Tháo gỡ vướng mắc phát sinh quá trình vận hành chính quyền 2 cấp

Bà Nguyễn Thị Ái Vân, Chủ tịch Ủy ban MTTQVN thành phố (thứ 2 trái qua) và ông Nguyễn Chí Tài, Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế (thứ 3 phải qua) đến thăm và động viên đội hình thanh niên hỗ trợ công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp

Ngày 7/7, bà Nguyễn Thị Ái Vân, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố và ông Nguyễn Chí Tài, Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế đã đến thăm và động viên đội hình thanh niên hỗ trợ công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Kim Long và phường Hương Thủy.

Ghi nhận thực tế tại hai phường, mặc dù lượng người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông, song công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính vẫn được thực hiện thông suốt, đúng quy trình. Người dân bày tỏ sự hài lòng với thái độ phục vụ và tinh thần hỗ trợ tích cực từ cán bộ tại bộ phận một cửa.

Hơn 1.200 đoàn viên, thanh niên thuộc 40 đội hình tình nguyện tại TP Huế đã đồng loạt ra quân hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Người dân đến làm thủ tục hành chính khá đông, song công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính vẫn được thực hiện thông suốt

Đến thăm, động viên đội hình tại Trung tâm hành chính công phường Kim Long và phường Hương Thủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Nguyễn Thị Ái Vân và Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Chí Tài đã thăm hỏi, động viên lực lượng cán bộ đang thực hiện nhiệm vụ, ghi nhận và biểu dương tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy trong phục vụ người dân. Lãnh đạo thành phố mong muốn thanh niên tình nguyện tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ hỗ trợ chính quyền và người dân.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố, Bí thư Đoàn TNCS Hồ Chí Minh TP Huế Nguyễn Thanh Hoài cho biết, đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè năm nay.

Hơn 1.200 đoàn viên, thanh niên thuộc 40 đội hình tình nguyện tại TP Huế đã đồng loạt ra quân hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Trong thời gian tới, các đội hình thanh niên tình nguyện trên địa bàn toàn thành phố sẽ tiếp tục đồng hành cùng chính quyền và Nhân dân, không ngừng nâng cao kỹ năng, đổi mới phương thức hỗ trợ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong hoạt động chuyển đổi số.

Tình nguyện viên hỗ trợ người dân đến giải quyết thủ tục hành chính

Với tinh thần “Thanh niên phải là lực lượng xung kích, sáng tạo, sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ mới”, tuổi trẻ thành phố Huế cam kết sẽ luôn là lực lượng tiên phong, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính công khai - minh bạch - hiệu lực - hiệu quả, vì Nhân dân phục vụ.

Ngoài cán bộ tại bộ phận một cửa, các phường còn bố trí thêm lực lượng thanh niên tình nguyện để hỗ trợ người dân. Với tinh thần “Thanh niên phải là lực lượng xung kích, sáng tạo, sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ mới”, những ngày qua, tại mỗi điểm ra quân, mỗi đội hình thanh niên tình nguyện sẽ có từ 5 đến 10 đoàn viên, có mặt tại các Trung tâm phục vụ hành chính công ở các xã, phường trên địa bàn.

Nhằm hỗ trợ người dân các thao tác cơ bản trên các thiết bị công cộng, cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tài khoản định danh điện tử, hỗ trợ người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và địa phương, bao gồm các thao tác như nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết, thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản công dân điện tử ….

Các đội hình được bố trí theo hình thức luân phiên hoặc thường trực tại bộ phận một cửa cấp xã, phường, góp phần hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là nhóm người cao tuổi, người ít sử dụng công nghệ…

Hỗ trợ người lớn tuổi người hạn chế về sử dụng thiết bị công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính

Được biết, TP Huế đã kích hoạt hệ thống hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến để tháo gỡ vướng mắc. Các tổ kỹ thuật chuyên trách được phân công “cầm tay chỉ việc” tại chỗ hoặc kết nối từ xa, hỗ trợ kịp thời cán bộ cơ sở.

Các sở, ngành cử lực lượng trực thường xuyên hỗ trợ, đảm bảo quy trình tiếp nhận - xử lý - trả kết quả hành chính không bị gián đoạn. Người dân bắt đầu cảm nhận rõ sự thay đổi trong cách phục vụ.

Tại một số xã, phường mới như Phong Dinh, Kim Trà, Long Quảng, Kim Long…hạ tầng kỹ thuật bước đầu còn gặp khó khăn như dữ liệu chưa đồng bộ, chưa kích hoạt được hệ thống trả kết quả tự động. TP Huế đã huy động sự phối hợp của các đơn vị kỹ thuật như VNPT, Viettel và 166 đầu mối bưu chính công ích.

Điểm điều hành chính được đặt tại Sở Khoa học và Công nghệ TP Huế để kịp thời hỗ trợ các xã, phường khi cần can thiệp kỹ thuật. Ngoài ra, các Tổ công nghệ số cộng đồng và Đội hỗ trợ phản ứng nhanh tiếp tục được duy trì, trực tiếp hướng dẫn các xã, phường thao tác và xử lý tình huống phát sinh tại cơ sở.

Đồng thời, TP Huế tổ chức hai cuộc họp trực tuyến mỗi ngày vào đầu và cuối ngày với 40 Trung tâm phục vụ hành chính công để cập nhật tình hình, điều hành thống nhất và xử lý vướng mắc kịp thời. Cách làm này bảo đảm điều hành xuyên suốt, linh hoạt, kịp thời tháo gỡ vướng mắc phát sinh.

Một số hình ảnh đoàn viên, thanh niên đội hình tình nguyện tại TP Huế ra quân hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp:

Hỗ trợ người lớn tuổi đi lại khó khăn khi đến xử lý các thủ tục hành chính

Thành phố Huế đã kích hoạt hệ thống hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến để tháo gỡ vướng mắc công tác vận hành chính quyền địa phương 2 cấp

Mỗi đội hình thanh niên tình nguyện sẽ có từ 5 đến 10 đoàn viên, có mặt tại các Trung tâm phục vụ hành chính công ở các xã, phường

Trong thời gian tới, các đội hình thanh niên tình nguyện trên địa bàn toàn thành phố sẽ tiếp tục đồng hành cùng chính quyền và Nhân dân hỗ trợ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong hoạt động chuyển đổi số

Đoàn Minh