Đổi mới tư duy hành chính từ nền tảng cơ sở
Từ ngày 1/7/2025 chính thức triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Bồ Đề đã nhanh chóng sắp xếp, kiện toàn bộ máy hành chính, đảm bảo tinh gọn nhưng vận hành hiệu quả.
Tại Kỳ họp chuyên đề xác lập nền tảng vận hành chính quyền hai cấp, UBND phường Bồ Đề đã xác định 5 nhóm nhiệm vụ lớn trong 6 tháng cuối năm 2025. Trong đó, nhiệm vụ đầu tiên là hoàn thiện tổ chức bộ máy và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số.
Tuy nhiên, chuyển đổi số và cải cách hành chính không thể thành công nếu thiếu sự tham gia, đồng hành của người dân. Thực tế cho thấy, nhiều người dân - nhất là người cao tuổi, người ít tiếp cận công nghệ trên địa bàn phường còn lúng túng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đăng ký định danh điện tử, tra cứu biểu mẫu điện tử…
 |
| Lực lượng đoàn viên, thanh niên phường Bồ Đề hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính công |
Xuất phát từ thực tế trên, Đoàn Thanh niên phường Bồ Đề đã thành lập đội hình “Bình dân học vụ số” gồm các đoàn viên, thanh niên có kỹ năng công nghệ thông tin, tinh thần tình nguyện và am hiểu thủ tục hành chính.
Từ phong trào “Bình dân học vụ” (1945 - 1946) do Chủ tịch Hồ Chí Minh khởi xướng chỉ sau 1 năm đã giúp hơn 2,5 triệu người thoát nạn mù chữ, tại cuộc gặp mặt đại diện nhà giáo, cán bộ quản lý giáo dục nhân Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11/2024, Tổng Bí thư Tô Lâm đã đề cập việc phát động phong trào “Bình dân học vụ số”.
Từ yêu cầu của Tổng Bí thư Tô Lâm, phong trào "Bình dân học vụ số" - một phong trào học tập để làm quen, tiếp cận và sử dụng công nghệ trong cuộc sống hằng ngày chính thức được phát động và đang lan tỏa rộng khắp.
Đây cũng là nền tảng quan trọng để hình thành chính phủ số, xã hội số, kinh tế số, công dân số theo Nghị quyết số 57-NQ/TƯ ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
Đội hình "Bình dân học vụ số" được chia thành nhiều nhóm nhỏ, luân phiên có mặt tại Điểm phục vụ hành chính công và các tổ dân phố, khu dân cư, chung cư - nơi có đông người cao tuổi, người lao động phổ thông sinh sống.
Các thành viên của đội hướng dẫn người dân từng bước: Từ tạo tài khoản định danh điện tử, tra cứu dịch vụ công, đăng ký hồ sơ, đến cách sử dụng mã QR, cài đặt ứng dụng VNeID, Cổng dịch vụ công quốc gia…
Quan trọng hơn, thay vì làm thay, các bạn trẻ kiên nhẫn “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân tự thao tác để hình thành thói quen và kỹ năng. Cách làm này đã nhanh chóng lan tỏa tinh thần tích cực trong cộng đồng, tạo sự tin tưởng và gắn kết giữa chính quyền và Nhân dân.
Tăng hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính
Sự vào cuộc của đội hình “Bình dân học vụ số” đã góp phần thiết thực trong việc giảm tải cho bộ phận một cửa, tăng tốc độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính tại phường. Nhiều trường hợp người dân trước kia phải nhờ con cháu hoặc đến phường nhiều lần để làm thủ tục nay đã tự tin thao tác ngay tại nhà qua điện thoại thông minh. Cùng với đó, đội hình còn hỗ trợ trực tiếp người dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi nộp, giảm tỷ lệ hồ sơ bị trả lại do sai sót.
Việc ứng dụng công nghệ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, minh bạch quy trình và tiết kiệm thời gian, chi phí cho cả chính quyền và người dân.
 |
| Các đoàn viên phường Bồ Đề giải đáp và hỗ trợ người dân thao tác thủ tục trên máy tính |
Chị Nguyễn Thị Hương (Tổ dân phố số 8, phường Bồ Đề) chia sẻ: “Ban đầu tôi rất ngại sử dụng điện thoại để làm thủ tục nhưng được các cháu thanh niên ở phường hướng dẫn nhiệt tình, từng bước, tôi thấy không khó như tưởng tượng. Giờ tôi đã có thể đăng ký thủ tục khai sinh cho cháu nội trên mạng, không cần ra phường".
Mô hình “Bình dân học vụ số” không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ kỹ thuật, mà còn góp phần lan tỏa tinh thần chuyển đổi số, tư duy hành chính mới trong toàn hệ thống chính quyền cơ sở. Từ chính quyền, tổ dân phố đến người dân – mọi thành phần đều trở thành mắt xích quan trọng trong quá trình xây dựng nền hành chính công thân thiện, hiện đại.
Sau hơn 20 ngày vận hành bộ máy chính quyền địa phương hai cấp, phường Bồ Đề đang cho thấy một hướng đi đúng đắn và có chiều sâu trong tổ chức bộ máy và phục vụ Nhân dân.
Từ bộ máy hành chính vận hành thông suốt, đội ngũ cán bộ đổi mới tác phong, cho đến những mô hình sáng tạo như “Bình dân học vụ số” - tất cả cùng góp phần xây dựng hình ảnh một chính quyền gần dân, vì dân và cùng dân.
Chặng đường phía trước sẽ còn nhiều thách thức, song với tinh thần chủ động, linh hoạt và gắn bó với thực tiễn, phường Bồ Đề hoàn toàn có thể tiếp tục bứt phá, đưa công cuộc cải cách hành chính và chuyển đổi số đi vào chiều sâu, phục vụ hiệu quả người dân trong thời đại số.
“Bình dân học vụ số” không chỉ là sáng kiến của thanh niên, mà là sự cụ thể hóa cho một tư tưởng lớn - lấy người dân làm trung tâm của cải cách, và xem mỗi người dân là chủ thể của tiến trình xây dựng chính quyền điện tử.
