Bài 32: Cán bộ lấy thái độ hài lòng của người dân làm mục tiêu trong thi hành công vụ

>> Tạo đột phá xây dựng nền hành chính hành động và phục vụ
Bài 31: Nhiều chuyển biến về thái độ của cán bộ công chức

Cầm trên tay giấy tờ làm thủ tục đăng ký thế chấp đất đai tại Bộ phận một cửa huyện Mê Linh, anh Nguyễn Văn Thắng (ở xã Tiến Thịnh, huyện Mê Linh) chia sẻ: "Thời gian gần đây, tôi nhận thấy công tác giải quyết các thủ tục hành chính của huyện đã thay đổi rất nhiều. Thái độ của cán bộ nhã nhặn, tận tình và hướng dẫn chu đáo hơn. Thủ tục, giấy tờ cũng đơn giản, nhanh gọn hơn, việc đăng ký thế chấp chỉ mất 3 ngày là xong".

Điều khiến anh Thắng thoải mái hơn cả mỗi khi đi làm TTHC là ngoài đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, tại bộ phận “Một cửa” của huyện còn bố trí cán bộ, nhân viên bảo vệ để giải đáp những thắc mắc của công dân. Bộ phận “Một cửa” của huyện lại khang trang, hiện đại, có hệ thống điều hòa, phát số thứ tự tự động, bảng thông tin điện tử, bảng niêm yết đầy đủ và công khai các nội quy, quy chế, lệ phí, tài liệu... phục vụ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Anh Thắng chia sẻ, cảm giác được phục vụ tận tình khiến mỗi lần đến đây làm thủ tục giấy tờ của anh trở nên nhẹ nhàng và thoải mái, vui vẻ, khác xa “ký ức” những lần khép nép, sợ sệt khi đến các cơ quan công quyền trước đây.

Ông Hoàng Anh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND huyện Mê Linh cho biết, Nghị quyết Đại hội Đảng bộ huyện trong cả hai nhiệm kỳ (2010-2015 và 2015-2020) đều xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá, chỉ đạo quyết liệt.Tại 16 xã và hai thị trấn của huyện đã thực hiện đồng bộ, hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; công khai các thủ tục hành chính một cách đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp nhận, dễ khai thác. Cán bộ, công chức bộ phận một cửa đã tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân đúng quy định, thái độ phục vụ tận tình.

Để tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính và giải quyết kịp thời phản ánh, kiến nghị của người dân, UBND huyện đã ban hành quy chế hội họp công bố, công khai thủ tục hành chính; ban hành kế hoạch tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác CCHC.UBND huyện đã đề xuất UBND thành phố hủy bỏ 5 thủ tục hành chính không còn phù hợp như thủ tục cấp lại bản chính giấy khai sinh, xác định lại giới tính, chuyển đổi cơ sở giáo dục mầm non bán công sang cơ sở giáo dục mầm non dân lập...

Huyện cũng đã xây dựng quy chế hoạt động và phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng tới vị trí công việc của từng cán bộ, công chức, viên chức. Quy chế bảo đảm không chồng chéo, trùng lặp trong quản lý, thực thi nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi cá nhân. Từ đó, nâng cao ý thức tự chủ, tự chịu trách nhiệm trong thi hành công vụ.

Hiện nay, huyện Mê Linh đã triển khai giải quyết thủ tục hành chính cho công dân mức độ 3 và 4, tuy nhiên là một huyện ngoại thành còn nhiều hạn chế, công tác cải cách hành chính ở Mê Linh đang gặp không ít khó khăn. Hiện, tại huyện Mê Linh đang có 302 thủ tục hành chính cấp huyện nhưng chỉ có 2 thủ tục thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Tỷ lệ sử dụng máy tính của cán bộ, công chức cấp xã mới đạt 70%.

Đại diện lãnh đạo xã Mê Linh cho biết, hầu hết các lãnh đạo xã đều nhiều tuổi, gặp hạn chế về trình độ tin học. Người dân cũng chủ yếu làm nông. Trong quá trình tham gia tập huấn về CCHC, không phải người dân nào cũng có địa chỉ email để gửi bản đăng ký thử qua mạng.

Để đạt kết quả trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3; liên thông giải quyết thủ tục hành chính..., huyện sẽ tăng cường tuyên truyền, vận động người dân hình thành thói quen sử dụng công nghệ thông tin trong thực hiện các thủ tục hành chính. Đồng thời, tăng cường tập huấn, trang bị kiến thức một cách bài bản cho đội ngũ cán bộ, công chức các phòng ban, các cấp về CCHC, ứng dụng công nghệ thông tin, dần dần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Tại buổi làm việc với huyện Mê Linh mới đây, UVBCT, Bí thư Thành ủy Hoàng Trung Hải cho rằng, Mê Linh có vị trí thuận lợi, gần cảng hàng không quốc tế Nội Bài, gần trung tâm TP, giao thông kết nối thuận tiện, có nhiều tiềm năng, lợi thế để phát triển mạnh hơn nữa công nghiệp - thương mại trong những năm tới. Do vậy, bên cạnh việc tăng cường tiếp xúc, đối thoại với các doanh nghiệp để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, người đứng đầu thành phố lưu ý huyện nỗ lực hơn trong cải cách hành chính để kêu gọi đầu tư, xây dựng chính quyền vì dân phục vụ.“Thành phố đặt ra mục tiêu đến hết năm 2017 tỷ lệ người dân dùng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 là trên 40%, với cấp huyện cơ sở hạ tầng khó khăn hơn thì đòi hỏi công tác vận động phải tăng cường hơn”, Bí thư Thành ủy nhấn mạnh.

(còn nữa)