Hà Nội: Xã, phường chủ động xây dựng nền hành chính số

Robot AI phục vụ Nhân dân

Bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam cho biết, Cửa Nam là phường mới chịu nhiều áp lực trong quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Song, bằng tinh thần đổi mới, phường đã nhanh chóng chọn công nghệ làm “chìa khóa” cho quản trị hiện đại.

Tại Điểm phục vụ hành chính công (số 29 Quang Trung), người dân ngạc nhiên khi thấy robot AI xuất hiện ngay quầy tiếp dân. Ban đầu, robot đảm nhiệm ba chức năng: Phát số thứ tự tự động, tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn quầy tiếp nhận hồ sơ. Nhưng qua thời gian vận hành, phường đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần Phenikaa-X để cải tiến, nâng cấp tính năng.

“Robot AI không chỉ là một thiết bị công nghệ, mà thực sự là một “nhân viên hành chính thân thiện”. Người dân được hướng dẫn cụ thể, tiết kiệm thời gian, đồng thời cảm nhận được tinh thần phục vụ minh bạch, hiện đại. Dù còn khó khăn, nhưng với nỗ lực không ngừng, chúng tôi tin rằng sự hài lòng của Nhân dân sẽ ngày càng được nâng cao”, bà Trịnh Ngọc Trâm, Phó Chủ tịch UBND phường Cửa Nam chia sẻ.

Người dân trên địa bàn phường Cửa Nam phấn khởi khi được robot hướng dẫn làm thủ tục hành chính

Việc ứng dụng robot AI tại phường Cửa Nam không chỉ mang ý nghĩa về mặt công nghệ, mà còn là hình ảnh tiêu biểu cho sự đổi mới, sáng tạo trong phục vụ Nhân dân. Công nghệ không chỉ góp phần thay đổi quy trình hành chính, mà còn khẳng định tinh thần sáng tạo, chủ động, dám làm - đúng tinh thần Chiến dịch 45 ngày đêm.

Hiện phường Cửa Nam cũng đang tích cực đầu tư trang thiết bị công nghệ số tại các điểm phục vụ hành chính. Mục tiêu là giảm dần sự phụ thuộc vào việc đến trực tiếp tại điểm phục vụ hành chính công, hướng tới việc người dân có thể thực hiện toàn bộ quy trình hành chính ngay tại nhà.

Theo ông Lê Quang Hiệp, Giám đốc Kinh doanh Phenikaa-X, Robot AI tại phường Cửa Nam là sáng kiến tiên phong trong hành chính công:

“Giai đoạn đầu, robot làm nghiệp vụ cơ bản như tối ưu luồng công dân, tư vấn thủ tục, phát số, phát nước, phát nhạc để tạo trải nghiệm thân thiện. Quan trọng hơn, robot còn ghi nhận đánh giá hài lòng của người dân và gửi ngay đến lãnh đạo cơ sở để xử lý kịp thời.”

Ông Hiệp cũng kỳ vọng trong thời gian tới, robot sẽ được nâng cấp để hỗ trợ các lĩnh vực phức tạp hơn như thuế, chuyển nhượng đất đai - những thủ tục đòi hỏi nhiều giấy tờ. “Chỉ thị 11 rất kịp thời, tạo điều kiện để doanh nghiệp công nghệ trong nước như chúng tôi đồng hành và nhân rộng mô hình này”, ông Hiệp nhấn mạnh.

“Bình dân học vụ số” lan tỏa từ phường đến xã

Không chỉ riêng triển khai robot AI phục vụ người dân, phường Cửa Nam còn là địa phương tích cực, chủ động trong thực hiện Chỉ thị 11. Phường đã phát động, ra quân triển khai thực hiện Chỉ thị số 11/CT-UBND của UBND Thành phố và phong trào “Bình dân học vụ số” trên địa bàn.

Phường đã kiện toàn Tổ chuyển đổi số cộng đồng và đặc biệt thành lập thêm Tổ ứng cứu công nghệ - một mô hình mới, nhằm kịp thời hỗ trợ, xử lý các tình huống kỹ thuật phát sinh ngay tại cơ sở. Đến nay, toàn phường đã có 28 tổ sẵn sàng phối hợp, giúp người dân thuận lợi trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Tại xã Ứng Hoà, người dân bắt đầu thấy rõ lợi ích khi thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian, có người kèm cặp tận tình (Ảnh minh hoạ)

Một mục tiêu rõ ràng được Cửa Nam đề ra là: “Mỗi người dân phải thực hiện ít nhất một dịch vụ công trực tuyến”. Đây không chỉ là chỉ tiêu mà còn là cam kết về sự công bằng, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận, trải nghiệm và hưởng lợi từ chuyển đổi số.

