Tung vé giá rẻ 10.000 đồng, đường sắt thừa nhận gây hiểu lầm cho khách hàng

Ngày 14/6, Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội (HARACO) chính thức mở bán vé giá rẻ 10.000 đồng/vé trên website bán vé của Tổng công ty Đường sắt VN: www. dsvn.vn và các cửa vé để phục vụ hành khách đi trên các đoàn tàu do công ty quản lý.

Trước đó, doanh nghiệp này đã thông tin rộng rãi về việc dành 8.000 vé giá 10.000 đồng bán cho hành khách đi các đoàn tàu do công ty quản lý chạy trên các tuyến trong thời gian từ ngày 14/6 đến hết ngày 18/6/2017 (mở bán 5 ngày). Áp dụng cho hành khách mua vé để đi tàu từ ngày 19/6 đến hết ngày 30/8/2017.

Người dân xếp hàng chờ mua vé giá 10.000 đồng

Trước thông tin trên, nhiều hành khách đã ra ga để xếp hàng mua vé 10.000 đồng, nhưng lại không mua được. Lý do nhân viên bán vé giải thích là vé được bán xác suất ngẫu nhiên. Lúc đó, nhiều hành khách tỏ ra khá bất ngờ và rất không lài lòng, cho rằng trước đó cả trên báo chí và website của công ty không nói đến thông tin này, như vậy không khác gì "lừa" khách hàng.

Theo đại diện Trung tâm kinh doanh vận tải đường sắt Hà Nội cho biết, vé 10.000 đồng được bán ngẫu nhiên trên các hệ thống bán vé của Đường sắt Việt Nam, khách hàng may mắn sẽ có được vé này. Khi bán vé mọi nhân viên đều chưa thể biết được vé nào là vé giá 10.000 đồng. Chỉ khi nào in ra thẻ lên tầu mới biết được nó là vé có giá 10.000 đồng hay không.

Bạn Trần Thị Trang, sinh viên một trường Đại học ở Hà Nội, khi biết thông tin đường sắt tung giá 10.000 đồng, bạn cũng lên mạng đặt mua để về quê, nhưng web bị quá tải nên tìm đến nhà ga để mua. Sau mới biết vé 10.000 đồng chỉ là xác suất ngẫu nhiên. “Em cứ nghĩ rằng sẽ mua được vé 10.000 đồng, nhưng khi đến đây mới biết là may mắn mới mua được, chẳng khác nào đánh xổ số. Tại sao ngay từ đầu không nói luôn để khách hàng như chúng em đỡ hiểu lầm”.

Bác Phường (Đống Đa, Hà Nội) thể hiện trong bức xúc cho biết: "Bán thế này là không ổn chút nào, nếu là khuyến mãi hay may mắn thì hãy nói là như thế, đây lại nói là đường sắt Hà Nội tung vé 10.000 đồng, làm chúng tôi tưởng bở".

Bà Phùng Thị Lý Hà, Phó Tổng giám đốc HARACOT cho hay, phương thức bán vé giá rẻ 10.000 đồng được bán ngẫu nhiên, tức là chỉ khi hành khách hoàn thành việc đặt vé online hoặc khi người bán nhập thông tin của khách mua thì hệ thống bán vé điện tử mới hiện giá 10.000 đồng. Do đó, chỉ khi hành khách thanh toán thì mới biết được mua vé giá rẻ hay không. Đại diện HARACO thừa nhận, do việc thông tin chưa đầy đủ dẫn đến gây hiểu lầm cho hành khách là cứ đến ga yêu cầu mua vé 10.000 đồng đều được đáp ứng.

Tính đến 17h ngày 15/6, đã có hơn 172 vé giá 10.000 đồng được bán cho hành khách, trong tổng số 8.000 vé khuyến mại.