Tập trung cho các "then chốt" chuyển đổi số tại xã, phường

Hỗ trợ thiết bị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ

Triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp là bước đi quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số tại Hà Nội. Để bảo đảm giai đoạn đầu vận hành đạt hiệu quả, UBND TP Hà Nội đã ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về việc triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường”, giao nhiệm vụ cho các sở, ngành, đơn vị đồng bộ phối hợp, huy động lực lượng tổng lực xuống cơ sở.

Ông Nguyễn Việt Hùng, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội, cho biết: Trong đợt cao điểm này, Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp chặt chẽ với Văn phòng UBND TP, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP, cùng các công ty cung cấp hệ thống thông tin tổ chức tập huấn trực tiếp và trực tuyến cho lực lượng hỗ trợ.

Đáng chú ý, 600 lượt đoàn viên thanh niên và 150 sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin – viễn thông từ các trường đại học, cao đẳng tại Hà Nội đã được huy động, chia ca làm việc cả ngày lẫn tối tại các xã, phường.

Song song đó, Sở cũng cấp 174 chữ ký số cho công chức, tổ chức; nâng cấp đường truyền internet bảo đảm tốc độ cao; phối hợp cùng các đơn vị viễn thông cung cấp trang thiết bị cần thiết.

AI đã đảm nhận phần lớn việc cung cấp thông tin cho hơn 2.000 thủ tục thuộc thẩm quyền UBND TP, giúp giảm mạnh tải cho quầy lễ tân (Ảnh minh hoạ)

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội, ông Bùi Dương, Giám đốc Chi nhánh số 1, chia sẻ: “Những ngày đầu vận hành mô hình hai cấp, khối lượng công việc tại 126 xã, phường tăng đột biến. Áp lực lớn nhất là số lượng cán bộ giảm, địa bàn quản lý rộng hơn. Rất may, Sở Khoa học và Công nghệ đã hỗ trợ robot AI hướng dẫn thủ tục hành chính và tích hợp chatbot AI. Hiện nay, AI đã đảm nhận phần lớn việc cung cấp thông tin cho hơn 2.000 thủ tục thuộc thẩm quyền UBND TP, giúp giảm mạnh tải cho quầy lễ tân. Quầy lễ tân hiện nay đang rất vắng, chỉ cần 1 bạn thay vì trước đây hơn 10 người. Chính từ ứng dụng ban đầu, tôi thấy hiệu quả rõ rệt”.

Ông Bùi Dương cũng cho hay, việc sử dụng cổng dịch vụ công quốc gia, đã được cung cấp đầy đủ chữ ký số cho cán bộ công chức. Việc này rất quan trọng, giúp giải quyết rất lớn thủ tục hành chính của công dân.

Việc áp dụng chữ ký số cũng mang lại bước tiến quan trọng: Thay vì yêu cầu công dân nộp nhiều bản sao công chứng, hồ sơ được số hóa và ký điện tử ngay trên hệ thống, rút ngắn thời gian giải quyết và giảm thủ tục rườm rà.

TP đặt mục tiêu đến năm 2025 đạt 80% hồ sơ nộp trực tuyến, 20% toàn trình, 100% trả kết quả điện tử. Để đạt được điều này, trang thiết bị và kỹ năng số cho cán bộ, người dân là yếu tố then chốt. Nếu mỗi người tự thực hiện được thủ tục hành chính thì sức ép dành cho các cơ quan giải quyết, cơ quan tiếp nhận giảm đi rất nhiều.

Ông Dương chia sẻ, người cao tuổi thường gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, nhất là trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Tuy nhiên, qua thực tế tiếp xúc, nhiều người cao tuổi sử dụng công nghệ rất cẩn trọng và khá thành thạo, chỉ thiếu người hướng dẫn ban đầu. Khi được hướng dẫn và tự trải nghiệm một lần, họ nhanh chóng nắm bắt cách làm, chủ động thực hiện các thủ tục như cấp đổi hộ chiếu mà không cần hỗ trợ thêm.

