Đẩy mạnh ứng dụng AI để kịp thời hỗ trợ người lao động

Trợ lý ảo AI hỗ trợ người lao động hoạt động liên tục 24/7

Chiều 14/11, trong khuôn khổ Lễ phát động thi đua chào mừng Đại hội Công đoàn Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ I, nhiệm kỳ 2025–2030, Liên đoàn Lao động Thành phố đã chính thức giới thiệu và đưa vào triển khai hai ứng dụng số trọng điểm: “Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ” và “Trợ lý ảo AI hỗ trợ giải đáp thắc mắc về Công đoàn và pháp luật lao động”.

Trợ lý ảo AI hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo mọi thắc mắc và nhu cầu tìm hiểu của đoàn viên và người lao động đều được giải đáp kịp thời

Đây là hai sản phẩm công nghệ được xây dựng nhằm hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của hệ thống Công đoàn, đồng thời đáp ứng nhu cầu cấp thiết về thông tin, tư vấn và hỗ trợ pháp lý cho người lao động và cán bộ Công đoàn ở mọi thời điểm, mọi địa điểm.

Với mật độ hoạt động không ngừng, trợ lý ảo AI hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo mọi thắc mắc và nhu cầu tìm hiểu của đoàn viên và người lao động đều được giải đáp kịp thời, cho dù đó là ngoài giờ hành chính, dịp cuối tuần hay ngày lễ.

Nhờ đó, người lao động hoàn toàn có thể tin tưởng rằng khi họ có câu hỏi về quyền lợi, chế độ, điều lệ Công đoàn, luật lao động hay những vấn đề liên quan đến an toàn lao động, tiền lương hay kỷ luật lao động, AI sẽ là một nguồn thông tin xuất phát nhanh và tương đối chính xác.

Không chỉ đơn thuần là một hệ thống trả lời câu hỏi, trợ lý ảo này còn được trang bị khả năng tìm kiếm thông minh và hỗ trợ soạn thảo văn bản mẫu, điều rất hữu ích trong các tình huống người lao động muốn chuẩn bị hồ sơ, biểu mẫu liên quan tới quyền và lợi ích của mình.

Công nghệ AI có thêm khả năng phân tích dữ liệu tương tác để nhận diện xu hướng các vấn đề mà người lao động quan tâm, từ đó hỗ trợ ban quản lý Công đoàn định hướng chính sách phù hợp hơn trong thực tiễn. Đặc biệt, khả năng học hỏi từ các tương tác giúp trợ lý này tự cải thiện chất lượng phản hồi theo thời gian, cùng với việc cập nhật liên tục để bổ sung kiến thức mới.

Sổ tay này tích hợp hơn 15 chuyên đề trọng tâm, bao quát gần như toàn bộ các mảng công việc của Công đoàn cơ sở, từ tổ chức hoạt động, quản lý tài chính, soạn thảo thỏa ước lao động tập thể đến vận dụng pháp luật và sử dụng các phần mềm Công đoàn trong công việc thường nhật.

Với cấu trúc được thiết kế rõ ràng, trực quan và dễ tra cứu, sổ tay giúp cán bộ Công đoàn cơ sở tìm thấy thông tin họ cần ngay lập tức mà không phải qua nhiều bước phức tạp; chức năng tìm kiếm gợi ý thông minh cùng tính năng xuất nội dung sang các định dạng Word hay PDF giúp nâng cao hiệu quả công việc.

Điều đáng chú ý là “Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ” còn được liên kết trực tiếp với trợ lý ảo AI: khi người dùng tra cứu nội dung nhưng chưa tìm được thông tin phù hợp, hệ thống sẽ tự động chuyển sang chức năng hỗ trợ AI để tiếp tục trả lời. Điều này giúp tạo nên một hệ thống thông tin hỗ trợ liên tục, linh hoạt và gần như không giới hạn.

Nâng cao hiệu quả của Công đoàn trong kỷ nguyên mới

Giải pháp AI được kỳ vọng sẽ tạo ra điểm tựa vững chắc cho người lao động trong hành trình tiếp cận quyền lợi của mình.

Phó Chủ tịch LĐLĐ TP HCM Phạm Trọng Nhân cho biết, việc triển khai ứng dụng “Sổ tay hướng dẫn nghiệp vụ” và ứng dụng “Trợ lý ảo (AI) hỗ trợ giải đáp thắc mắc về Công đoàn và Pháp luật lao động” là giải pháp trọng điểm trong chương trình chuyển đổi số của hệ thống công đoàn thành phố. Chương trình nhằm góp phần hiện đại hóa phương thức hoạt động, nâng cao năng lực phục vụ đoàn viên, người lao động.

Việc ứng dụng công nghệ AI vào hoạt động Công đoàn không chỉ đáp ứng nhu cầu trước mắt trong việc hỗ trợ thông tin mà còn mở ra những cơ hội to lớn cho việc chăm lo người lao động một cách toàn diện hơn.

Người lao động truy cập trợ lý ảo AI hỗ trợ giải đáp thắc mắc về Công đoàn và Pháp luật lao động

Trong bối cảnh thị trường lao động đang thay đổi nhanh chóng, với xu hướng kỹ thuật số ngày càng sâu rộng, người lao động ngày càng phải đối mặt với các thách thức và cơ hội mới.

Dữ liệu khảo sát mới đây cho thấy hơn một nửa lực lượng lao động tại Việt Nam đã tiếp xúc và sử dụng AI trong công việc, và số lượng này dự kiến sẽ tăng lên trong tương lai gần khi nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quy trình sản xuất và quản lý.

Khả năng tiếp cận thông tin pháp lý, hướng dẫn nghiệp vụ và các công cụ hỗ trợ thao tác bằng AI giúp người lao động chủ động hơn trong việc hiểu rõ quyền lợi mà họ được hưởng và cách thức thực hiện trong các tình huống thực tế.

Từ phía tổ chức Công đoàn, việc triển khai AI cũng thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc đổi mới phương thức hoạt động, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ đoàn viên và người lao động.

Sự hỗ trợ của những ứng dụng số này giúp công tác chăm lo đời sống, tư vấn pháp lý và đại diện quyền lợi của người lao động trở nên chủ động, chính xác và kịp thời hơn từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức Công đoàn trong kỷ nguyên mới.

Phương Thu