Đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng phục vụ của các đơn vị thuộc Sở Y tế

Theo đó, Sở Y tế Hà Nội yêu cầu các cơ quan, đơn vị xác định rõ mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ hành chính là một trọng những thước đo quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động và xem đây là một trong những căn cứ để xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

Ảnh minh hoạ

Trong thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục triển khai thực hiện các nội dung liên quan, gồm: Về tiếp cận dịch vụ, cung cấp kịp thời thông tin để người dân, tổ chức biết về cơ quan tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chình một cách dễ dàng, nhanh chóng tại trụ sở của cơ quan, đơn vị trên hệ thống cổng/trang thông tin điện tử của thành phố, trang thông tin điện tử của Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc.

Ngoài ra, ngành Y tế Thủ đô cũng mở rộng các hình thức thông tin để người dân, tổ chức biết về cơ quan tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính qua các phương tiện thông tin đại chúng. Đẩy mạnh cung cấp thông tin về giải quyết thủ tục hành chính trên trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị trong ngành.

Bên cạnh đó, các đơn vị công khai đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận thủ tục hành chính được cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết tại bộ phận một cửa, trên Trang thông tin điện tử cơ quan, đơn vị; Mở rộng các hình thức công khai phù hợp khác; Phát hành các video hướng dẫn về thủ tục hành chính; Bố trí đoàn viên thanh niên hỗ trợ về thủ tục hành chính; tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về thủ tục hành chính; tìm hiểu về dịch vụ công trực tuyến.

Các đơn vị trực thuộc thường xuyên rà soát, cập nhật, kiến nghị UBND thành phố về các thủ tục hành chính cần sửa đổi, bổ sung, thay thế, quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính và cập nhật trên phần mềm một cửa điện tử dùng chung; rà soát, tham mưu đơn giản hóa thành phần hồ sơ, cắt giảm thời gian giải quyết các thủ tục hành chính.

Sở Y tế và các đơn vị trực thuộc có giải quyết thủ tục hành chính lựa chọn, bố trí công chức, viên chức có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt, có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ, tác phong phục vụ để làm việc tại bộ phận một cửa do cơ quan, đơn vị mình phụ trách.

Sở cũng tăng cường nâng cao năng lực, trách nhiệm, kỹ năng, nghiệp vụ và tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết công việc cho người dân, tổ chức.

Về tiếp nhận, xử lý các góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, Sở tiếp tục niêm yết công khai số điện thoại, hòm thư điện tử của cơ quan tiếp nhận và phản ánh kiến nghị theo quy định; Bố trí đầy đủ hòm thư góp ý, sổ góp ý và triển khai khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan, đơn vị.

Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố Hà Nội tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về nội dung của chỉ số hài lòng, về các quy định hành chính.

Đối với việc cung cấp thông tin trên công giao tiếp điện tử của ngành, Sở Y tế tăng cường tuyên truyền, vận động người dân khai thác các cổng thông tin điện tử thành phố.

Các đơn vị trong ngành xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện, tuyên truyền, quán triệt đến cán bộ, công chức, viên chức và người lao động của cơ quan, đơn vị.

Sở Y tế sẽ đưa nội dung thực hiện kế hoạch này vào tiêu chí xác định chỉ số cải cách hành chính năm 2023 của các đơn vị trong ngành.

Phương Thu