Phường Phú Diễn: Cầu nối số từ những bạn trẻ áo xanh

"Áo xanh" chung sức xây nền hành chính công thân thiện

"Áo xanh" góp sức trẻ để vận hành hiệu quả chính quyền 2 cấp

"Áo xanh" trên miền quê mới: Câu chuyện của lòng biết ơn, trách nhiệm

Từ "trợ lý áo xanh" đến cầu nối chính sách

Trong công cuộc hiện đại hóa bộ máy nhà nước, mô hình chính quyền 2 cấp (cấp tỉnh và cấp xã/phường) đang được triển khai mạnh mẽ trên cả nước. Thực tế tại phường Phú Diễn, TP Hà Nội đã cho thấy: khi sức trẻ được trao cơ hội, bộ máy chính quyền cơ sở có thể vận hành hiệu quả hơn và gần dân hơn.

Tại trụ sở Đảng ủy – HĐND – UBND phường Phú Diễn, TP Hà Nội mỗi ngày từ 7h30 đến 17h00, đều có 7 đến 8 bạn đoàn viên thanh niên túc trực để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Những tình nguyện viên đảm nhận nhiều vai trò: hướng dẫn lấy số, kê khai giấy tờ, hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, hướng dẫn người cao tuổi điền đơn xin cấp lại giấy tờ, cài đặt ứng dụng định danh điện tử...

Những bạn trẻ áo xanh phường Phú Diễn hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

“Chúng mình cảm thấy rất vui khi được góp sức trẻ giúp các bác, các cụ dễ dàng tiếp cận dịch vụ công. Đây cũng là cơ hội để bản thân học hỏi kỹ năng giao tiếp và hiểu hơn về bộ máy hành chính", bạn Minh Anh - Tình nguyện viên tại Phú Diễn chia sẻ.

Mô hình đang phát huy hiệu quả rõ rệt khi lượng người dân chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến tăng rõ rệt, đặc biệt là nhóm người cao tuổi vượt qua tâm lý e ngại công nghệ. Tình nguyện viên áo xanh không chỉ là “trợ lý công nghệ” hỗ trợ thao tác, mà còn là cầu nối mềm mại giữa chính sách và người dân.

Tại phường Phú Diễn trong tiến trình sắp xếp lại địa giới hành chính, việc thay đổi biểu mẫu, quy trình, mã số đơn vị hành chính khiến không ít người dân bối rối. Các bạn đoàn viên chính là lực lượng sát cánh, hỗ trợ giải thích, cập nhật thông tin, đồng thời phản ánh những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện về cho chính quyền xử lý kịp thời.

Hình ảnh đoàn viên thanh niên kiên nhẫn hướng dẫn người lớn tuổi điền từng ô mẫu đơn, giải thích từng bước kê khai dịch vụ công không còn xa lạ. Những công việc tưởng chừng nhỏ bé ấy lại mang ý nghĩa rất lớn: kết nối niềm tin giữa người dân và chính quyền, giảm tải áp lực cho cán bộ công chức và thúc đẩy người dân đồng hành với quá trình chuyển đổi số.

Các bạn đoàn viên chính là lực lượng sát cánh, hỗ trợ giải thích, cập nhật thông tin, đồng thời phản ánh những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện về cho chính quyền xử lý kịp thời

Làm thật, học thật, trưởng thành thật

Nhiều bạn trẻ cho biết, công việc tại trụ sở hành chính không hề đơn giản. Có ngày, lượng hồ sơ tiếp nhận tăng đột biến; có lúc phải lặp lại hướng dẫn hàng chục lần cho một thao tác cơ bản, nhưng đổi lại, đó là cơ hội rèn luyện quý giá.

“Chúng em học được cách giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm, toàn kỹ năng mềm mà trường lớp không dạy hết được. Mỗi lần giúp được một người dân thao tác thành công là thấy vui lắm rồi,” bạn Lê Thị Bích Hằng, đoàn viên tại phường Phú Diễn chia sẻ.

Không những thế, từ trải nghiệm thực tế này, nhiều bạn hiểu thêm về cơ cấu tổ chức bộ máy hành chính, từ đó nhen nhóm trong mình khát vọng phục vụ Nhân dân theo đúng tinh thần: “Đâu cần thanh niên có, việc gì khó có thanh niên”.

Mô hình “thanh niên hỗ trợ chính quyền 2 cấp” đang được các địa phương như Phú Diễn và nhiều nơi khác trên địa bàn Hà Nội nhân rộng. Không chỉ giải bài toán thiếu hụt nhân sự công nghệ tại cấp phường/xã, mà còn góp phần đưa chuyển đổi số đến tận từng người dân bằng sự tận tâm và gần gũi của thanh niên.

“Có cháu đứng hướng dẫn từng bước thế này thì bác mới dám thử vào máy tính. Trước kia bác phải xếp hàng cả tiếng, giờ vài phút là xong,” bác Trần Thị Hồng (63 tuổi, phường Phú Diễn) hào hứng kể sau khi được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến.

Người dân đến phường Phú Diễn làm thủ tục hành chính

Nhiệm vụ hỗ trợ vận hành chính quyền số đã trở thành một “môi trường học tập sống động” cho thế hệ trẻ, nơi mà từng cú click chuột, từng lời chỉ dẫn nhẹ nhàng đều đang kiến tạo nên một nền hành chính văn minh, hiệu quả, gần dân hơn.

Dù công việc đôi lúc vất vả, đòi hỏi sự tỉ mỉ và kiên trì, nhưng các tình nguyện viên vẫn giữ nụ cười, vẫn “chạy đều” từ sáng đến chiều không mỏi. Đó là minh chứng sinh động cho tinh thần tình nguyện hiện đại: giúp người, rèn mình, góp phần xây dựng cộng đồng.

Anh Vũ