Không chỉ vậy, những người đã thực hiện thành công còn trở thành hạt nhân tích cực tuyên truyền, hướng dẫn lại cho các thành viên khác trong tổ dân phố. Nhờ đó, ở những lần tiếp theo, họ gần như không cần đến cơ quan hành chính trực tiếp mà có thể tự thao tác ngay tại địa phương.

Nâng cao năng lực triển khai chuyển đổi số tại cơ sở

Nếu các sở, ngành là “đầu tàu” chỉ đạo và bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, thì thanh niên, sinh viên công nghệ chính là lực lượng nòng cốt trực tiếp hỗ trợ ở cơ sở. Tại phường Bồ Đề (quận Long Biên), lực lượng này đã chứng minh vai trò không thể thiếu.

Phường Bồ Đề là triển khai mô hình “Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng” với mục tiêu 100% người dân đến điểm được tư vấn, hỗ trợ

Ông Ngô Tuân, Bí thư Đoàn phường Bồ Đề, cho biết: Ngay từ đầu tháng 7/2025, Ban chấp hành Đoàn phường đã phân công lịch trực cho 82 chi đoàn tổ dân phố và 28 chi đoàn trường học tham gia hỗ trợ. Mỗi ca tối thiểu 5 đoàn viên túc trực, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt ứng dụng VNeID, nộp thuế điện tử….

Phường Bồ Đề hiện có diện tích tự nhiên gần 13 km² với quy mô dân số trên 120.000 người. Trung bình mỗi ngày có 200 - 300 lượt công dân đến làm thủ tục hành chính, với tổng số hồ sơ tiếp nhận trong tháng 7 là 1.043 hồ sơ; trong đó, 595 hồ sơ đã thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.

Sau khi UBND TP Hà Nội ban hành Chỉ thị số 11/CT-UBND về việc triển khai Chiến dịch “45 ngày đêm ra quân hỗ trợ hoạt động chuyển đổi số tại các xã, phường trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp”, Đoàn phường đã được hỗ trợ thêm lực lượng sinh viên công nghệ từ Đại học Công nghệ - ĐHQGHN, cùng các đơn vị viễn thông như VNPT. Đây là nguồn lực quý báu giúp nâng cao năng lực triển khai chuyển đổi số tại cơ sở.

Điểm mới tại phường Bồ Đề là triển khai mô hình “Điểm vệ tinh hỗ trợ chuyển đổi số cộng đồng” với mục tiêu 100% người dân đến điểm được tư vấn, hỗ trợ. Không chỉ dừng ở dịch vụ công, mô hình còn phổ biến kỹ năng thanh toán không tiền mặt, hướng dẫn hộ kinh doanh nộp thuế điện tử, hóa đơn điện tử, và hỗ trợ đảng viên thực hiện thủ tục của Đảng trên cổng dịch vụ công.

Trong tháng 8, phường Bồ Đề dự kiến thí điểm hai điểm vệ tinh tại phòng Tiếp dân trụ sở Đảng ủy và UBND phường; đồng thời tổ chức hội nghị hướng dẫn thủ tục của Đảng cho 100% bí thư chi bộ, đảng viên phụ trách thu nộp đảng phí. Đoàn phường còn phối hợp tổ dân phố số 2 cụm Gia Thụy đến tận từng hộ gia đình từ 19h–22h trong một tuần để hướng dẫn thực hiện các tiêu chí chuyển đổi số.

Từ kết quả thí điểm, phường sẽ nhân rộng mô hình ra các cụm dân cư khác. Ông Ngô Tuân mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành từ các trường đại học, doanh nghiệp viễn thông và truyền thông để bảo đảm nhân lực, vật lực hoàn thành mục tiêu. Đồng thời, ông đề xuất đơn giản hóa, cắt bỏ các thủ tục rườm rà như công chứng, chứng thực giấy tờ không cần thiết, giúp việc triển khai chuyển đổi số thuận lợi hơn.

Hạnh Nguyên