Trợ lý PiVi 247 - hiện thực hóa sứ mệnh “Ngân hàng không khoảng cách"

Trong bối cảnh thị trường tài chính - ngân hàng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng không còn chỉ gói gọn tại thời điểm giao dịch, mà trở thành một hành trình xuyên suốt. Không dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, PVcomBank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong bằng việc chính thức ra mắt Trợ lý đắc lực PiVi 247 - một nền tảng hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7, tích hợp công nghệ hiện đại và trải nghiệm cá nhân hóa theo chiều sâu.

Trợ lý thế hệ số - Khi công nghệ hội tụ cùng dịch vụ ngân hàng

Trợ lý thế hệ số PiVi 247 được thiết kế như một người bạn đồng hành - nơi khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào để được tư vấn, hỗ trợ và xử lý mọi nhu cầu phi tài chính một cách chủ động, chính xác và linh hoạt. Đây là một phần trong chiến lược hiện đại hóa dịch vụ, giúp PVcomBank nâng tầm chất lượng phục vụ, tối ưu hiệu quả vận hành và gia tăng sự gắn bó với khách hàng.

Hiện, PiVi 247 tiếp nhận và xử lý 91 dịch vụ phi tài chính, bao gồm 57 dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân (KHCN) và 34 dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN), triển khai trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc Khách hàng 24/7. Toàn bộ quá trình được thực hiện qua các kênh kết nối đa dạng như gọi thoại, video call, email, tư vấn đa phương tiện và ứng dụng PVConnect, PVConnect Biz.

PVcomBank chính thức ra mắt Trợ lý đắc lực PiVi 247

Từ tháng 8/2025, PVcomBank triển khai thêm dịch vụ hỗ trợ KHDN qua hình thức gọi video call, gọi thoại, email, mang đến trải nghiệm tương tác trực quan, nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng có thể dễ dàng trao đổi với chuyên viên tư vấn qua hình ảnh, đặc biệt trong các nghiệp vụ cần xác thực thông tin hoặc tư vấn chi tiết. Đồng thời, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận, PVcomBank cũng bổ sung số hotline mới 1900 6692 với định dạng ngắn gọn, dễ nhớ. Cùng với đầu số hiện tại 1900 555592, hai kênh tổng đài hoạt động song song, sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 với đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm.

“Chúng tôi không ngừng đổi mới để mang lại những trải nghiệm thực sự giá trị và cá nhân hóa cho từng khách hàng. Việc ra mắt PiVi 247 không chỉ là bước tiến về công nghệ, mà còn thể hiện rõ định hướng lấy khách hàng làm trung tâm - nơi mọi nhu cầu đều được lắng nghe và đồng hành kịp thời” - đại diện PVcomBank nhấn mạnh.

Nổi bật ở 3 yếu tố then chốt: Đa năng - Đa nhiệm - Đa kênh

Điểm nhấn nổi bật của PiVi 247 nằm ở ba yếu tố then chốt: Tính đa năng, khả năng đa nhiệm và phạm vi hoạt động đa kênh. Với tính đa năng, hệ thống không chỉ giúp khách hàng tra cứu thông tin tài khoản, cấp lại mật khẩu ngân hàng điện tử, cập nhật dữ liệu cá nhân/doanh nghiệp, mà còn hỗ trợ khóa/mở thẻ tạm thời, theo dõi ưu đãi, tiếp nhận phản ánh hay xử lý khiếu nại - tất cả tập trung tại một điểm tiếp xúc duy nhất.

Bên cạnh đó, khả năng vận hành đa nhiệm của hệ thống giúp xử lý đồng thời nhiều loại hình dịch vụ, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Hệ thống này không chỉ phục vụ riêng lẻ từng yêu cầu, mà còn kết nối liên tục giữa các thao tác và nhu cầu, tạo nên một chuỗi trải nghiệm liền mạch. Nhờ đó, khách hàng có thể hoàn tất nhiều thao tác chỉ trong một lần tương tác, thay vì phải chuyển kênh hoặc chờ đợi xử lý thủ công.

Đặc biệt, PiVi 247 mang đến sự linh hoạt tối đa thông qua việc tích hợp đa nền tảng. Khách hàng có thể lựa chọn tương tác qua gọi thoại, gọi video, gửi email, tư vấn đa phương tiện hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng PVConnect, PVConnect Biz. Dù là trên điện thoại, máy tính hay thiết bị di động khác, PiVi 247 vẫn đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm – mọi lúc, mọi nơi và trên mọi kênh.

Linh hoạt, kịp thời và chuyên biệt hóa

Việc tích hợp các dịch vụ phi tài chính cho cả KHCN và KHDN ngay tại Trung tâm Dịch vụ & Chăm sóc KH 24/7 là minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuyển đổi số sâu rộng của PVcomBank. Đây không chỉ là giải pháp công nghệ, mà còn là bước tiến trong tư duy vận hành: Từ phục vụ theo yêu cầu sang đồng hành theo nhu cầu - linh hoạt, kịp thời và chuyên biệt hóa.

Với khách hàng cá nhân, PiVi 247 mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, hỗ trợ riêng tư, giúp họ chủ động hơn trong quản lý tài chính cá nhân. Với khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ này góp phần giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu quả xử lý các nghiệp vụ hành chính, mà không cần đến trực tiếp điểm giao dịch.

Đặc biệt, PiVi 247 còn ghi nhận hành vi sử dụng dịch vụ để phân tích, từ đó gợi ý các giải pháp tài chính phù hợp với từng khách hàng. Đây chính là hướng đi lâu dài của PVcomBank - xây dựng hệ sinh thái ngân hàng cá nhân hóa toàn diện, nơi khách hàng không chỉ được phục vụ tốt, mà còn được thấu hiểu và dẫn dắt bằng công nghệ số.

Phòng chờ PVcomBank Premier Lounge đặc quyền của sự sang trọng, cao cấp và tinh tế TTTĐ - Phòng chờ PVcomBank Premier Lounge không chỉ gây ấn tượng với thiết kế sang trọng, tinh tế, mà còn mang đến không gian ...

Hải Anh