xe Trung Quốc online, giao tận cửa Xe++

Khách hàng châu Âu đặt mua xe Trung Quốc online, giao tận cửa

TTTĐ - Một cửa hàng thương mại điện tử của Trung Quốc mới đây đã cung cấp dịch vụ bán xe điện và có thể giao đến tận nhà khách hàng tại châu Âu.
Xem thêm