TDCX mở văn phòng tại Việt Nam, tăng cường mạng lưới hỗ trợ khách hàng ngành game

Minh Quân tham gia thảo luận nhóm với các thành viên từ bộ phận hỗ trợ khách hàng

Lâm Minh Quân (34 tuổi) hiện là quản lý vận hành của TDCX tại Việt Nam, đồng thời là một game thủ đầy nhiệt huyết, sẽ tận dụng những kiến thức về game, cùng kỹ năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề vào việc quản lý vận hành công ty.

Anh là thành viên của đội ngũ toàn cầu gồm hơn 360 chuyên gia tại TDCX (NYSE: TDCX), doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số cho các công ty công nghệ và các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu, giúp các công ty game toàn cầu mang đến trò chơi điện tử chất lượng.

Với mục tiêu tăng cường hỗ trợ các công ty thuộc mọi lĩnh vực, bao gồm mảng game, cùng với yêu cầu phát triển về tiếng Việt, TDCX vừa khai trương văn phòng thứ 28 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Văn phòng mới góp phần mở rộng mạng lưới phân phối của TDCX ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ Latinh, đồng thời bổ trợ cho văn phòng tại Thái Lan trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của các công ty thuộc khu vực hạ lưu sông Mekong.

Lâm Minh Quân, Quản lý vận hành của TDCX tại Việt Nam

Việt Nam là một điểm đến hấp dẫn để các công ty đặt văn phòng cho dịch vụ thuê ngoài. Theo Bảng xếp hạng Chỉ số địa điểm dịch vụ toàn cầu năm 2021 (2021 Global Services Location Index) do Kearney công bố, thị trường Việt Nam là nơi có dịch vụ cạnh tranh toàn cầu đứng thứ sáu trên thế giới. Bên cạnh đó, thị trường thuê ngoài quy trình kinh doanh (Business Process Outsourcing) tại Việt Nam dự kiến đạt tốc độ tăng trưởng 10% hằng năm (CAGR 2023-2027), tương đương 650 triệu USD, đến năm 2027.

Ông Byron Fernandez, Giám đốc Công nghệ thông tin và EVP, Tập đoàn TDCX, cho biết: "Việt Nam hội tụ đủ những yếu tố thiết yếu để trở thành thành viên chủ chốt trong thị trường dịch vụ thuê ngoài. Thế mạnh về hạ tầng công nghệ thông tin và nguồn tài năng trẻ có năng lực chuyên môn đang đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn đối với các thương hiệu toàn cầu. Thông qua các cuộc đối thoại với những ứng cử viên tiềm năng trên thị trường, chúng tôi nhận thấy họ đầy tận tâm và nhiệt huyết. Đây chính xác yếu tố mà khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm.

Việc mở văn phòng đại diện tại Việt Nam mang đến cho chúng tôi cơ hội khai thác nguồn nhân tài mới cho khách hàng và góp phần cung cấp việc làm ở mảng kinh tế số đối với lực lượng lao động địa phương. Nhờ đó, chúng tôi cũng có thể thực hiện được chiến lược mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình".

TDCX khai trương văn phòng tại Quận 4, TP.HCM, Việt Nam

Thông qua việc tham gia vào thị trường Việt Nam, TDCX đặt mục tiêu cung cấp cơ hội việc làm chất lượng cho lực lượng lao động địa phương và đẩy mạnh các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân tài. Những nỗ lực này được kỳ vọng sẽ đóng góp vào sự tăng trưởng ngành dịch vụ thuê ngoài tại Việt Nam.

Văn phòng mới được đảm nhiệm bởi Diệp Thị Thanh Thu (Thu Diệp), Quản lý vận hành cấp cao của TDCX tại Việt Nam. Với hơn mười năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, Thu Diệp có những kiến thức chuyên sâu trong việc quản lý thị trường và đã từng làm việc với những thương hiệu hàng đầu trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Đồng thời, Thu Diệp cũng giám sát việc thành lập các cơ sở của TDCX tại các thị trường Úc, Nhật Bản và Đài Loan.

Mai Anh