Mô hình đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội”

Tập huấn kỹ lưỡng về kiến thức du lịch, khả năng giao tiếp

Năm 2016, tại Hoàng thành Thăng Long, Thành đoàn, Sở Du lịch Hà Nội và trường Cao đẳng Nghệ thuật Hà Nội đã phối hợp chính thức triển khai chương trình “Mỗi đoàn viên, thanh niên là một tuyên truyền viên tích cực về du lịch Hà Nội”; Tổ chức Lễ phát động và ra quân đội hình tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội năm 2016”.

Đội hình tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” ra quân hỗ trợ du khách tại các điểm di tích, danh lam thắng cảnh trên địa bàn thành phố Hà Nội từ ngày 7/7/2017. Đội hình là sự tiếp nối thành công của chương trình “Mỗi đoàn viên, thanh niên là một tuyên truyền viên tích cực về du lịch Hà Nội năm 2016.

Các tình nguyện viên “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” giới thiệu các điểm du lịch với khách du lịch nước ngoài (Ảnh tư liệu)

Đội hình tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” bao gồm các sinh viên chuyên ngành du lịch, văn hóa, lịch sử của 7 trường đại học trên địa bàn Hà Nội.

Sau hai vòng tuyển chọn cấp trường và thành phố, Ban Tổ chức đã lựa chọn được 347 thành viên (300 chính thức và 47 dự bị) là các sinh viên có thành tích học tập tốt ở chuyên ngành được đào tạo, thông thạo ngoại ngữ, có ngoại hình, sức khỏe tốt, có kỹ năng giao tiếp và yêu thích hoạt động tình nguyện.

Sau khi được tuyển chọn, các tình nguyện viên được Đoàn trường, Thành đoàn, Sở Du lịch Hà Nội tiến hành tập huấn các kỹ năng: Giao tiếp ứng xử, tác phong làm việc, kiến thức cơ bản về di tích, danh thắng, địa bàn được phân công phụ trách, sơ cứu cho du khách trong những trường hợp bất ngờ (cảm nắng, thương tích nhẹ…).

Những thành viên của đội được phân về hoạt động tại 6 di tích, danh thắng, điểm du lịch bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Bảo tàng Hồ Chí Minh, khu vực hồ Hoàn Kiếm, khu vực hồ Tây và khu phố cổ, chợ đêm, chợ Đồng Xuân.

Tại đây, các thành viên tiếp tục được Ban Quản lý các đơn vị tập huấn kiến thức, nghiệp vụ chuyên sâu của địa bàn được phân công; Đồng thời, tiến hành hoạt động tình nguyện dưới sự điều hành trực tiếp của các Ban Quản lý với các nhiệm vụ: Tuyên truyền về các giá trị văn hóa, lịch sử của di tích, danh thắng; Hỗ trợ nghiệp vụ du lịch; Hướng dẫn, tiếp đón du khách trong nước và quốc tế; Tham gia giữ gìn vệ sinh môi trường, làm đẹp cảnh quan di tích, danh thắng.

Hoạt động hữu ích, hiệu quả

Trên thực tế, nhiều điểm du lịch của Hà Nội luôn thiếu hướng dẫn viên, người phục vụ. Trong khi đó, các trường đại học đào tạo chuyên ngành Du lịch cũng đau đáu với việc giúp sinh viên có vốn kiến thức thực tế, qua đó sớm thích nghi với công việc khi ra trường.

Vì thế, việc thành lập đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” được kỳ vọng giải quyết vấn đề thiếu nhân lực du lịch ở một số điểm đến trọng điểm và giúp nâng cao chất lượng đào tạo sinh viên chuyên ngành Du lịch.

Đây là hoạt động thiết thực nhằm phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ trong việc tham gia giữ gìn, phát huy và quảng bá các giá trị văn hóa, lịch sử của Thủ đô và đất nước tới Nhân dân cả nước, khách du lịch và bạn bè quốc tế.

Tổng kết hoạt động của đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội”, bà Trần Thị Thúy Lan, Phó Trưởng ban Quản lý phố cổ Hà Nội nhận xét: "Công việc của Ban Quản lý luôn bộn bề bởi được giao quản lý nhiều điểm di tích và gần đây là cả phố bích họa Phùng Hưng. Nhân lực có hạn, địa bàn rộng, việc nhiều nên Ban Quản lý khó quán xuyến kỹ càng. Chính vì vậy, sự xuất hiện của đội tình nguyện là rất đáng quý. Ngoài kiến thức giao tiếp thông thường, Ban Quản lý đã tập huấn thêm cho các em bài thuyết minh chuẩn về các địa điểm nổi tiếng ở phố cổ, kiến trúc, ẩm thực… Nhờ đó, các sinh viên đã nhanh chóng thích nghi, hỗ trợ rất nhiều cho Ban Quản lý phố cổ”.

Năm 2017, 200 tình nguyện viên của đội "Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội" đã hỗ trợ, hướng dẫn, đón tiếp khoảng 22.450 lượt du khách trong nước và quốc tế đến tham quan tại các điểm di tích. Trong năm 2018 và 2019, đội tình nguyện tiếp tục ra quân với nhiều hoạt động hữu ích.

Các tình nguyện viên “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” giới thiệu các điểm du lịch với khách du lịch nước ngoài (Ảnh tư liệu)

Năm 2019, phát huy vai trò xung kích của tuổi trẻ Thủ đô trong hỗ trợ du lịch, dịch vụ tại các khu di tích, danh thắng của Hà Nội, đội hình tình nguyện “Tuyên truyền, hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” gồm 125 tình nguyện viên là sinh viên các trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Đại học Hà Nội, Viện Đại học Mở Hà Nội… vinh dự được Ban Thường vụ Thành đoàn Hà Nội tín nhiệm lựa chọn vào Đội hình Hỗ trợ du lịch Thăng Long, phục vụ Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều Tiên lần thứ II tại Hà Nội.

Các tình nguyện viên được lựa chọn tham gia chương trình đều là những sinh viên năng động, giỏi tiếng Anh, có kỹ năng giao tiếp, kiến thức nền tảng về các di tích lịch sử, văn hóa của Thủ đô…

Tuy nhiên, do tác động tiêu cực của dịch bệnh Covid-19 đối với ngành Du lịch trong năm 2020, 2021, các hoạt động của đội tình nguyện "Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội" cũng có nhiều ảnh hưởng, gián đoạn. Trong tình hình mới, khi ngành Du lịch phục hồi, Sở Du lịch Hà Nội nên tiếp tục tham mưu cấp có thẩm quyền duy trì và đổi mới mô hình tổ chức hoạt động của đội tình nguyện “Hỗ trợ du lịch Thăng Long - Hà Nội” nhằm phát huy hiệu quả hơn nữa và trở thành điểm sáng của du lịch Thủ đô.