Hành trình số hóa lắng nghe tiếng nói Nhân dân

Không còn bó hẹp trong những cuộc họp truyền thống, việc ứng dụng các nền tảng tương tác số như Zalo, Facebook, TikTok... đã mở ra một kênh giao tiếp hai chiều, giúp tiếng nói của người dân được truyền tải nhanh chóng, đồng thời đưa các chủ trương, chính sách đến gần hơn với mọi tầng lớp xã hội. Đây là một cuộc chuyển mình thầm lặng nhưng đầy ý nghĩa, được dẫn dắt bởi những cán bộ Mặt trận, đoàn viên, thanh niên tâm huyết tại các địa phương.

Mở rộng kênh tương tác, lắng nghe tâm tư

Mặt trận Tổ quốc tại các địa phương được xem là cầu nối vững chắc giữa Đảng, chính quyền và Nhân dân. Trong một xã hội số hóa như hiện nay, hành trình đổi mới càng không ngừng nghỉ, khi công nghệ trở thành một trợ thủ đắc lực.

Đoàn viên, thanh niên tận tình hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng điện tử

Đó là câu chuyện về những người trẻ năng động như anh Lê Xuân Chung, Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Thiên Lộc, một trong nhiều người tiên phong mạnh dạn đưa công nghệ vào công tác đoàn và phong trào tại địa phương.

Theo anh Chung, việc ứng dụng các nền tảng số như Zalo, Facebook, TikTok... đã mở ra nhiều thuận lợi trong công tác thu hút, tập hợp đoàn viên thanh niên và Nhân dân. Đây là những kênh tương tác quen thuộc mà hầu hết người dân đều sử dụng hàng ngày, giúp thông tin, chủ trương của Đảng và pháp luật của Nhà nước được truyền tải một cách nhanh chóng, rộng rãi và tiết kiệm chi phí.

Hình ảnh thế hệ trẻ hỗ trợ người dân trên các nền tảng số, cho thấy sự đổi mới mạnh mẽ trong phương thức hoạt động

Quan trọng hơn, tính tương tác cao của các nền tảng này cho phép cán bộ Mặt trận và các đoàn thể nắm bắt kịp thời tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân, đồng thời tạo điều kiện để người dân trực tiếp tham gia, đóng góp ý kiến. Sự thay đổi này đã biến kênh truyền tin một chiều thành diễn đàn đối thoại cởi mở, minh bạch và dân chủ.

Tuy nhiên, theo anh Chung: “Sự lan truyền nhanh của tin giả, thông tin xấu độc; sự phân tán chú ý của người dân do quá nhiều nội dung giải trí; và sự chênh lệch trong khả năng tiếp cận công nghệ giữa các nhóm dân cư vẫn là thách thức không nhỏ.”

Điều đó đòi hỏi những người làm công tác Mặt trận phải không ngừng nâng cao năng lực, từ kỹ năng quản lý nội dung đến khả năng sàng lọc, định hướng thông tin. Chẳng hạn, với nhóm Zalo thanh niên xã Thiên Lộc và fanpage “Cổng thông tin tuổi trẻ xã Thiên Lộc” có hơn 8.000 lượt theo dõi, anh Chung và các cộng sự luôn chú trọng đăng tải thông tin chính thống, kịp thời và có kiểm duyệt. Đây là nguyên tắc cốt lõi để duy trì sự tin tưởng và uy tín trong môi trường số.

Các nhóm Zalo, fanpage không chỉ là kênh thông tin mà còn là diễn đàn để người dân bày tỏ nguyện vọng

Để các nền tảng số thực sự trở thành công cụ hiệu quả, yếu tố tạo môi trường tương tác thân thiện là vô cùng quan trọng. Anh Chung chia sẻ: “Chúng tôi khuyến khích đoàn viên, thanh niên và Nhân dân cùng chia sẻ ý kiến, phản hồi. Qua đó, chúng tôi nắm bắt tâm tư, nhu cầu để định hướng phong trào sát thực tiễn hơn”.

Bên cạnh đó, việc đa dạng hóa nội dung chính là chìa khóa để giữ chân người dân. Thay vì chỉ đăng tải thông báo hành chính khô khan, fanpage còn lồng ghép video ngắn, hình ảnh sinh động, tin nhanh, gương điển hình, biến mỗi tương tác trở thành một trải nghiệm hấp dẫn. Bằng cách này, kênh số không chỉ là nơi truyền thông mà còn là cầu nối hiệu quả giữa tổ chức đoàn, thanh niên và Nhân dân tại cơ sở.

