Ngân hàng đầu tiên tích hợp GenAI cho ứng dụng ngân hàng số

Sáng kiến này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tìm kiếm thông tin ngân hàng, hướng tới mục tiêu tăng 40% hiệu suất dịch vụ, 20% cơ sở khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Với ViePro, VIB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam trang bị cho hàng triệu khách hàng của mình một trợ lý ảo hoạt động 24/7, phản hồi chính xác và tức thì bằng tiếng Việt với đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, được xây dựng trên dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới Amazon Web Services (AWS).

Bên cạnh hiệu quả về nâng cao hiệu suất dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, giải pháp đột phá này còn giúp ngân hàng tối ưu hóa đến 80% yêu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin so với các giải pháp hiện tại.

Trải nghiệm tiên tiến, thân thiện với người dùng này được kỳ vọng sẽ giúp mở rộng cơ sở khách hàng của VIB lên 20%, khẳng định cam kết của ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

Đồng thời, VIB sẽ tiếp tục phát triển ViePro thành một cố vấn tài chính thông minh, hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn với các dịch vụ như tính toán khả năng vay và quản lý chi tiêu dựa theo hồ sơ khách hàng.

“AWS đã hỗ trợ rất hiệu quả cho chiến lược ‘Mobile First, Cloud First, AI First’ của VIB, giúp trải nghiệm khách hàng của chúng tôi liên tục được nâng cao. Trong đó, các tính năng tích hợp công nghệ AI đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và cả những khách hàng lần đầu tiếp cận dịch vụ ngân hàng số”, ông Trần Nhất Minh, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng số của VIB chia sẻ.

Ông Minh cũng cho biết:“GenAI có tiềm năng to lớn trong việc cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và mở rộng cơ sở người dùng. Với sự hỗ trợ từ AWS, chúng tôi đã phát triển và hoàn thiện nhanh chóng trợ lý AI ViePro, tối ưu chi phí và giảm độ phức tạp.

Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm tìm kiếm thông tin chính xác, tức thì theo thời gian thực, từ đó nâng cao trải nghiệm ngân hàng toàn diện cho khách hàng”.

Tăng tốc triển khai AI nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng

Ứng dụng trợ lý AI trong ngành ngân hàng được dự báo sẽ bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ GenAI, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) và máy học (Machine Learning). Việc tích hợp trợ lý AI vào các nền tảng số sẽ giúp những đơn vị tiên phong về công nghệ như VIB mở ra một kỷ nguyên mới của sáng tạo và hiệu quả, với khách hàng là trọng tâm.

VIB đã phát triển trợ lý ảo GenAI với cơ sở kiến thức độc quyền, an toàn, đảm bảo nhà cung cấp AI không có quyền và không thể truy cập vào dữ liệu bảo mật của ngân hàng. Nhờ ứng dụng Claude 3 Haiku trên Amazon Bedrock, VIB có thể tùy chỉnh dữ liệu lưu trữ trên AWS của mình, tạo nên các ứng dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh như các dịch vụ tài chính cá nhân hóa.

Đồng thời, VIB sử dụng Amazon SageMaker - dịch vụ máy học được quản lý toàn diện để nâng cao hiệu suất hoạt động và cung cấp các khuyến nghị cá nhân hóa, như hạn mức chi tiêu và chương trình ưu đãi riêng cho từng khách hàng. Điều này mang lại một nền tảng linh hoạt, cho phép tích hợp với bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model) nào, giúp VIB chọn lựa mô hình phù hợp nhất cho từng trường hợp sử dụng cụ thể.

Với ViePro, VIB đã triển khai thử nghiệm thành công với 12.000 nhân viên tại 189 chi nhánh trên toàn quốc vào tháng 9/2024. Đến tháng 10, ViePro tiếp tục được triển khai tới 200.000 khách hàng chọn lọc và từ nay sẽ chính thức mở rộng đến hàng triệu người dùng MyVIB.

Nền tảng thúc đẩy đổi mới sáng tạo

VIB đã hợp tác cùng AWS triển khai chương trình đào tạo toàn diện về đám mây và GenAI cho 12.000 nhân viên thông qua chương trình AWS Skill Builder.

Sáng kiến này giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên ngân hàng về các lĩnh vực điện toán đám mây, an ninh mạng, phân tích dữ liệu, AI và máy học, …. AWS Skill Builder cung cấp hơn 600 khóa học trực tuyến miễn phí, hội thảo thực hành, webinar và các chương trình luyện thi chứng chỉ.

Người học còn có cơ hội trải nghiệm các phòng lab thực hành, tài liệu ôn thi và các hoạt động học tập tương tác thông qua game như AWS Cloud Quest. Chương trình đào tạo này chú trọng phương pháp học tập-thực hành thông qua các lab có hướng dẫn trên AWS Console, giúp nhân viên có thể áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế mà không phát sinh chi phí khác.

Ông Eric Yeo, Tổng Giám đốc AWS Việt Nam, chia sẻ: “Ngành ngân hàng Việt Nam đang tiên phong đổi mới với công nghệ GenAI tiên tiến từ AWS. Chúng tôi vui mừng khi VIB triển khai ViePro, một trợ lý AI hoàn hảo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Chúng tôi tự hào được đồng hành và hỗ trợ VIB trong hành trình này, giúp họ lựa chọn giải pháp GenAI sáng tạo tốt nhất không những nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng ngân hàng Việt Nam nói chung”.

Thành Nhân