Đến phường, không còn sợ “đội nắng đi phô tô”

Những tiện ích “nhỏ mà có võ”

Theo văn bản được UBND Thành phố phê duyệt, bắt đầu từ ngày 1/8/2025, tại các điểm phục vụ hành chính công của Thành phố sẽ chính thức triển khai đồng bộ hàng loạt tiện ích miễn phí. Cụ thể bao gồm: Wifi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu vực chờ và làm thủ tục; Sao chụp, in ấn tài liệu; bút viết, ghim giấy, bìa hồ sơ miễn phí; Cung cấp mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ kê khai thủ tục hành chính; Hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID, iHanoi và tạo chữ ký số cá nhân; Thông báo tự động trạng thái hồ sơ qua Zalo/SMS/Email; Tư vấn pháp lý, hỗ trợ thủ tục trực tuyến; Không gian thư viện số, khu vực xanh thư giãn, nước uống và đồ ăn nhẹ miễn phí; Các thiết bị hỗ trợ cho người cao tuổi, người khuyết tật, máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu... Đặc biệt là robot lễ tân – một điểm nhấn công nghệ hiện đại xuất hiện tại một số phường như Cửa Nam, TP Hà Nội

Toàn bộ kinh phí triển khai được Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố cân đối từ nguồn ngân sách đã được UBND Thành phố phê duyệt cho năm 2025, đảm bảo không lãng phí, đúng quy định, hiệu quả và minh bạch.

Tuổi trẻ Thủ đô hỗ trợ người dân hoàn thiện các thủ tục hành chính công

Các UBND xã, phường cũng sẽ căn cứ vào thực tế địa phương để chủ động tổ chức, cung cấp các tiện ích miễn phí phù hợp, phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách thiết thực.

Không còn lỉnh kỉnh đồ đạc

Nói về chủ trương này, chị Nguyễn Thanh Huyền, nhân viên văn phòng tại Hà Nội chia sẻ: Bình thường đi làm thủ tục hành chính là xác định phải mang đủ thứ lỉnh kỉnh: hồ sơ, bút, tiền photocopy... Có những câu chuyện quen thuộc nhưng khiến chị không ít lần ngán ngẩm mỗi khi phải đến phường làm thủ tục hành chính: “Tôi không nhớ nổi đã bao nhiêu lần đến phường rồi phải lật đật đi tìm chỗ photocopy. Có lần ngồi chờ mãi, đến lượt cán bộ gọi tên thì mới biết mình chưa photocopy giấy tờ. Họ chỉ nói ngắn gọn “chị đi phô tô đi”, còn chỗ photocopy thì lại ở đâu đó ngoài tòa nhà, nhiều khi phải hỏi người này, dò người kia, nắng mưa đội lên đầu, rất bất tiện. Những điều đó làm tôi luôn có cảm giác lo lắng, ngại ngần mỗi khi phải làm thủ tục hành chính, như thể đang bước vào một hành trình phiền phức.

Khi biết có chủ trương một số tiện ích được miễn phí tại các điểm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8, chị Thanh Huyền tỏ ra rất vui mừng: Như vậy đi làm thủ tục ở phường giờ không những có nhân viên hướng dẫn tận tình, lại có wifi nhanh, in giấy tờ miễn phí, còn có nước lọc mát lạnh. Tôi thực sự thấy thoải mái và bất ngờ.

Không chỉ “đúng quy trình” mà phải “chạm đến cảm xúc”

Hỏi về chủ trương này, bà Lê Thị Thắm, 68 tuổi, trú tại phường Ô Chợ Dừa, xúc động nói: “Tôi già rồi, không quen dùng điện thoại thông minh hay các ứng dụng. Nhưng mấy cháu cán bộ ở đây rất kiên nhẫn chỉ cho tôi từng chút một, còn giúp tôi cài ứng dụng VNeID để tiện tra cứu giấy tờ. Giờ có thêm những tiện ích như nước uống, đồ ăn nhẹ, cả máy đo huyết áp…người già như tôi cảm động lắm!”.

Ban trẻ Ngọc Anh

Theo nhận định của bạn trẻ Minh Anh, người dân tại phường Kim Liên: Các tiện ích này có thể không quá đắt đỏ nhưng lại thể hiện tư duy đổi mới trong cách phục vụ. Cán bộ hành chính công đã coi mỗi người dân đến làm thủ tục như một khách hàng. Dù chỉ một ly nước, một chiếc bút hay một tờ giấy in miễn phí, nếu làm đúng lúc đúng nhu cầu, đều có thể để lại ấn tượng tốt. Một nền hành chính hiện đại không thể chỉ dừng ở việc “đúng quy trình” mà phải “chạm đến cảm xúc.