Cùng với đó, phường phát động phong trào “Bình dân học vụ số” - mang tính nền tảng và lâu dài, nhằm phổ cập kỹ năng số cơ bản cho người dân. Các lực lượng đoàn thanh niên, công an phường, cán bộ kỹ thuật được huy động để trực tiếp hướng dẫn người dân từ những thao tác nhỏ nhất như lập tài khoản, cài đặt ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến hay thanh toán không dùng tiền mặt.

Không chỉ dừng ở việc hỗ trợ trực tiếp, Cửa Nam còn chú trọng đầu tư trang thiết bị công nghệ số tại Điểm phục vụ hành chính công. Mục tiêu lâu dài là giảm dần sự phụ thuộc vào việc đến trụ sở, tiến tới để người dân có thể giải quyết toàn bộ quy trình hành chính ngay tại nhà.

Bên cạnh hạ tầng công nghệ, yếu tố con người được đặt lên hàng đầu. Phường đã tiến hành rà soát, bồi dưỡng, tháo gỡ khó khăn cho đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ. Quan điểm xuyên suốt là kết quả phải cụ thể, đo lường được, tránh hình thức, và chỉ khi người dân “hiểu - biết - làm được” thì phong trào mới thành công.

“Sau 45 ngày, phong trào sẽ được tổng kết bằng con số cụ thể để đảm bảo hiệu quả thực chất, tránh hình thức. Chúng tôi tin rằng, với sự chỉ đạo sát sao của cấp trên, sự vào cuộc quyết liệt của hệ thống chính trị cơ sở, và đặc biệt là sự đồng thuận, hưởng ứng từ người dân, phường Cửa Nam sẽ hoàn thành tốt các mục tiêu chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, hiện đại và hiệu quả”, bà Trâm nói.

Lực lượng thanh niên Thủ đô phổ cập kỹ năng số cơ bản cho người dân

Không chỉ ở khu vực nội đô, tại xã Ứng Hòa (huyện Ứng Hòa cũ), tinh thần này cũng được phát huy mạnh mẽ.

Ông Nguyễn Đức Vượng, Phó Chủ tịch UBND xã, cho biết, xã Ứng Hoà đã thành lập 57 Tổ chuyển đổi số cộng đồng phủ khắp thôn xóm, cùng Tổ ứng cứu công nghệ trực chiến 24/7. Xã còn mở 8 điểm "Bình dân học vụ số lưu động" tại các nhà văn hóa, trường học, doanh nghiệp. 100% thành viên tổ cộng đồng đã được tập huấn kỹ năng số cơ bản để hướng dẫn người dân.

Đáng chú ý, xã Ứng Hòa còn được TP cử tình nguyện viên hỗ trợ trực tiếp. Các kênh hỗ trợ trực tuyến như Zalo, Messenger, đường dây nóng được kích hoạt, đảm bảo người dân có thể hỏi - được giải đáp ngay. Hạ tầng viễn thông cũng được nâng cấp, lắp thêm bộ phát 5G tại các điểm hướng dẫn.

“Sau 15 ngày triển khai, xã cơ bản hoàn tất công tác tổ chức, nhân lực, hạ tầng và bước vào giai đoạn hỗ trợ sâu rộng. Người dân bắt đầu thấy rõ lợi ích khi thủ tục hành chính được rút ngắn thời gian, có người kèm cặp tận tình”, ông Vượng chia sẻ.

Điểm đáng chú ý trong Chỉ thị 11 là sự đồng hành sâu sát của TP Hà Nội. Không chỉ ban hành yêu cầu, UBND TP còn phân công đầu mối theo dõi từng xã, huy động nguồn lực từ doanh nghiệp, trường đại học, nhà mạng để trực tiếp về cơ sở.

Ông Nguyễn Đức Vượng đánh giá: “Chỉ thị 11 không phải văn bản chỉ đạo hành chính thông thường mà thực sự là một chiến dịch hành động. TP không chỉ "ra lệnh" mà còn đồng hành cùng cơ sở. Tinh thần "chuyển đổi số không ai bị bỏ lại phía sau" chính là động lực mạnh mẽ cho chúng tôi.”

Hạnh Nguyên