Bài 76: Nỗ lực cải cách, người dân hưởng lợi

>> Tạo đột phá xây dựng nền hành chính hành động và phục vụ:
Bài 75: Nhiều điểm hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Hơn 11 giờ mới đến bộ phận “một cửa” phường Thanh Nhàn để đăng ký giấy khai sinh cho cháu, bà Trần Thị Gái (phố Võ Thị Sáu) rất vui mừng khi được các cán bộ phường tiếp nhận và giúp đỡ để hoàn thành thủ tục nhanh nhất. “Tôi ra làm thủ tục hành chính luôn được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, giải quyết nhanh gọn, không trễ hẹn trả kết quả; được hướng dẫn đăng ký dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) rất tiết kiệm thời gian và công sức”, bà Gái bày tỏ.

Bà Trần Thị Gái chỉ là một trong nhiều người dân được hưởng lợi từ kết quả CCHC tại phường Thanh Nhàn nói riêng và quận Hai Bà Trưng nói chung. Theo Phó Chủ tịch UBND phường Thanh Nhàn Triệu Như Long, phường đã lắp wifi miễn phí tại bộ phận một cửa để người dân dễ thao tác DVCTT. Mỗi khi nhận hồ sơ, cán bộ đều lưu lại số điện thoại để chủ động gọi công dân nhận ngay khi có kết quả.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng

Nhờ những giải pháp tích cực, năm nay, bộ phận “một cửa” phường chưa nhận được phàn nàn về chất lượng phục vụ. Thống kê đến ngày 15/8, phường đã giải quyết đúng hạn 8.526 hồ sơ/8.534 lượt hồ sơ tiếp nhận (8 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết). Mặt khác, nhờ được vận động, hướng dẫn nên tỷ lệ người dân tự nộp hồ sơ qua hệ thống đăng ký DVCTT (nộp so với tổng hồ sơ trực tuyến) đạt gần 80%.

Không chỉ tại Thanh Nhàn mà từ đầu năm, Chủ tịch UBND quận Hai Bà Trưng đã ban hành nhiều văn bản triển khai CCHC gắn với “Năm kỷ cương hành chính 2017”. Công tác kiểm soát TTHC, giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông được UBND quận Hai Bà Trưng coi là nhiệm vụ chính trị, trọng tâm. Quận đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo và thực hiện nhiều giải pháp đối với công tác này.

Đồng thời, quận đã thành lập Tổ công tác kiểm tra, rà soát TTHC trên địa bàn quận năm 2016 nhằm thực hiện niêm yết, giải quyết thống nhất đồng bộ TTHC cấp quận và cấp phường. Đáng chú ý, quận đã tổ chức thành công hội nghị đối thoại doanh nghiệp được cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn đánh giá cao. Từ đầu năm đến nay, quận, phường đều có trên 99% hồ sơ hành chính được giải quyết đúng hạn; 99,63% hồ sơ được tiếp nhận theo DVCTT mức 3.

Theo lãnh đạo quận Hai Bà Trưng, quận cũng vừa triển khai lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp về mức độ hài lòng với sự phục vụ của cơ quan hành chính. Hiện quận đang triển khai thí điểm tại bộ phận một cửa quận và 3 phường Vĩnh Tuy, Lê Đại Hành, Quỳnh Lôi trong tháng 5, 6 và tháng 9, 10/2017. Kế hoạch này giúp quận kịp thời tiếp nhận, giải quyết ngay bức xúc, nắm bắt nguyện vọng của người dân, doanh nghiệp, từ đó xây dựng quy trình giải quyết để nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ công chức; giúp quận phát hiện những mâu thuẫn gây khó khăn trong giải quyết TTHC để kiến nghị sửa đổi và xử lý nghiêm cán bộ sách nhiễu người dân.

Qua đợt đầu thực hiện tại 4 đơn vị cho thấy không có ý kiến phàn nàn về chất lượng phục vụ. Trên cơ sở những kết quả đạt được, dự kiến tháng 9 và 10/2017, quận sẽ lắp đặt tại bộ phận “một cửa” quận và 20 phường máy đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân khi thực hiện xong thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, quận cũng đã giao Phòng Nội vụ xây dựng và triển khai để án "Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức gắn với tinh giản biên chế các cơ quan hành chính nhà nước quận giai đoạn 2017 - 2020, định hướng đến 2025”. Cả 2 đề án đang được triển khai đúng tiến độ.

Trong 6 tháng đầu năm 2017, quận đã tổ chức 14 đợt kiểm tra, với 57 lượt đơn vị được kiểm tra việc thực hiện “Kỷ cương hành chính 2017” tại một số các đơn vị thuộc quận. Cho đến nay, chưa có ý kiến phản ánh của công dân, tổ chức về các biểu hiện, hành vi gây nhũng nhiễu, khó khăn khi công dân, tổ chức đó đến giao dịch của các bộ, công chức, viên chức các đơn vị được kiểm tra. Tại bộ phận “một cửa” của quận và các phường đều được bố trí cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại, chuyên nghiệp tạo điều kiện cho cán bộ trong quá trình làm việc.

(còn nữa)