Không chỉ nâng cao sự hài lòng, tiện ích miễn phí còn thúc đẩy văn hóa công vụ kiểu mới, chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ. Hình ảnh cán bộ công chức giúp dân cài ứng dụng, in giấy tờ, chỉ dẫn tận tình hay chủ động thông báo tình trạng hồ sơ qua Zalo/SMS không còn xa lạ mà đang trở thành chuẩn mực.

Bạn trẻ Ngọc Anh, một đoàn viên thanh niên tại phường Hà Đông, cho biết: “Trước đây, có nhiều bạn trẻ ngại đi làm thủ tục vì sợ bị gây khó dễ, hoặc mất thời gian. Nhưng giờ đây, mình thấy mọi thứ đang dần thay đổi tích cực. Nhiều nơi còn có bàn dành riêng cho thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân, tạo cảm giác gần gũi và dễ tiếp cận hơn.

Một điểm nhấn đầy nhân văn trong chuỗi tiện ích mà Hà Nội triển khai từ ngày 1/8 chính là việc "làm mềm" không gian công quyền, biến những nơi vốn khô khan như bộ phận một cửa, trung tâm hành chính trở thành những không gian sống thân thiện, cởi mở. Ở đó, người dân không chỉ đến để "nộp – chờ – nhận" như quy trình cũ, mà có thể thư giãn, tra cứu thông tin, đọc một cuốn sách, nhấp một ly nước mát hay đơn giản là… sạc điện thoại khi chờ xử lý hồ sơ.

Những “khoảng lặng xanh” khi hiện diện sẽ tạo nên một trải nghiệm hành chính "biết thở", giúp người dân thoát khỏi cảm giác căng thẳng, bức bối thường gặp khi đi làm thủ tục.

Cải cách tư duy phục vụ

Anh Nguyễn Minh Hiếu, cán bộ công tác tại phường Cửa Nam, chia sẻ: “Chúng tôi hiểu rằng đây không chỉ là cải cách hành chính, mà là cải cách cả tư duy phục vụ. Không gian hành chính công không thể chỉ là nơi của hồ sơ và con dấu, mà phải là nơi truyền cảm hứng và tạo ra cảm giác được đón tiếp. Mỗi ghế ngồi êm hơn, mỗi góc xanh, mỗi chi tiết nhỏ đều là một thông điệp của chính quyền tới người dân rằng: “Anh đến đây, không phải để xin, mà để được đồng hành.”

Quan điểm “chính quyền đồng hành cùng người dân” không còn dừng lại trên các văn bản chỉ đạo mà đã bước vào đời sống thực tiễn bằng những điều cụ thể, nhỏ bé nhưng thiết thực. Một chiếc giá sách miễn phí giúp người dân hiểu thêm về quyền và nghĩa vụ công dân; một khu vực tư vấn riêng cho người khuyết tật hay cao tuổi thể hiện rõ tinh thần bao trùm, không để ai bị bỏ lại phía sau. Cách làm này chắc chắn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ chính những người từng e ngại “bước chân vào phường” - Anh Hiếu nói.

Các bạn đoàn viên Thủ đô hướng dẫn người dân lấy số tự động, hoàn thành thủ tục trực tuyến nhằm hạn chế thời gian chờ đợi cho người dân.

Những tiện ích miễn phí như wifi, sạc pin điện thoại, nước uống, sách đọc… tưởng chừng nhỏ bé nhưng lại giúp người dân cảm nhận rõ ràng rằng họ đang bước vào một không gian phục vụ công, nơi họ được quan tâm, chăm chút từng trải nghiệm, không còn là “khách lạ” đến xin thủ tục, mà là công dân được chào đón, hỗ trợ và đồng hành.

Sự thay đổi trong tư duy từ "hành chính quản lý" sang "hành chính phục vụ" chính là nền tảng cho những cải tiến lớn hơn. Nó không chỉ đơn thuần là hình thức “văn minh hóa” thủ tục, mà còn góp phần xây dựng niềm tin giữa chính quyền và nhân dân, điều cốt lõi để một nền hành chính trở nên gần dân, vì dân và do dân.

Hương Giang