Bài 3: Nuôi dưỡng tinh thần phục vụ trong từng cán bộ

Đổi mới từ tư duy đến hành động

Trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Cà Mau tập trung vào việc đổi mới từ tư duy đến hành động, xây dựng đội ngũ cán bộ “biết lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ người dân”. Chính quyền tỉnh xác định rõ: sự hài lòng của người dân chính là “thước đo thực chất nhất” đối với mỗi công chức trong bộ máy công quyền.

Chỉ từ ngày 1/7 đến 10/8, Sở Nội vụ phối hợp Trường Chính trị tỉnh tổ chức các khóa bồi dưỡng cho hơn 1.730 cán bộ, công chức, viên chức. Nội dung tập huấn tập trung vào kỹ năng xử lý hồ sơ trên phần mềm một cửa, giao tiếp hành chính, xử lý tình huống trong giải quyết thủ tục liên thông, kỹ năng làm việc với người dân và doanh nghiệp… Kết quả cho thấy trên 90% học viên đạt yêu cầu kiểm tra, phản ánh sự chuyển biến tích cực trong ý thức học tập, rèn luyện.

Bí thư Tỉnh ủy Cà Mau Nguyễn Hồ Hải hỏi thăm người dân đến liên hệ làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trần Phán

Theo Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồ Hải, Cà Mau đang đặt mục tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cơ sở. Mỗi cán bộ cấp xã phải hoàn thành ít nhất 40 giờ/năm đào tạo về tin học, quản trị dữ liệu và giao tiếp hành chính; được sát hạch và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hành chính.

Đồng thời, Sở Nội vụ phối hợp Văn phòng UBND tỉnh xây dựng hệ thống giám sát tiến độ và hiệu quả giải quyết hồ sơ ở từng xã, phường, cập nhật định kỳ 15 ngày/lần theo ba tiêu chí: minh bạch – đúng hạn - hài lòng.

Sau hơn ba tháng triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Cà Mau đã ghi nhận những chuyển biến rõ rệt trong tác phong và thái độ làm việc của cán bộ, công chức. Nhiều bộ phận “một cửa” duy trì mô hình “nụ cười công sở”, “ngày không viết thư nhắc nhở”, khuyến khích cán bộ tự điều chỉnh tác phong, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm của phục vụ.

Xây dựng đội ngũ gần dân, hiểu dân

Cà Mau xác định yếu tố con người là then chốt trong hành trình cải cách. Tỉnh chú trọng đào tạo văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp hành chính, đạo đức công vụ - coi đây là điều kiện bắt buộc song song với trình độ chuyên môn. Các lớp bồi dưỡng cho cán bộ xã giúp họ hiểu rõ hơn vai trò “phục vụ” thay vì “quản lý”, hướng tới hình ảnh người cán bộ gần dân, tận tâm và chuyên nghiệp.

Cà Mau tập trung nâng cao năng lực cán bộ cấp xã

Theo TS. Phạm Quốc Sử, Phó Giám đốc Sở Tư pháp tỉnh Cà Mau: “Tỉnh đang chú trọng nâng cao chất lượng đào tạo, trang bị kỹ năng thực tiễn cho cán bộ trẻ, gắn đào tạo với thực hành để khi về cấp xã có thể bắt tay ngay vào việc, giảm tối đa tình trạng phải “cầm tay chỉ việc”. Với mục tiêu là bộ máy phải tinh, gọn, nhưng phải hiệu quả”.

Phó Giám đốc Sở Tư pháp tỉnh Cà Mau cũng nhìn nhận, việc sắp xếp, bố trí cán bộ cấp xã vẫn còn nhiều thách thức, nhất là sự chênh lệch về năng lực và kinh nghiệm giữa các địa phương. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt của Tỉnh ủy, UBND tỉnh và sự đồng bộ trong hành động từ các sở, ngành, công tác này đang dần đi vào nền nếp, hướng đến mô hình bộ máy tinh gọn, hiệu quả, phát huy năng lực thực sự của từng cá nhân.

Tổ lưu động của Uỷ ban MTTQ Việt Nam xã xuống nhà dân để tiếp nhận, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. (Ảnh: Minh Hải)

Trong định hướng lâu dài, Cà Mau đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ cơ sở có bản lĩnh, chuyên nghiệp, am hiểu thực tiễn, gắn bó mật thiết với nhân dân. Song song với tinh gọn bộ máy, tỉnh chú trọng phát triển nguồn nhân lực trẻ, tạo môi trường rèn luyện, cống hiến và trưởng thành - hình thành lớp cán bộ kế thừa vững vàng cho tương lai.

Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Hồ Hải khẳng định: ưu tiên hàng đầu của tỉnh là tiếp tục cơ cấu lại và nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, hoàn thiện cơ sở vật chất, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công, đầu tư hạ tầng số và hệ thống dữ liệu dùng chung.

Cà Mau cũng kiến nghị Trung ương hỗ trợ nguồn lực, ban hành hướng dẫn về vị trí việc làm và chính sách tiền lương, tạo hành lang pháp lý đồng bộ để đội ngũ cán bộ yên tâm công tác, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp.

Hoàng Lân