“Điều quan trọng nhất là biến phản hồi thành hành động: Những đề xuất hay, thiết thực sẽ được đưa ngay vào chương trình, phong trào”, anh Chung cho biết. Chính sự chuyển hóa này đã tạo nên niềm tin, khiến người dân cảm thấy tiếng nói của họ được tôn trọng và có giá trị, từ đó khuyến khích họ tham gia tích cực hơn vào các hoạt động chung.

Dùng công nghệ để “đi từng ngõ, gõ cửa từng nhà”

Nếu như anh Chung mang đến góc nhìn chiến lược, thì câu chuyện của Nguyễn Thu Hiền, Phó Bí thư Đoàn Thanh niên thôn Đông, xã Sóc Sơn, lại là minh chứng sống động cho nỗ lực đổi mới từ cơ sở - nơi công nghệ được ứng dụng giản dị nhưng hiệu quả.

Với tinh thần xung kích, các bạn trẻ đã "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để đưa công nghệ đến với mọi người, rút ngắn khoảng cách số

Khi nói về ứng dụng công nghệ, Hiền chia sẻ: “Từ khi sử dụng các nền tảng số, chính quyền các cấp cũng như Đoàn Thanh niên có thể thông báo thông tin đến Nhân dân nhanh chóng, kịp thời, không cần phải đi từng nhà gõ cửa như trước nữa”.

Không chỉ vậy, việc người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính tại nhà đã giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho cả người dân lẫn cán bộ. Đây là bước tiến lớn, giải phóng công việc thủ công để dành nhiều thời gian cho những hoạt động ý nghĩa hơn.

Tuy nhiên, Hiền cũng thẳng thắn nhìn nhận thách thức: “Nhiều người dân không có điện thoại thông minh hoặc chưa thành thạo sử dụng sẽ gặp bất cập khi cài đặt và sử dụng ứng dụng”. Khó khăn tưởng chừng nhỏ này lại là rào cản lớn, tạo ra “khoảng cách số” cần được lấp đầy.

Ứng dụng chuyển đổi số giúp công tác tập hợp và lắng nghe Nhân dân trở nên hiệu quả hơn

Để khắc phục, Hiền quản lý một fanpage Đoàn Thanh niên thôn và một nhóm Zalo làm kênh thông tin chính thống. Các bài viết đều được biên soạn chỉn chu, kèm hình ảnh, video minh họa để tăng tính thuyết phục. Fanpage và nhóm Zalo hoạt động thường xuyên, đặc biệt vào dịp hè khi các chương trình cho thiếu nhi diễn ra. Chính sự đều đặn, chuyên nghiệp đã giúp kênh tương tác số của thôn trở nên gần gũi, hữu ích.

Để lắng nghe Nhân dân, Hiền cùng cộng sự xây dựng quy trình rõ ràng: trước hết là quảng bá để kênh được nhiều người biết đến, sau đó duy trì uy tín bằng việc cập nhật liên tục hoạt động của chính quyền. Quan trọng hơn, dưới mỗi bài viết luôn có thông tin liên hệ, đường dẫn nhóm Zalo để người dân tiện trao đổi. Các ý kiến đều được giải đáp tận tình, biến phản hồi từ không gian mạng thành thay đổi cụ thể ngoài đời thực.

Một giải pháp sáng tạo mà Hiền chia sẻ là kết hợp hài hòa công nghệ và truyền thống: “Khi tổ chức hoạt động trực tuyến, chúng tôi phối hợp cùng cán bộ địa phương đến tận nhà hỗ trợ người dân. Với châm ngôn “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, chúng tôi tiếp cận Nhân dân, lắng nghe ý kiến và giúp đỡ tốt hơn”. Cách làm này không chỉ vượt qua rào cản công nghệ, mà còn mang đến sự gần gũi, ấm áp, giúp cả những người cao tuổi ít tiếp xúc với công nghệ cũng hòa mình vào dòng chảy thông tin số.

Phong trào "Bình dân học vụ số" nhằm phổ cập kiến thức và kỹ năng số cho toàn dân

Hành trình đổi mới của Mặt trận Tổ quốc không chỉ là câu chuyện ứng dụng công nghệ, mà còn là câu chuyện của những con người tâm huyết, biết tận dụng lợi thế thời đại để làm tốt hơn nữa vai trò cầu nối.

Từ chiến lược đến hành động cụ thể, mỗi bước đi đều cho thấy sự linh hoạt, sáng tạo và trên hết là tinh thần tận tâm phục vụ Nhân dân - để tiếng nói của người dân luôn được lắng nghe, trân trọng, dù trên mạng xã hội hay ngoài đời thực.

Đình Trung