Nhân lực ngành du lịch và xu hướng chuyển đổi số

Nhân lực ngành du lịch trước thách thức chuyển đổi số

Những năm gần đây, chuyển đổi số đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến phần lớn các ngành công nghiệp toàn cầu. Ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Số hóa đã ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của hệ sinh thái kinh doanh du lịch. Du lịch là một trong những ngành tiếp nhận sớm nhất các đổi mới kỹ thuật số hiện đại vì luôn phụ thuộc vào tự động hóa để cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Chuyển đổi số đã làm thay đổi các khái niệm du lịch truyền thống, cách tiếp cận và dẫn dắt nhu cầu du khách (Ảnh minh họa)

Số hóa đã làm thay đổi hệ sinh thái kinh doanh du lịch với những tiến bộ công nghệ là động lực chính. Các nền tảng số có ảnh hưởng đáng kể đến sự phát triển của ngành du lịch bằng cách cung cấp nhiều công cụ tiếp thị và kiểm soát chất lượng; Đồng thời góp phần đưa du lịch “vượt biên” ra thị trường toàn cầu cũng như giúp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ trong ngành.

Đặc biệt, trong những năm xảy ra đại dịch COVID-19, chuyển đổi số đã làm thay đổi các khái niệm du lịch truyền thống, cách tiếp cận và dẫn dắt nhu cầu du khách. Chuyển đổi số cũng tạo ra giá trị cho lĩnh vực du lịch bằng cách tăng lợi nhuận và chuyển đổi giá trị từ các công ty truyền thống sang các doanh nghiệp công nghệ số.

Đứng trước cuộc cách mạng chuyển đổi số ngành du lịch, vấn đề nhân lực đáp ứng cho sự phát triển càng phải đổi mới. Nói về vấn đề này, PGS.TS Nguyễn Phú Khánh, Phó Hiệu trưởng trường Đại học Phenikaa cho biết: “Không chỉ ngành du lịch, bất cứ ngành nào trong quá trình chuyển đổi số cũng đòi hỏi nhân sự có hiểu biết về công nghệ thông tin.

PGS.TS Nguyễn Phú Khánh, Phó Hiệu trưởng trường Đại học Phenikaa

Công nghệ thông tin không đơn giản là lập trình mà còn là sự hiểu biết và thiết kế hệ thống, quản lý cơ sở dữ liệu, từ đó đưa ra các yêu cầu phát triển ứng dụng, phần mềm phục vụ cho nhu cầu doanh nghiệp. Do vậy, sinh viên sau khi tốt nghiệp ngành kinh doanh du lịch số cũng có cơ hội nghề nghiệp rộng hơn. Việc tích lũy kiến thức, kỹ năng liên ngành trong bối cảnh hiện nay là vô cùng cần thiết đối với người học.

Vì lý do đó, kiến thức về công nghệ thông tin là năng lực cốt lõi mà sinh viên cần phải có khi theo học ngành kinh doanh du lịch số”.

Kinh doanh du lịch số - ngành học mới

Ngành du lịch đã trải qua quá trình chuyển đổi số liên tục. Để bảo đảm sự ảnh hưởng tích cực và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh thì ngành du lịch cần phải thích ứng với các xu hướng chuyển đổi số và làm quen với các xu hướng trong tương lai.

Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung có tác động ngày càng nhiều đến việc ra quyết định của khách du lịch. Do đó, các công cụ kỹ thuật số có thể dễ dàng giúp khách hàng luôn cập nhật, chia sẻ tin tức của công ty, quảng cáo các ưu đãi đặc biệt phục vụ nhu cầu thông tin điểm đến của mình.

Chuyển đổi số cũng tạo ra giá trị cho lĩnh vực du lịch bằng cách tăng lợi nhuận và chuyển đổi giá trị từ các công ty truyền thống sang các doanh nghiệp công nghệ số (Ảnh minh họa)

Đi cùng sự phát triển, ngành du lịch cũng đang chuyển đổi phương thức tiếp cận và trải nghiệm cho du khách mang tính cá nhân hóa cao hơn thay vì những chuyến đi thông thường. Cùng với đó, các công ty du lịch không ngừng thu thập và lưu trữ khối lượng dữ liệu khổng lồ, nắm bắt thông tin trong từng giai đoạn của hành trình du lịch.

Nhờ việc sử dụng dữ liệu này, các công ty du lịch có cơ hội tìm hiểu về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, xây dựng các chương trình cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên sở thích cá nhân và nâng cao thu nhập.

Là một trong những địa chỉ tiên phong trong đào tạo ngành kinh doanh du lịch số, trường Đại học Phenikaa đã đẩy mạnh sự phát triển của ngành kinh doanh du lịch số thông qua việc đầu tư mạnh mẽ vào các ứng dụng công nghệ hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Qua đó, ngành học góp phần thúc đẩy sự liên kết du lịch và các ngành công nghệ, kỹ thuật của trường.

Đồng thời, trường tiếp tục tăng cường quan hệ đối tác với các doanh nghiệp trong ngành du lịch cũng như công nghệ để xây dựng chương trình đào tạo chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn về nhân lực phát triển.

Sinh viên ngành kinh doanh du lịch số được dự báo sẽ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và phẩm chất phù hợp để làm việc trong tương lai

Theo PGS.TS Nguyễn Phú Khánh, kinh doanh du lịch số là ngành mới và chưa có sinh viên tốt nghiệp. Tuy nhiên với những nền tảng hiện có, nhà trường tin tưởng các sinh viên sẽ có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và phẩm chất phù hợp để làm việc trong tương lai.

Hoàng Châu