Hà Nội đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết đơn, thư

Tham dự hội nghị có các đồng chí: Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy; các Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy: Trưởng ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Xuân Lưu cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị liên quan.

Hội nghị được tổ chức tại trụ sở UBND thành phố, kết nối trực tuyến đến 126 xã, phường với 140 điểm cầu và hơn 2.000 cán bộ, công chức tham dự.

Chuyển đổi số nâng cao hiệu quả quản lý đơn thư

Phát biểu khai mạc hội nghị, Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy nhấn mạnh, việc xây dựng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia nhằm hình thành một nền tảng số dùng chung, thống nhất trên phạm vi toàn quốc, quản lý tất cả các khâu từ tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý đến theo dõi, quản lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy phát biểu tại hội nghị

“Đây là bước đi quan trọng trong việc chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, số hóa toàn trình, tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu, qua đó nâng cao chất lượng giám sát và chỉ đạo, điều hành”, đồng chí Dương Quốc Huy khẳng định.

Thông qua nền tảng, ngành Thanh tra từng bước xây dựng phương thức quản lý hiện đại, minh bạch, kỷ cương, góp phần hình thành nền hành chính chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.

Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, thời gian qua Thanh tra Chính phủ đã chủ động phối hợp với Tập đoàn VNPT và nhiều cơ quan, đơn vị liên quan trong và ngoài ngành để khảo sát, xây dựng và hoàn thiện nền tảng. Đến nay, nền tảng đã hoàn thành phiên bản thử nghiệm, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật và an toàn thông tin, sẵn sàng đưa vào vận hành.

Sau khi hoàn thiện, nền tảng sẽ được tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia, vận hành trên hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia - Bộ Công an; hiện tại đang vận hành trên hạ tầng VNPT với tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 4. Người dân và tổ chức có thể sử dụng hệ thống thông qua định danh điện tử VNeID.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Xuân Lưu phát biểu tại hội nghị

Qua quá trình thí điểm tại Ban Tiếp công dân Trung ương, nền tảng đã cho thấy tính ổn định, phù hợp thực tiễn, hỗ trợ hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn, thư khiếu nại, tố cáo. Các chức năng tiếp công dân trực tuyến, gửi, nhận và rút đơn thư trực tuyến đã sẵn sàng triển khai khi được Quốc hội cho phép.

Theo Phó Tổng Thanh tra Chính phủ, hội nghị nhằm giúp các đại biểu nắm vững quy trình, sử dụng thành thạo hệ thống, đồng thời trao đổi, góp ý để tiếp tục hoàn thiện nền tảng trước khi triển khai chính thức tại thành phố Hà Nội và trên phạm vi toàn quốc.

Người dân có thể gửi đơn khiếu nại, tố cáo trên nền tảng trực tuyến dự kiến từ 1/3

Phát biểu tại hội nghị, Trưởng ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh cho biết, công tác xử lý đơn thư của thành phố đang đứng trước áp lực rất lớn cả về khối lượng lẫn tính chất phức tạp. Năm 2025, toàn thành phố tiếp nhận hơn 64 nghìn đơn, thư, trong đó có gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Đáng chú ý, tình trạng đơn thư trùng lặp diễn ra phổ biến. Nhiều trường hợp công dân gửi lại các nội dung đã được giải quyết từ trước.

Trưởng ban Nội chính Thành ủy Trần Đình Cảnh phát biểu tại hội nghị

Trong bối cảnh đó, Trưởng ban Nội chính Thành ủy đánh giá cao việc Thanh tra Chính phủ xây dựng và triển khai phần mềm quản lý đơn thư khiếu nại, tố cáo. Đồng chí Trần Đỉnh Cảnh khẳng định, đây là giải pháp “rất ưu việt”, có khả năng tạo ra bước chuyển căn bản trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư.

Về lộ trình triển khai, đồng chí Bí thư Thành ủy đã có chỉ đạo cài đặt và vận hành thử phần mềm đến ngày 28/2. Tuy nhiên, Ban Nội chính Thành ủy đặt mục tiêu vận hành chính thức từ ngày 15/2, sớm hơn dự kiến nhằm chủ động kiểm soát và tránh tình trạng quá tải. Dự kiến từ 1/3/2026, thành phố Hà Nội sẽ chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn, thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số.

Để phần mềm vận hành hiệu quả, Trưởng ban Nội chính Thành ủy đề nghị cấp tài khoản cho toàn bộ các cơ quan Đảng, sở, ngành, MTTQ và UBND các xã, phường; yêu cầu lãnh đạo các cấp trực tiếp tham gia xử lý trên hệ thống. Các địa phương cần được trang bị đầy đủ máy tính, máy quét độc lập để số hóa hồ sơ, nhất là các vụ việc nhạy cảm và đưa nội dung này vào dự toán đầu tư công nghệ thông tin năm 2026. Công tác tập huấn cần được tổ chức trực tiếp theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Xuân Lưu nhấn mạnh, công tác giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo gắn chặt với quản lý kinh tế - xã hội và hoạt động đầu tư, đặc biệt là các vấn đề phát sinh trong lĩnh vực giải phóng mặt bằng, đất đai. Vì vậy, việc xây dựng một hệ thống quản lý thống nhất là yêu cầu cốt yếu, không thể trì hoãn.

Quang cảnh hội nghị

Nhấn mạnh yêu cầu vận hành thực chất, Phó Chủ tịch UBND thành phố cho rằng phần mềm quản lý đơn thư sau khi được nghiên cứu, triển khai cho Hà Nội phải tiếp tục được cập nhật thường xuyên. Việc sử dụng phải “làm thật”, trực tiếp thao tác trên hệ thống để kịp thời phát hiện các vướng mắc, bất cập, từ đó có tư vấn và điều chỉnh phù hợp.

Về cơ chế phối hợp, thành phố mong muốn tiếp tục phối hợp với các bộ, ngành và Thanh tra Chính phủ để xây dựng một quy chế thống nhất trong giải quyết đơn thư, khắc phục tình trạng thành phố đã có kết luận nhưng công dân vẫn tiếp tục gửi đơn lên cấp trên do thiếu sự đồng bộ.

Để hệ thống vận hành hiệu quả, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội giao Thanh tra thành phố làm đầu mối chỉ đạo, điều phối; đồng thời yêu cầu bảo đảm nguồn nhân lực chuyên trách đủ năng lực, tránh tình trạng chỉ giao đầu mối nhưng không có người thực hiện trực tiếp.

Tại hội nghị, đại diện Tập đoàn VNPT giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia.

Lê Trang