Vì một Hà Nội hiện đại, nhân văn và phục vụ

Xây dựng nền hành chính phục vụ, liêm chính

​Cách đây vài năm, nhắc đến thủ tục hành chính, người dân thường nghĩ ngay đến những tập hồ sơ dày cộm, những ngày nghỉ phép để đi xếp hàng và cả nỗi lo về sự phiền hà, nhũng nhiễu. Nhưng hôm nay, bức tranh ấy đang được tô lại bằng gam màu sáng của công nghệ.

​Hà Nội đã thực hiện một cuộc "cách mạng" về số hóa toàn diện. Không chỉ dừng lại ở việc đưa máy tính vào cơ quan nhà nước, thành phố đã tái cấu trúc toàn bộ quy trình nghiệp vụ theo hướng tinh gọn, khoa học. Dữ liệu không còn nằm im trong những tủ hồ sơ bụi bặm mà đã được số hóa, trở thành dòng chảy thông tin xuyên suốt.

​Dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã xóa nhòa ranh giới địa lý và thời gian. Khái niệm "giờ hành chính" dần trở nên vô nghĩa khi người dân có thể nộp hồ sơ đăng ký khai sinh, làm thủ tục đất đai, hay đăng ký kinh doanh vào lúc nửa đêm, ngay tại nhà mình chỉ với một chiếc điện thoại thông minh.

Người dân đến thực hiện TTHC tại Chi nhánh số 1 Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố

Điểm nhấn của Hà Nội trong năm 2025 vừa qua chính là công tác sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy hệ thống chính trị. Thành phố thực hiện sắp xếp từ 526 phường, xã, thị trấn còn 126 xã, phường, với sự đồng thuận, ủng hộ cao của Nhân dân.

Từ ngày 1/7/2025, bộ máy hệ thống chính trị theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động và đến nay đã khẳng định tính ưu việt với quá trình vận hành thông suốt, hiệu quả, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng được nâng cao.

Trung tâm Phục vụ hành chính công đã chủ động đề xuất nhiều giải pháp tháo gỡ khó khăn, tạo nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. Nhiều mô hình mới được triển khai như: Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng; xe lưu động hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính; đẩy mạnh tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến… nhằm hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đặc biệt, 12 chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công đã thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 2.012 thủ tục, trong đó có 1.681 thủ tục hành chính cấp tỉnh và 331 thủ tục hành chính cấp xã. Thành phố cũng chỉ đạo triển khai 476 mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn, đồng thời kêu gọi nguồn lực từ các doanh nghiệp như VNpost, Viettel Post, FPT Shop… để hỗ trợ người dân...

Nhờ chỉ đạo sát sao trong phân luồng, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, thành phố đã hoàn thành và hoàn thành vượt 24/24 chỉ tiêu chủ yếu; trong đó, tăng trưởng Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) đạt 8,16%, so với mục tiêu đề ra là trên 8%.

Người dân đến thực hiện TTHC được các cán bộ hướng dẫn nhiệt tình

​Việc cắt giảm các khâu trung gian, bãi bỏ các thủ tục rườm rà không chỉ giúp bộ máy hành chính tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả hơn mà quan trọng nhất là tiết kiệm hàng triệu giờ công lao động và chi phí đi lại cho xã hội. Đây chính là lợi ích kinh tế vô hình nhưng khổng lồ mà Chính quyền số mang lại.

​Một trong những điểm nghẽn lớn nhất của nền hành chính cũ là tình trạng "cát cứ dữ liệu". Mỗi sở, ngành giữ một kho dữ liệu riêng, khiến người dân phải khai báo thông tin lặp đi lặp lại nhiều lần.

Giải quyết bài toán này, Hà Nội đã đi đầu trong việc triển khai Đề án 06 của Chính phủ, xây dựng cơ sở dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống". Việc kết nối, chia sẻ và liên thông dữ liệu giữa các cấp, các ngành đã tạo nên một hệ sinh thái số thống nhất. Khi dữ liệu dân cư quốc gia được coi là "xương sống", người dân không cần phải xuất trình hộ khẩu giấy, không cần chứng minh nhân thân bằng nhiều loại giấy tờ phức tạp.

​Sự liên thông này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn là "liều thuốc đặc trị" cho căn bệnh "tham nhũng vặt". Khi mọi quy trình đều được thực hiện trên môi trường mạng, công khai, minh bạch, sự can thiệp chủ quan của con người được giảm thiểu tối đa. Người dân có thể giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ của mình theo thời gian thực. Một nền hành chính phục vụ, liêm chính đang dần hiện hữu rõ nét, củng cố vững chắc niềm tin của Nhân dân vào chính quyền.

​Cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân

​Chính quyền số không chỉ là cung cấp dịch vụ công, mà còn là phương thức quản trị đô thị hiện đại dựa trên dữ liệu và sự tương tác.

​Ứng dụng "Công dân Thủ đô số" (iHanoi) hay các kênh tương tác số khác đã trở thành cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân. Qua đó, những phản ánh, kiến nghị về trật tự đô thị, ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường... được người dân gửi đi và được cơ quan chức năng tiếp nhận, xử lý nhanh chóng.

​Đây là bước chuyển mình từ tư duy "quản lý" sang tư duy "cùng kiến tạo". Người dân không còn là đối tượng bị quản lý thụ động, mà trở thành những "cảm biến xã hội", chủ động tham gia vào công tác quản lý đô thị. Chính quyền lắng nghe dân nói, nói cho dân hiểu và làm cho dân tin. Mối quan hệ tương tác hai chiều này giúp Hà Nội giải quyết kịp thời các vấn đề dân sinh bức xúc, giữ vững an ninh trật tự và an toàn xã hội.

Hà Nội sáng tạo trong cải cách hành chính, người dân tiết kiệm thời gian

​​Công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ. Để Chính quyền số thực sự sống động và hiệu quả, cần có những Công dân số. Hà Nội đang nỗ lực không ngừng để phổ cập kỹ năng số cho người dân. Các Tổ công nghệ số cộng đồng đã đi đến từng ngõ, gõ từng nhà để hướng dẫn bà con cách sử dụng dịch vụ công, cách thanh toán không dùng tiền mặt, cách bảo vệ thông tin cá nhân trên mạng.

​Xây dựng văn hóa số, đạo đức số đang được lồng ghép vào đời sống. Khi mỗi người dân Thủ đô đều có tư duy số, biết thụ hưởng các tiện ích số và tuân thủ các quy tắc ứng xử trên môi trường số, chúng ta sẽ có một xã hội số văn minh, tiến bộ.

Hành trình xây dựng Chính quyền số của Hà Nội là một chặng đường dài đầy thách thức nhưng cũng đầy vinh quang. Đó là hành trình chuyển đổi từ tư duy đến hành động, từ hạ tầng kỹ thuật đến văn hóa phục vụ. Kết quả đạt được hôm nay mới chỉ là bước khởi đầu.

Với phương châm "Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm", Hà Nội đang tiếp tục hoàn thiện hệ chế, đầu tư hạ tầng và đào tạo nguồn nhân lực để vươn tới mục tiêu cao hơn: Xây dựng một đô thị thông minh, nơi mọi người dân đều được hưởng thụ những thành quả tốt đẹp nhất của sự phát triển.

Khắc Nam