Đưa vào vận hành hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh y tế trên nền tảng số

Nhằm bảo đảm quyền lợi người bệnh và nâng cao chất lượng phục vụ, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh chính thức triển khai và đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế. Đây là kênh chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố.

Thông tin phản ánh được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể và được theo dõi xuyên suốt từ lúc tiếp nhận đến khi xác nhận kết quả cuối cùng. Mỗi đơn vị trực thuộc đều được Sở Y tế cấp tài khoản đăng nhập và thao tác quy trình tiếp nhận và xử lý trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn/.

Sở Y tế TP Hồ Chí Minh chính thức triển khai và đưa vào vận hành Hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh trong lĩnh vực y tế (Ảnh: Kim Sáng)

Theo đó, hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn, nhập đầy đủ thông tin và đính kèm minh chứng (nếu có); tự động chuyển phản ánh đến đúng đơn vị, phòng chuyên môn có liên quan để xử lý; theo dõi tiến độ xử lý theo từng trạng thái “đang xử lý” và “đã xử lý”, bảo đảm không bỏ sót thông tin; xác nhận kết quả xử lý sau khi đơn vị liên quan hoàn tất và báo cáo kết quả, kể cả trong các trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp của Ban Giám đốc.

Toàn bộ quy trình được thực hiện trên nền tảng số, giúp tăng tính công khai, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp giám sát, đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan.

Sở Y tế TP Hồ Chí Minh khẳng định, việc vận hành hệ thống không chỉ là yêu cầu về chuyển đổi số, mà còn thể hiện rõ quan điểm của Sở Y tế trong quản lý ngành. Đây là kênh thông tin quan trọng giúp các đơn vị y tế trên địa bàn quản lý kịp thời và chấn chỉnh những tồn tại, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và xây dựng niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế thành phố.

“Mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận, xem xét nghiêm túc và xử lý đến nơi đến chốn”, Sở Y tế nhấn mạnh.

Trong thời gian tiếp theo, Sở Y tế sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng cường tập huấn cho cán bộ phụ trách và gắn kết chặt chẽ việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát, qua đó hướng đến mục tiêu xây dựng hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Trọng Vũ